Black Friday: 3 checklists essenciais para o e-commerce

Aqui você vai saber: 

• 8 coisas que não podem faltar aos e-commerces na Black Friday
• 5 dicas para o e-commerce evitar fraudes (e faturar mais) na Black Friday
• 3 dicas para vender mais na Black Friday 2021
• A hora é agora!

Vender muito na Black Friday 2021 é bom, manter as fraudes longe do seu e-commerce é melhor ainda. Na reta final de preparação para a sexta-feira mais importante do varejo, trouxe para você 3 checklists essenciais para que a sua loja virtual esteja bem estruturada para a data. 

Este conteúdo reúne as melhores dicas para vender mais na Black Friday 2021 e também para melhorar o combate às fraudes. Um compilado do que já foi publicado aqui no blog da Konduto sobre o assunto, com a opção para você se aprofundar mais nos temas caso tenha interesse. 

Já pegue o bloco de notas para anotar os pontos que precisa reforçar na sua loja virtual e boa leitura!🚀

Checklist: 8 coisas que não podem faltar aos e-commerces na Black Friday

Para vender muito na Black Friday 2021, a dica é verificar cada um dos itens abaixo:

1. Faça promoções de verdade: não adianta aumentar o preço dias antes para abaixar na última sexta-feira de novembro. O consumidor está cada vez mais atento e vai reparar isso, inclusive falando mal da sua loja nas redes sociais. O resultado pode ser um grande prejuízo à reputação da marca ou até processos de propaganda enganosa. 
2. Reforce o seu estoque: é hora de redobrar o cuidado com a reposição da sua loja virtual. Afinal, um cliente que não encontrar o que procurava no seu site, não vai voltar tão cedo a ele e estará a um clique do seu concorrente.
3. Muita atenção com o frete: uma boa dica é usar o frete como um aliado para aumentar o ticket médio. Por exemplo, você pode oferecer entrega grátis para quem adquirir mais itens ou atingir um valor determinado na compra. E atenção também ao prazo de entrega: só prometa o que conseguir cumprir. Se não, é chuva de reclamações em dezembro – o que pode afetar, inclusive, as vendas no Natal. 
4. Verifique se o seu site vai aguentar: antecipadamente, averigue se a página vai suportar um volume muito maior de visitas e de pedidos do que recebe hoje. Se não quiser arriscar, cogite um plano B ou até trocar de plataforma. Afinal, perder vendas porque o site ficou fora do ar é uma das coisas mais frustrantes, não é mesmo?
5. Seja “mobile friendly”: se você fez alguma divulgação pelas redes sociais, as chances das pessoas acessarem a sua loja virtual pelo celular é muito grande. Mas a divulgação não vai adiantar nada se o site for difícil de usar na palma da mão. Por isso, verifique se é fácil comprar usando o celular.
6. Escolha os meios de pagamento: aceitar todas as formas de pagamento – inclusive o PIX – na Black Friday 2021 pode ser uma boa ideia, mas mesmo assim isso depende do perfil do seu público e da sua estratégia. Avalie.
7. Ofereça um checkout eficiente: esse é um momento decisivo da compra, onde muitos clientes desistem de prosseguir. Por isso, é fundamental facilitar ao máximo para quem está comprando, informando tudo o que a pessoa precisa saber de forma simples. 
8. Conte com um antifraude confiável: a Black Friday 2020 teve 1,36% de tentativas de fraudes entre os pedidos analisados pela Konduto, chegando a corresponder 2,72% do faturamento do período. A melhor forma de evitar tal prejuízo é com um bom antifraude – e se você está aqui também para isso, já clica aqui para solicitar seu orçamento com a Konduto. 

As dicas centrais do que não pode faltar no seu e-commerce são essas. Mas se você quiser saber mais sobre os temas abordados acima, recomendo os seguintes conteúdos:

• Texto completo: Checklist: oito coisas que não podem faltar aos e-commerces na Black Friday
• Seu e-commerce está preparado para a Black Friday… mas e seus parceiros?
• Dados da Black Friday 2020: aumento na quantidade de pedidos 

Checklist: 5 dicas para o e-commerce evitar fraudes (e faturar mais) na Black Friday

Enquanto o checklist anterior foi mais voltado para você vender mais, esse tem o objetivo de te explicar como evitar fraudes na Black Friday 2021. Confira as recomendações:

1. Conheça as principais compras dos fraudadores: o mais comum são os golpistas mirarem em produtos de alto valor agregado, pois assim eles aumentam os ganhos na “revenda” – ilegal, no caso. Como a lista de produtos varia de acordo com cada segmento, a dica é mapear os produtos que costumam ser alvo de fraudes no seu e-commerce antes da Black Friday. 
2. Testadores de cartões: o cuidado aqui é complementar ao anterior, pois é focado em compras de menor valor e até mesmo em segmentos cujos produtos são mais baratos mesmo. O perigo é que os fraudadores usam e abusam desses e-commerces para validar se os dados de cartões de crédito que possuem são mesmo válidos. Se a compra pequena ou de valor baixo for aprovada com aquele cartão, aí sim passam para um pedido maior. 
3. Cara-crachá? A fraude é mais inteligente que isso: já faz tempo que a simples verificação de nome e CPF conseguia resolver uma suspeita de fraude – ainda mais com os vazamentos de dados que aconteceram em 2021. Com fácil acesso às informações pessoais dos consumidores, a validação simples com a triangulação de dados não é mais garantia de que uma compra é segura. Por isso, não conte apenas com essa conferência.
4. A navegação do usuário no site diz muito sobre ele: de um lado, uma pessoa que entra no site, olha diferentes modelos de smarTV 48” e conclui a compra após 45 minutos de navegação no seu e-commerce. Do outro, uma pessoa entra na sua loja virtual pela primeira vez e conclui o pedido em menos de 3 minutos. Qual comportamento você considera mais suspeito de ser uma fraude? Certamente, que o segundo. É esse um dos fatores que você precisa levar em consideração ao aprovar ou recusar uma compra. 
5. Unidos venceremos! A força-tarefa dentro da empresa: comunique e ative toda a equipe para ter atenção ao menor sinal de fraude. Isso pode ser muito decisivo! Por exemplo: um colaborador da logística pode perceber que tem duas entregas para o mesmo endereço para duas pessoas com nomes completamente diferentes. Por isso, converse com a turma da distribuição e/ou entrega, isso pode contribuir para evitar novos chargebacks.

Ainda que rápidas, as dicas acima trazem uma série de informações que vale a pena aprofundar. Para isso, recomendo os seguintes conteúdos:

• Texto completo: 5 dicas para o e-commerce evitar fraudes (e faturar mais) na Black Friday 
• Primeira Black Friday com PIX: o que esperar em vendas e em fraudes (webinar)
• Identidade sintética: quando um fraudador tenta “envelhecer” como um bom vinho

Checklist: 3 dicas para vender mais na Black Friday 2021

Para o checklist final, chamei meu amigo Doug Ribas. Ele é Gerente de Experiência do Cliente na Konduto e dá orientações preciosas para o seu e-commerce vender mais na Black Friday 2021, confira: 

1. Logística e entrega na Black Friday: é o básico e já até citei isso no primeiro checklist, mas Doug faz questão de enfatizar que é preciso ser sempre claro sobre seus prazos de envio junto ao cliente. “Por experiência própria, aqui na Konduto, posso te dizer que esse é um dos pontos de atenção e que gera muitas reclamações, inclusive alguns casos de chargebacks”. 
2. Seja parceiro dos seus fornecedores: é fundamental que você esteja próximo dos seus parceiros e fornecedores, afinal, o trabalho deles está diretamente ligado ao seu sucesso na Black Friday 2021. Por isso, alinhe com cada um quais serão as ações promocionais, expectativas de aumento de transações e também qualquer outra informação que possa gerar impacto em sua operação. Isso pode te garantir muito mais tranquilidade e maior satisfação dos seus clientes.
3. Antifraudes não é anti vendas: Doug explica que é imprescindível ter muito claro que nós somos um parceiro para fazer com que as boas transações aconteçam. Ou seja, “barrar vendas definitivamente não é nosso negócio. Nós estamos aqui justamente para impedir que fraudes ocorram e assim você possa se preocupar apenas em vender.”, explicou Ribas. Nesse ponto, ele acrescenta ainda a importância de alinhar sobre chargebacks e também os dados sobre o perfil do comprador, pois essas informações tornam mais ágil as tomadas de decisões no combate à fraude.  

A hora é agora!

Como esses checklists, você tem uma ótima base de informações para se preparar bem para uma das datas mais importantes do e-commerce. Se ficar com alguma dúvida, escolha a opção que for melhor para você:

1. Deixe seu comentário ao final desse post;
2. Fale com um especialista em antifraude da Konduto.

Conte comigo e com um time que não pára de crescer para que o seu e-commerce venda muito na Black Friday 2021 e também fique bem longe das fraudes.