4 sinais de que você precisa de um antifraude em seu e-commerce

Manter um e-commerce não é fácil. Muitos empreendedores se iludem acreditando que a ausência de custos para manter uma estrutura física faz com que uma loja virtual tenha uma manutenção barata.

Existem muitos custos embutidos que um gestor mais experiente já conhece, mas hoje vamos falar de uma ferramenta para aumentar seu lucro: o antifraude.

Além das fraudes, existem outras situações que podem ser evitadas com um bom sistema de análise de risco. Não existe um e-commerce sem fraudes e isso nem é saudável, mas não contar com uma solução antifraude em sua loja virtual é como manter um cofre sem tranca.

Se o seu e-commerce está sendo alvo de compras indevidas frequentemente e a quantidade de chargebacks está começando a preocupar seu gestor, já passou da hora de contratar um sistema antifraude e evitar que isso aconteça.

Neste post, vamos apresentar 4 sinais de que você precisa de um antifraude no seu e-commerce. Continue conosco para saber mais!

Por que é importante ter um antifraude?

Para evitar que aconteçam fraudes e, consequentemente, o pesadelo dos lojistas: o chargeback. Este, ocorre quando o cliente, dono dos dados, não reconhece a compra e solicita o estorno. Justo, né?

Entretanto, o lojista precisa arcar com o prejuízo da fraude. Lembrando que a notificação do chargeback pode levar até um ano para chegar à loja, o que dificulta o processo de identificação do golpista. O fraudador já recebeu e vendeu o produto, muito provavelmente.

Além disso, não existe legislação específica a respeito de fraudes na internet, deixando as lojas desprotegidas e sem o amparo da lei. Fica difícil imaginar um e-commerce sem um sistema antifraude depois de saber disso, não é mesmo?

Como saber se análise antifraude ajuda?

A prevenção de fraudes é um processo constante. Não é possível criar uma fórmula padrão capaz de identificar golpes porque eles não permanecem iguais durante muito tempo. Os fraudadores estão sempre atualizando suas abordagens e técnicas, enquanto isso, surgem novas tecnologias e novos riscos.

O papel das empresas antifraude é buscar sempre o aperfeiçoamento de sua operação e estar sempre atentas a mudanças suspeitas que talvez caracterizem um novo tipo de fraude. Ok, mas, na prática, como calcular se os resultados foram bons?

Fraudes tem um custo além do chargeback. Por exemplo, manter uma equipe de analistas de risco conta com encargos trabalhistas. Um sistema antifraude tem um custo e já dissemos que garantir fraude zero não é o melhor negócio.

Em sua avaliação, leve em consideração o custo da solução antifraude e da equipe de risco, assim como da taxa de uma revisão feita manualmente e da taxa de cancelamento de pedidos. Faça um comparativo entre períodos sem o antifraude e verifique se seu lucro aumentou e o sistema que você escolheu é um bom negócio.

O prejuízo financeiro é uma das consequências mais graves das fraudes e para evitá-lo existem alguns sinais que podem ajudar a identificar a necessidade de um bom antifraude. A seguir citaremos quatro deles:

1. Gastos desnecessários com logística

Além de arcar com o valor do produto, o custo do envio também entra na conta do estorno. Até mesmo quando o frete é custeado pelo próprio cliente.

Enviar um pedido fraudulento significa pagar por custos embutidos e indiretos de transporte, tais como funcionários (que quando são contratados recebem um salário fixo independentemente da quantidade de entregas) e a mensalidade paga para se ter o serviço de uma transportadora, custos que existem mesmo sem entregas. Lembre-se sempre de calcular esses gastos indiretos, nesses casos é preciso contar todos os centavos!

Os custos com embalagens, etiquetas, plásticos, caixas de presente, todas essas despesas que parecem ínfimas, são um custo transformado em prejuízo, subtraído do caixa da sua empresa.

2. Cancelamentos de vendas válidas

É comum que ao identificar um número significativo de fraudes no seu e-commerce você queira resolver o problema urgentemente e com isso adote uma política de austeridade na aprovação dos pedidos.

A consequência disso é acabar por cancelar vendas lícitas em função de uma suspeita indevida. O percentual aceitável de fraudes no e-commerce é de até 1%, se sua taxa de cancelamento está muito acima disso você está tendo prejuízo.

Levar em consideração apenas dados cadastrais para aprovação de seus pedidos é arriscado. Existem ferramentas capazes de gerar dados verdadeiros em segundos, o que facilita ainda mais o trabalho dos criminosos.

3. Perder a credibilidade

Esse não é um prejuízo financeiro, diretamente, mas colocar em risco a credibilidade da sua loja por conta de um elevado número de fraudes não é uma boa ideia.

Mais uma vez, barrar muitos pedidos não significa que seu e-commerce está mais protegido. Um bom sistema antifraude mantém esse risco sob controle, uma vez que fraudes são inevitáveis. Imagine um consumidor real ter seu pedido negado por conta de um sistema extremamente rigoroso? Além de prejuízo gera frustração.

Quando o cliente tem o seu cartão clonado utilizado em uma compra fraudulenta, ele pode acreditar que o seu site é culpado. Sua loja não tem culpa, existem ferramentas capazes de gerar números válidos de cartões de crédito. Ainda assim, dificilmente quem foi vítima de fraude fará essa dissociação.

4. Entrar no programa de chargebacks

Anteriormente, falamos que o aceitável é um e-commerce ter um índice de fraudes de até 1%. No momento em que sua loja virtual ultrapassa esse percentual ou descumpre parâmetros estipulados pelas operadoras de cartão você pode fazer parte de um programa de chargeback.

Caso seu e-commerce não mantenha percentuais aceitáveis em relação a fraudes, ele passará a ser considerado um risco maior e será enviada uma notificação com um prazo para que você melhore seus índices até que volte ao padrão. Se o percentual não abaixar seu e-commerce será multado e se mesmo assim não melhorar seus índices, você pode ser descredenciado para realizar vendas com a bandeira de cartão de crédito em questão.

Em um cenário que a grande parcela das compras na internet é feita utilizando esse meio de pagamento, perdê-lo é um imenso prejuízo para sua loja virtual.

Mas então, como superar os danos causados por uma fraude?

Nossa dica é a prevenção. Os golpistas estão em constante atualização e realizando fraudes cada vez mais imperceptíveis ao consumidor comum. Além disso, suas ações não são casos isolados. Geralmente, após identificar uma vulnerabilidade em seu sistema, as fraudes serão constantes.

Dessa forma, existem dificuldades claras para e-commerces agirem em oposição à fraude sem contar com a ajuda de empresas especializadas em antifraude. Como vimos, neste artigo, os prejuízos gerados vão além dos financeiros e podem ser evitados.

Por que continuar arriscando a saúde do seu negócio? Entre em contato conosco para saber mais sobre como proteger seu e-commerce!

Share This