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Felipe Held
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Constance Calçados: “A Konduto se tornou uma parceria modelo para nosso e-commerce”

A Constance Calçados desde o início acreditou na Konduto - e vem se dando muito bem!

A Constance é uma das principais empresas de calçados, bolsas e acessórios do Brasil. Fundada em Belo Horizonte (MG) em 2003, a rede conta hoje com mais de 65 lojas espalhadas pelo território nacional e é referência no conceito self shoes, proporcionando uma experiência de compra muito mais prática e agradável ao consumidor.

foto constance A atriz Mariana Rios é a garota-propaganda da Constance

Em 2014 o grupo expandiu suas atividades para o on-line com um objetivo não apenas de rentabilizar a atividade na web como, também, multiplicar o faturamento em um curto espaço de tempo. Marcelo Linhares, gerente de e-commerce da Constance, sabia que, para isso, era necessário otimizar os custos operacionais sem abrir mão de campanhas de marketing e publicidade. Por isso, um de seus maiores desafios era encontrar os melhores fornecedores para o grupo – mesmo que este melhor fornecedor fosse uma startup recém-criada e pouco conhecida, mas que tivesse uma proposta inovadora para detectar compras fraudulentas.

“Era muito fácil contratar uma empresa consolidada no mercado, mas fiz 500 mil contas e vi que era a Konduto que fazia sentido para a gente”, conta Marcelo Linhares. “Nós praticamente tínhamos um sócio, estávamos pagando 5% do nosso faturamento para o antifraude que prometia um plano de garantia de chargebacks. Não fazia sentido. Era melhor investir esse valor todo em marketing, Facebook Ads, em outras ações…”, ressalta.

Na época, em dezembro de 2014, a Konduto havia acabado de lançar seu produto no mercado e a Constance foi um de nossos primeiros clientes. Ousadia? Marcelo explica o porquê da escolha: “Gostamos muito de lidar com empresas mais novas e inovadoras: você pede uma API, no dia seguinte ela está lá. Enquanto isso, outras grandes corporações exigem que você faça um registro para poder protocolar, acionar o desenvolvimento… e na Konduto não é assim, a relação sempre foi muito transparente”.

Atendimento diferenciado (e super atencioso)

Ao longo de dois anos e meio de parceria, um episódio chamou muito a atenção de Marcelo Linhares. O time de suporte da Konduto detectou que, em determinado momento, a empresa mineira estava com uma taxa de cancelamentos relativamente alta. Fizemos uma análise minuciosa e percebemos que uma regra condicional criada pela Constance, que se sobrepunha aos algoritmos do sistema, estava barrando algumas compras feitas por clientes legítimos.

“O pessoal da Konduto nos mandou um e-mail dizendo que a nossa taxa de cancelamento estava acima do mercado e que estávamos perdendo dinheiro com isso, pois era impossível que tudo aquilo fosse fraude. Estas atitudes valorizam a parceria, pois mostra que o fornecedor quer o nosso bem – e não apenas faturar em cima de nós”, elogia o gerente da Constance.

Por isso, Marcelo Linhares busca para a Constance parceiros que sejam igualmente atenciosos com o cliente. “Reclamamos com um outro grande fornecedor porque estávamos sendo mal atendidos e expliquei à gerente de contas deles a relação que temos com a Konduto. É isso que queremos de um fornecedor, alguém que nos diga quando estamos operando mal e que nos mostre onde podemos melhorar”.

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Integração Magento e resultados comprovados

A Constance opera no e-commerce sobre a plataforma Magento, um sistema de código aberto altamente customizável, pois permite que o lojista instale diversos módulos e plugins com bastante facilidade. A Konduto possui um módulo Magento, e foi justamente este modelo utilizado pela Constance.

“A integração foi tranquilinha”, explica Marcelo. “Durante um tempo nós até deixamos dois antifraudes rodando: a Konduto e a solução que usávamos até então. Queríamos ver se a Konduto era boa mesmo, mas depois de um tempo vimos que a Konduto performou melhor que a outra tecnologia. Vimos que fazia todo sentido seguir com essa mudança de fornecedor”.

A Constance utiliza o plano Konduto Performance, que conta com nossas análises automáticas de altíssima precisão. As verificações, processadas em menos de 1 segundo, combinam todas as técnicas tradicionais da análise de risco (como validação de dados cadastrais, device fingerprint, tabelas de velocity etc) e ainda com acrescentam duas camadas tecnológicas: inteligência artificial e monitoramento de navegação e compra do usuário no site ou app mobile.

Atualmente, a taxa de chargebacks da Constance está na casa de 0,3% e o valor de cada análise automática realizada pela Konduto chega a ser 90% mais baixo do que era cobrado pela outra solução antifraude. “Em termos de preço, a Konduto é imbatível. Já recomendei várias vezes e continuo recomendando de olhos fechados. Pela transparência, pela parceria… fora que a proposta de valor da Konduto é, na minha opinião, a mais vantajosa”, conclui Marcelo.

foto constance Além do e-commerce, a Constance já tem mais de 65 lojas espalhadas pelo Brasil

O case em números

Taxa de chargebacks
Controlada a 0,3%

Valor por análise
90% mais baixo que a concorrência (por análise automática)

Atendimento
“A Konduto é um parceiro exemplar, um fornecedor que quer o nosso bem”

Sobre a Konduto

Somos uma empresa que desenvolveu uma método inovador para barrar fraudes on-line. Nosso sistema combina todas as técnicas tradicionais da análise de risco (como validação de dados cadastrais, geolocalização, revisão manual, device fingerprint etc) a duas tecnologias importantes: inteligência artificial e comportamento de navegação do usuário.

A Konduto analisa como um cliente se comporta desde o primeiro momento em que acessa o seu site ou app mobile até o instante em que a compra é concluída e geramos em tempo real uma recomendação sobre aquela transação. Coletamos centenas de informações ao longo do processo de compra e pagamento e passamos estas

Nosso sistema também reúne informações básicas como dados cadastrais, fingerprint e geolocalização, dentre outras, e passa todos estes dados por um filtro de inteligência artificial. A venda é analisada em menos de 1s, sem prejudicar ou causar transtorno à operação do lojista. Nosso algoritmo de machine learning aprende com cada análise e evolui com o passar do tempo, reduzindo cada vez mais o número de fraudes.

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