Parece mentira, mas já chegamos na metade do segundo semestre. E, nossa, acho que o ano passou em um piscar de olhos. Eu sei, isso tá meio papo de “velho”, mas essa sensação de passagem de tempo me traz uma uma reflexão: o seu e-commerce está preparado para a Black Friday?
Que a Black Friday é a data comercial mais esperada para a grande maioria das lojas virtuais, não é nenhuma novidade, não é mesmo? E não só para quem está na gestão, afinal, para muitos clientes é hora de comprar uma TV nova, renovar a lista de livros e, no meu caso, talvez um videogame novo. Mas a pergunta mais importante aqui, e que eu preciso repetir, é: seu e-commerce está preparado para vender mais na Black Friday?
E foi justamente pensando nisso que preparei algumas dicas, para que possamos ajustar os ponteiros nessa reta final e garantir que seja mais uma data de quebra de recordes em vendas.
Logística e entrega na Black Friday: a agilidade que gera satisfação
As oportunidades de vendas na Black Friday são inúmeras, porém é muito importante que tenhamos todos os processos mapeados e bem desenvolvidos. E não é só isso, você precisa estar preparado para uma demanda muito além da sua rotina, afinal, o volume de transações pode te surpreender e, ao invés de proporcionar uma boa experiência, o comprador pode sair frustrado. E um dos principais pontos é: agilidade na entrega.
Uma dica simples e eficiente é ser sempre claro sobre seus prazos de envio junto ao cliente. Por experiência própria, aqui na Konduto, posso te dizer que esse é um dos pontos de atenção e que gera muitas reclamações, inclusive alguns casos de chargebacks.
E aqui fica uma reflexão, como está preparado o seu processo logístico para a Black Friday?
Seja parceiro dos seus fornecedores
É primordial que você esteja próximo dos seus parceiros e fornecedores, pois o trabalho deles está diretamente ligado ao seu sucesso. O ponto aqui é: compartilhar informações é fundamental! Quais são suas ações promocionais, expectativas de aumento de transações e também qualquer outra informação que possa gerar impacto em sua operação.
Questione sobre como seu parceiro está se preparando para a Black Friday. Se precisar, alinhe com ele um plano de ação.
Antifraudes não é anti vendas
Quando falamos de antifraude, é imprescindível ter muito claro que nós somos um parceiro para fazer com que as boas transações aconteçam. Isso significa que barrar vendas definitivamente não é nosso negócio. Nós estamos aqui justamente para impedir que fraudes ocorram e assim você possa se preocupar apenas em vender.
E aí que eu digo para vocês, esteja ao lado do antifraude, jogando junto mesmo, sabe? Algumas coisas que podem ser feitas para um bom trabalho conjunto é:
- Alinhe sobre os chargebacks: mantenha sempre o seu antifraude atualizado com os dados de chargebacks da sua operação. Essas informações são fundamentais para que possamos ter uma melhoria contínua.
- Quanto mais dados, melhor: uma integração bem realizada ajuda muito a entender o perfil do seu comprador. Com o envio dos dados completos ou com o máximo de informações sobre o cliente, você ajuda o antifraude a ser mais ágil nas tomadas de decisões.
Seguindo essas dicas, a sua Black Friday tem tudo para gerar melhores resultados em vendas. Mas, lembre-se: se precisar de um antifraude que joga junto com seu e-commerce, conte com a Konduto.
