Você já pode perceber, na prática, que o consumidor mudou e está cada vez mais conectado. Graças às diversas soluções geradas pelos avanços tecnológicos, a jornada de compra se tornou mais complexa e fragmentada em muitos pontos de contato.
Faça um exercício simples: em quantos canais o seu empreendimento se encontra? Na loja virtual, no Facebook, no Instagram, talvez no YouTube ou Pinterest… No fundo, a razão dessa ampla presença multicanal é a necessidade de estar exatamente onde o seu consumidor está, atendendo e superando suas expectativas.
Diante desse cenário, o omnichannel tem grande destaque no mercado de e-commerce, representando uma transformação positiva no relacionamento entre consumidores e varejistas. Então, se você ainda não sabe como essa estratégia funciona, continue lendo e confira!
Afinal, o que é omnichannel?
Seu nome pode parecer um pouco complicado, mas o conceito por trás do omnichannel é bastante simples. Trata-se da convergência de todos os canais utilizados em um empreendimento, proporcionando uma visão integrada do negócio.
Trazendo essa realidade para o e-commerce, o omnichannel auxilia principalmente a quebra das barreiras entre o mundo on-line e o off-line, integrando os consumidores às lojas físicas e virtuais. Como o público tende a passar por inúmeros pontos de contato durante a jornada de compra, essa estratégia é fundamental para tornar a sua comunicação concisa, atendendo os clientes sempre da mesma forma em qualquer canal.
Se você ainda não entendeu como isso pode ser aplicado no e-commerce, fique tranquilo! Nos próximos tópicos, veremos algumas estratégias reais que são utilizadas por grandes varejistas de diversos segmentos.
Por que investir nessa estratégia?
Qualquer investimento ou ação em sua loja precisa ser bem planejada e ter boas razões, não é mesmo? Afinal, você não pode desperdiçar tempo ou recursos em soluções com retorno baixo. Justamente por isso, oferecemos a seguir alguns bons motivos para você considerar o omnichannel.
Você já o faz
Por mais que você ainda não saiba, essa estratégia já é naturalmente aplicada ao seu empreendimento a partir do momento em que você se comunica com seus clientes por diversos canais.
Se a sua loja virtual é integrada ao Instagram Shopping, por exemplo, você já oferece esse conforto aos seus clientes dessa rede social escolherem um produto e serem redirecionados à página de compra. O que lhe falta, então, é apenas investir conscientemente e conseguir extrair o máximo de seus benefícios.
O nível de satisfação aumenta
Quem não gosta de ter comodidade na hora da compra? Com a aplicação das estratégias de omnichannel, você tem mais chances de satisfazer o consumidor e deixá-lo confortável para decidir como e onde retirar ou trocar um produto, por exemplo.
As vendas aumentam
Sabemos que a internet já se tornou um fator determinante em decisões de compra. Um estudo da Deloitte, por exemplo, revela que 56% de todas as vendas do varejo são influenciadas de alguma forma por canais digitais — seja por reviews de outros usuários, seja por diversas fontes de informação sobre um produto.
Entretanto, isso não quer dizer que as vendas acontecem exclusivamente na internet. É preciso considerar que cada consumidor tem uma necessidade, e que sua decisão envolve uma série de fatores, como:
- comparação de preços entre varejistas do mesmo segmento e canais de venda;
- custo do frete de uma compra realizada pela internet;
- urgência em utilizar o produto.
Diante desses e de outros fatores, mesmo com as pesquisas na internet, o canal escolhido pelo seu público pode não ser fácil de prever. Então, se o seu objetivo é aumentar as vendas, é preciso investir em presença, produtos e experiências para todos os canais.
Há mais chances de fidelizar
Como você leu no tópico acima, ao proporcionar experiências de compra amplas e confortáveis, a tendência é que o consumidor retorne para comprar mais produtos. Quem sabe até indique a sua loja para amigos e familiares! Parece uma boa ideia para conquistar um público fiel à sua marca, não é mesmo?
Como aplicar o omnichannel na prática?
Enfim, depois de entender o que é esse conceito e quais são os seus benefícios para um empreendimento de e-commerce, é hora de entender como essa estratégia funciona além das teorias, certo?
Retirada na loja
Entre as práticas de omnichannel, essa é a mais famosa e amplamente utilizada pelos maiores varejistas brasileiros. E não à toa: com a retirada na loja, você é capaz de vencer a barreira dos custos de frete e da urgência na entrega, o que pode deixar o seu cliente bastante satisfeito. Então, se você já tem uma loja física, não pense duas vezes e comece logo a estudar formas de integrar a gestão de estoque dos seus canais de venda.
Logística reversa omnichannel
Trocar um produto que não atendeu às expectativas pode ser muito frustrante para o consumidor. Afinal, são muitos dias até que o produto seja recebido, para, depois, ainda ser devolvido e reenviado no tipo correto. A boa notícia é que todo esse processo pode ser otimizado com estratégias de omnichannel, graças à possibilidade de comprar o produto on-line e trocá-lo em uma loja física.
Promoções
Muito utilizadas por grandes varejistas, as promoções também não ficam de fora dessa estratégia. Algumas empresas as adotam para atrair consumidores à loja, por meio da distribuição gratuita de amostras de produtos, lançamentos, entre outros.
Assim, ao estimular o comparecimento do cliente, você já tem boas chances de chamar a sua atenção para outras mercadorias, aumentando as vendas. Além disso, algumas marcas oferecem descontos em linhas especiais de produtos, para que o consumidor fique ainda mais propenso a comprar.
Depois de todas essas dicas fica fácil perceber que a aplicação do omnichannel no e-commerce busca conquistar o consumidor independentemente do canal por onde a venda será realizada. Sendo assim, para ingressar nesse universo é fundamental encontrar maneiras de ampliar os seus canais comerciais e unificar a logística do negócio. Lembre-se disso!
E agora que você já sabe o que é essa tendência e como ela funciona para o e-commerce, que tal continuar por dentro de mais novidades capazes de alavancar o seu crescimento? Basta assinar a nossa newsletter!
