Tu e-commerce acaba de tener un excelente período de ventas, superando las expectativas y generando ingresos considerables para toda la empresa. Pero, justamente en el momento de mayor entusiasmo, llega una mala noticia: un chargeback. Y otro más. Y otro. La señal de alerta ya está sonando, y el ruido es alto.
¿Qué hacer?
Nosotros de Konduto queremos ayudarte. Por eso, pensamos en 5 sugerencias de emergencia para que detengas la sangría financiera que puede estar afectando a tu negocio mientras no implementas una solución antifraude capaz de impedir las estafas online.
1. ¡NO ENTRES EN PÁNICO!
Sí, este es un paso muy importante. Es necesario mantener la calma y saber que lo peor, infelizmente, aún está por venir. El consumidor tarda entre 30 y 90 días en notar el fraude en la tarjeta de crédito, entre identificar cobros indebidos en la factura y contactar con el banco para solicitar la devolución del cobro indebido y la cancelación de la tarjeta.
Eso significa que estafadores tienen mucho tiempo para «trabajar» tras obtener los datos válidos de una tarjeta y descubrir una brecha en la seguridad de los e-commerces. Y los estafadores no sienten pena: pisan el acelerador y hacen el mayor número de fraudes posible.
Cuando el problema del fraude comienza a aparecer, el e-commerce ya debe prepararse: el escenario se puede quedar aún peor, y pueden surgir chargebacks por uno o dos meses más, comprometiendo una parte considerable de la facturación del negocio. Entonces, respira hondo, separa un valor estimado para cubrir el perjuicio que llegará y adopta el lema:
2. Filtrar por producto
Está bien, aparentemente has mantenido la calma y estás listo para empezar a actuar. Ahora prepárate: tendrás que apretarte un poco el cinturón para proteger la salud de tu tienda virtual. Te recomendamos que apliques algunos «filtros» para poder detectar las transacciones con más probabilidades de sufrir fraudes, y el primero de estos es bastante obvio: el tipo de producto.
¿Cuál es tu producto o servicio más caro? ¿O el más deseado? ¿O el que tiene más probabilidad de ser revendido?
Las respuestas a esas preguntas pueden proporcionar una buena indicación sobre los pedidos que deben recibir el doble de atención durante este momento de emergencia. Ten cuidado con los principales ítems de tu e-commerce: después de todo, los estafadores no cometerán crímenes para comprar un paquete de caramelos de menta o un bolígrafo.
3. Filtrar los pedidos de mayor valor
A veces un pedido estafador no implica solo un ítem bastante cobijado, pero un «punto fuera de la curva» puede ser una buena indicación para despertar sospechas. Por eso, observa las métricas internas y encuentra el ticket medio de tu tienda online (es decir: ¿cuánto gasta un cliente en promedio por compra?).
Si un cliente suele gastar $ 200,00 cuando realiza una compra en tu tienda, ¿cuál sería tu primera reacción si, un buen día, llegara un pedido por el valor de, digamos… $ 10.000,00?
¿No se te dan ganas de festejar? Pero es mejor tomárselo con calma. Mucha calma. A veces el entusiasmo de «vender bastante» y obtener un beneficio espectacular puede nublarnos la vista. Y entonces, en lugar de un beneficio, podemos tener un perjuicio considerable. Te recomendamos separar todos los pedidos que tengan un valor mucho mayor que tu ticket medio y revisarlos con más atención.
4. ¡Cuidado con los fletes expresos!
Los delincuentes no están nada dispuestos a esperar varios días hábiles para recibir un producto: quieren recibir el pedido lo más rápido posible. Por lo que es muy probable que elijan la opción de entrega inmediata (y también la más cara, ya que no van a pagar por ello).
Ah, es importante resaltar: no estamos sugiriendo que retires la opción de flete expreso de tu tienda, tan solo que estés atento cuando un cliente elija ese tipo de entrega. Este es un filtro bastante sutil, pero capaz de detectar algunas compras ilegítimas.
5. No te fíes de las coincidencias
Ten mucho cuidado con pedidos que lleguen con los datos repetidos, sobre todo, datos de dirección de entrega y teléfono para contacto, ya que un estafador puede tener datos de miles de tarjetas y miles de números de identificación fiscal, pero sin dudas este no tendrá decenas de números telefónicos o de direcciones para recibir entregas.
¿Más de un pedido con el mismo teléfono de contacto en un corto espacio de tiempo? Examina todo con mucha atención. En el contexto del e-commerce no existen coincidencias, sino evidencias.
¿Eso es todo?
No necesariamente. Digamos que, siguiendo los cinco pasos mencionados, lograrás «estancar» la sangría que las estafas con tarjeta de crédito causaron a tu empresa y colocarás la operación en un modo de seguridad mientras no implementas una solución antifraude. Este sistema es el que, de hecho, logrará impedir las transacciones con más probabilidades de convertirse en un chargeback.
Konduto puede ayudarte también en ese sexto paso. Envíanos un mensaje a hola@konduto.com y cuéntanos un poco más sobre el análisis de riesgo de tu empresa. Nuestro antifraude innovador sin duda revelará cuáles son los pedidos realmente sospechosos de ser fraude y hacer que la operación de tu e-commerce sea más segura y con cada vez menos fraudes.
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