Garantir a satisfação do cliente é o segredo para o aumento das vendas e o crescimento do seu negócio — visto que a chance de o comprador retornar ao estabelecimento é grande, além da possibilidade de indicar a marca para outras pessoas.
Acompanhar o desempenho dos usuários da sua loja virtual é uma excelente maneira de conhecê-los e elaborar estratégias eficientes de fidelização. Hoje em dia existem inúmeras ferramentas que contribuem para esse estudo, viabilizando a avaliação da concorrência e a inovação das suas estratégias.
Conhecer a jornada do cliente é fundamental para o desenvolvimento do seu e-commerce, uma vez que o acompanhamento contínuo permite identificar as suas dificuldades com relação à plataforma de compra. Algumas estratégias são muito consolidadas entre os gestores de e-commerce na hora da tomada de decisões. Continue a leitura deste post e saiba mais sobre o assunto!
Google Analytics
Dados relevantes podem ser alcançados por um dos sistemas de análise e monitoramento mais populares do mundo. Por meio do Google Analytics, é possível definir a taxa de conversão, o índice de abandono de carrinho, as páginas com maior percentual de rejeição e também as mais visitadas, a origem do tráfego, entre outras informações.
Ao fazer o levantamento de todos os dados essenciais para a análise, é possível reconhecer os resultados da sua loja virtual.
Pesquisa de mercado
O investimento em pesquisa de mercado faz com que as empresas cresçam de forma sustentável. Essas pesquisas podem ser realizadas por meio de ferramentas específicas ou recorrendo ao consumidor de maneira direta, para entender o que ele pensa sobre a sua marca, seus produtos e serviços oferecidos.
Inclusive, é importante fazer comparações entre o seu e-commerce e outros negócios do mesmo segmento, identificando as marcas consideradas como referência e observando o posicionamento atual das empresas. É bom destacar que a pesquisa de mercado é uma excelente solução para que você tome decisões com mais segurança, reconheça seus erros a tempo e preveja novas tendências de mercado.
Framework See Think Do
A estrutura See Think Do favorece a criação de excelentes estratégias de comunicação, definindo métricas de sucesso para a sua loja virtual. Considerando que cada estágio desse framework exige conteúdos específicos, entender em que estágio está o seu público-alvo é imprescindível — principalmente na hora de gerar conteúdo.
As definições de See Think Do são:
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O público-alvo é definido de maneira mais ampla, por isso, a proposta central do seu negócio deve ser o aumento da base de conhecimento — por meio de uma segmentação demográfica, psicográfica e geográfica. Desse modo, a comunicação tem um aspecto mais abrangente, tanto nos veículos escolhidos quanto no conteúdo apresentado.
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Nesse estágio, estamos no meio do funil. Embora o público-alvo ainda seja amplo, as pessoas que fazem parte dele já têm intenção de compra. No entanto, será necessário fortalecer a relação entre a marca e o consumidor, por meio de conteúdos mais focados e uma segmentação mais específica, direcionando o potencial cliente para um primeiro envolvimento com o seu ambiente — como cliques para assistir a um vídeo, cadastro de e-mail, download de e-book, assim por diante.
Do
Enfim chegamos no público mais desejado dos gestores de e-commerce, ou seja, as pessoas que têm a intenção de compra imediata. Como o propósito é a conversão, o conteúdo oferecido deve ser mais concentrado nos atributos dos produtos e nas vantagens de adquiri-lo, por exemplo.
Como você pôde perceber, conhecer o comportamento do consumidor da sua loja virtual é uma estratégia essencial para deixar o seu negócio mais competitivo. O que acha de apresentar essas dicas aos seus colegas para que eles também encontrem as melhores soluções para os seus segmentos? Compartilhe este post nas redes sociais!
