Un sistema antifraude debe impedir pedidos sospechosos en una tienda virtual y evitar perjuicios con el fraude de tarjetas de crédito, ¿no?
De hecho, esto es sólo una parte del ámbito de aplicación de la herramienta. Un buen antifraude debe optimizar la conversión de la tienda, aprobando el máximo de transacciones y negando solamente aquellas que podrán convertirse en un chargeback. Que lo diga Marcyn, una de las más grandes industrias de lencería y trajes de baño de Brasil y que también posee la marca masculina Casa das Cuecas.
El fraude no era un problema para la empresa, que tenía tasas de chargeback bajo control. Pero David Bluvol, gerente de e-commerce en el grupo, se dio cuenta de que había precisamente en el análisis de riesgos una posibilidad de mejorar la conversión de ventas online y aumentar el volumen de negocios de las marcas. “Nos quedamos curiosos con la innovadora propuesta de Konduto para impedir fraudes y nos pusimos en contacto para conocerlos, pero no No es magia, sino una combinación de comportamiento de navegación y machine learningteníamos ninguna intención de cambiar de proveedor, ya que el fraude no era un problema para nosotros”, recuerda Bluvol.
Pero era necesario cambiar. Y rápido!
“Konduto nos mostró en 20 días de operación que más de un 50% de las ventas canceladas por nuestra solución antifraude no eran así tan sospechosas, sino pedidos de clientes legítimos. Estes pedidos se estaban negando y nuestra empresa dejaba de ganar dinero. Estábamos en el borde del Black Friday y nos dimos cuenta de que era necesario cambiar nuestra herramienta urgentemente. No queríamos perder ni un día más – ¡todavía menos un día de Black Friday!”, cuenta el gerente de e-commerce del grupo.
Cuando llegó a Konduto, el Grupo Marcyn presentaba una tasa de cancelación del 7,1% – un número bastante alto si llevamos en cuenta que la tasa de intentos de fraude en el e-commerce brasileño es de aproximadamente un 3,58%. “Pero había un agravante: los tipos de productos (ropa interior y trajes de baño) de estas tiendas no son tan deseados por los defraudadores. Por lo tanto, creíamos que era posible reducir drásticamente la tasa de falsos positivos de ellos”, dice Milton Tavares Neto, uno de los cofundadores de Konduto.
Nuestra herramienta ha cancelado, debido a sospechas de fraude, sólo el 1,6% de las solicitudes de Marcyn y Casa das Cuecas, contra el 7,1% de la otra solución – es decir, la tasa de cancelación de pedidos registrados disminuyó en un 77,4%. Siguiendo nuestras recomendaciones, el grupo también tuvo un aumento del 6% en las ventas, mejor que muchas campañas de marketing, ¿no te parece?
Pero la tasa de chargeback ha aumentado un poco, ¿verdad?
La respuesta es NO. Aun aprobando más ventas, Konduto no permitió que los chargebacks aumentaran. ¡En realidad, hemos logrado incluso reducir este indicador!
Si la tasa de chargeback anterior era inferior al 0,5%, ¡Con Konduto la tasa se ha reducido a menos del 0,1%! Actualmente, el Grupo Marcyn utiliza el producto Konduto Completo – un paquete que se basa en análisis de alta precisión y con la revisión manual de nuestro equipo de analistas, que intentan una comprobación final de una compra sospechosa, siempre con el objetivo de aumentar la tasa de conversión de la tienda.
Integración como un rayo
Konduto es socia de VTEX y posee una integración funcionando perfectamente con la mayor plataforma de e-commerce en Latinoamérica. Por lo tanto, el proceso de implementación de Marcyn y Casa das Cuecas con nosotros ocurrió de manera sencilla y rápida, en menos de 2 días, y sin la necesidad de involucrar a un equipo completo de TI.
“Los resultados presentados por Konduto fueron muy interesantes, y la facilidad de integración con la plataforma VTEX hizo todo aún más ventajoso para todos. Hemos entregado a Konduto la gestión del riesgo de nuestro e-commerce y estamos muy satisfechos”, concluye Bluvol.
Los resultados en números:
Tasa de cancelación
Reducción de 7,1% a 1,6%
Falsos positivos
Una reducción del 77,4%
Aumento de las ventas
6% más ventas
Tasa de chargeback
Reducción de 0,5 por ciento para menos del 0,1%
Tiempo de integración İMenos de 2 días!
¡Konduto quiere ayudarte a tu tienda!
Si te gustó nuestro caso con Marcyn y Casa das Cuecas y estás interesado en conocer un poco más de Konduto, envía un e-mail para comercial@konduto.com y dinos cómo podemos ayudar a tu tienda virtual.
¡Estamos esperando tu contacto!
Acerca de Konduto
Somos una startup que desarrolló una tecnología innovadora para impedir el fraude en el e-commerce. Nuestros análisis son completos y no se basan tan solo en la combinación de datos de registro, como el e-mail y el número de identificación. Monitoreamos también el comportamiento de navegación del cliente desde el instante en que este entra en tu página web o aplicación móvile hasta el momento en que finaliza la compra.
La solución antifraude Konduto es simple, más eficiente y con respuesta en tiempo real, para no perjudicar tu operación. Detectamos los pedidos que son realmente sospechosos: de este modo, tú reduces los costos con revisiones manuales al mismo tiempo en que vendes más y sufres menos fraudes.
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