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Como a inteligência artificial pode melhorar o e-commerce?

Por 23 de julho de 2018 Nenhum comentário

Empresas que trabalham com serviços de e-commerce sabem muito bem que a quantidade de dados e informações geradas diariamente é bastante elevada, e que a administração e o processamento de cada um deles demanda tempo, atenção e dedicação.

Aplicada no e-commerce como uma grande promessa de simplificação e integração das etapas do processo de compra, a inteligência artificial vem se consolidando, a cada dia, como uma opção essencial para empreendedores que buscam maior eficiência em vendas on-line, gerando a melhor experiência possível para seus consumidores.

Preparamos este artigo para mostrar a você, que trabalha na gerencia ou administração de e-commerce, o que a inteligência artificial pode fazer para ajudar na otimização dos seus resultados.

O que é inteligência artificial?

Antes de mais nada, vamos entender o significado do termo! Criada pelo professor americano John McCarty nos anos 50, a inteligência artificial diz respeito à capacidade que as máquinas têm de tomarem decisões sem interferência humana direta.

Isso significa que, de acordo com a própria base de dados e a combinação interna de elementos, a inteligência artificial analisa situações e toma decisões baseadas na projeção de melhor desempenho possível.

Vamos ver alguns exemplos?

A Siri, assistente virtual da Apple, e a Alexa, da Amazon, recebem comandos e os solucionam de acordo com a sua base de dados. O Google, por sua vez, preenche automaticamente solicitações de busca incompletas com base na combinação de dados armazenados. Já a Netflix utiliza a IA para dar a você sugestões dos filmes e seriados mais indicados para o seu gosto.

Alguns games possuem personagens independentes, que reagem de forma diferente conforme as situações em que são colocados pelos jogadores, como é o caso dos recém-lançados Far Cry 2 e The Last of Us.

Como utilizar a tecnologia para otimizar seu e-commerce?

Seja em uma campanha pontual ou na implementação de um processo personalizado, a inteligência artificial oferece uma série de vantagens a seus usuários. Conheça algumas delas a seguir:

Atendimento dinâmico

Muitas vezes, a equipe comercial de um negócio não possui seu escopo de trabalho voltado para o atendimento ao consumidor. Isso causa alguns desvios de comunicação e pode gerar insatisfação de clientes mais exigentes e, até mesmo, a interrupção da jornada de compra.

Com a inteligência artificial, isso deixa de ser um problema. Os bots (robôs especializados em solucionar problemas) são capazes de estabelecer diálogos rápidos e efetivos, dando respostas baseadas nas perguntas feitas, ou seja, extremamente personalizadas.

Mais segurança digital

A inteligência artificial também pode ser utilizada para fortalecer os mecanismos de segurança do e-commerce. Os algoritmos de machine learning nas principais ferramentas antifraude permitem a análise em tempo real do comportamento dos usuários enquanto eles realizam compras no site, tendo como base a comparação com outros perfis armazenados.

Com sistemas de IA, os antifraudes são capazes de aprender com cada transação analisada e evoluem dia após dia, tornando-se mais precisos e eficientes para a loja virtual. Com isso, há menor necessidade de interferência humana para a criação de regras condicionais – bastante suscetíveis a erros.

Interessante, não?

Desenvolvimento constante do PLN (Processamento de Linguagem Neural)

Especialistas têm desenvolvido, cada vez mais, formas de tornar a comunicação entre homens e máquinas mais fluida. Um dos recursos altamente otimizados que persegue tal objetivo é o Processamento de Linguagem Neural.

O PLN estuda as possibilidades e os desafios no processo de “tradução” da linguagem natural à linguagem das máquinas, gerando, assim, a capacidade de interpretação plena de mensagens enviadas. O sistema decifra não apenas mensagens verbais, mas também variações de tons de voz, movimentos e posturas corporais.

O que seu negócio ganha com isso?

Utilizando a inteligência artificial, é possível tornar o processo de gestão de e-commerce mais fluido, ágil e eficiente, potencializando as chances de conversão e, consequentemente, de vendas.

Agora que você já sabe quais são as principais vantagens competitivas de se trabalhar com essa tecnologia, que tal assinar nossa newsletter para não perder nada sobre esse e outros temas?

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