Pode até parecer coisa de filme futurista, mas a verdade é que os chatbots fazem parte da nossa rotina há algum tempo. Não apenas as grandes empresas, mas também as pequenas e médias já os transformaram em verdadeiros aliados na hora do atendimento.
Sabendo o quanto essa solução tecnológica pode ser fundamental para o seu negócio, preparamos este post com informações importantes sobre o que ela é e como pode potencializar o seu e-commerce em vários aspectos.
O que são chatbots?
Se você prestar atenção, perceberá que o próprio nome já diz tudo. O chatbot é um robô criado para conversar com os usuários via chat. A sua importância vai muito além do conceito. Apesar de muitos serem baseados em perguntas predefinidas, os mais avançados são capazes de aprender e oferecer interações cada vez mais humanas.
Como utilizar a tecnologia no e-commerce?
Desde o seu surgimento, o comércio eletrônico tem mudado o funcionamento dos negócios. Porém, com a concorrência cada vez maior, é preciso oferecer mais opções para os consumidores, que desejam comprar de maneira imediata em qualquer lugar do mundo.
Sendo assim, investir em chatbots pode ser o ponto fundamental para aumentar as suas vendas on-line. Por intermédio do atendimento inteligente, é possível tirar dúvidas sobre produtos, receber suporte, rastrear pedidos e acessar promoções 24 horas por dia nos sete dias da semana.
Quais são os principais benefícios?
Conhecimento do público
Uma das habilidades mais extraordinárias dos bots é aprender sobre o seu cliente. Por meio das interações, eles não apenas coletam e organizam as informações como oferecem insights assertivos para ações de marketing posteriores.
Experiência do consumidor
Após algumas interações, o seu robô será capaz de entender melhor o perfil e as necessidades de cada um dos seus consumidores. Partindo desses dados, é possível um relacionamento mais humanizado, no qual o objetivo não seja apenas vender, mas também ajudar em cada tomada de decisão.
Agilidade no atendimento
Um dos benefícios propiciados pelo atendimento automatizado mais percebido pelos usuários é a rapidez. Agora não é preciso esperar que alguém procure a resposta ou agende um retorno. Não existe mais fila de espera. A realidade são respostas rápidas e simplificadas para os problemas mais corriqueiros.
Redução de custo
O uso dos chatbots pode trazer vários benefícios, principalmente economia. Por meio deles, haverá uma redução significativa do atendimento via telefone, o que possibilita atuar com uma equipe menor.
Outro ponto é que, por ser um sistema inteligente, o número de erros comparado ao procedimento tradicional é quase zero e, quando ocorrem, basta um ajuste na configuração para corrigi-los de maneira definitiva.
Investir em soluções rápidas e assertivas é uma maneira eficiente de conquistar e fidelizar o seu cliente, mas tudo isso só será possível por meio de um atendimento qualificado.
Certamente, os chatbots têm muito o que agregar à sua estratégia e ao mundo dos negócios. Agora só depende de você colocá-los em funcionamento na sua empresa. A taxa de conversão demonstrará a qualidade e os horizontes da sua gestão.
Para saber mais sobre os benefícios que a inteligência virtual pode agregar ao seu negócio, leia outro artigo e entenda como a inteligência artificial pode melhorar o e-commerce.
