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Quizá no tengas problemas con fraude. ¿Y con falsos positivos?

Por 19 de dezembro de 2017 abril 23rd, 2018 Nenhum comentário

falsos-positivos

Las compras fraudulentas con tarjetas de crédito clonadas no asustan tu e-commerce: la tasa de chargebacks está bajo control, muy abajo del límite recomendado por las adquirentes. ¡Felicitaciones! De hecho, el fraude no es un problema para ti. ¿Pero… tú sabes cuántas ventas buenas están dejando de realizar? ¿O cuánto dinero estás dejando de ganar para mantener estos índices del análisis de riesgo?

Las respuestas para estas preguntas están en tu índice de falsos-positivos: pedidos que han sido negados por sospecha de fraude, pero que en realidad habían sido hechos por clientes buenos. Es un dato muy difícil de medir, aunque sea fundamental para saber si el análisis de riesgo está ayudando o estorbando tu negocio.

Muchos profesionales de e-commerce creen que la función de una solución antifraude es impedir el máximo de transacciones sospechosas que conseguir, pero esta visión es incompleta. El objetivo de la herramienta debe ir más allá: un sistema de riesgo tiene el deber de optimizar la conversión de una tienda virtual, negando compras suspechosas sin que eso, de manera alguna, afecte las compras legítimas.

Actualmente, la tasa de intentos de fraude en el e-commerce sudamericano está alrededor del 3,5%. O sea: una tienda que tenga una tasa de pedidos negados superior a eso probablemente está con tanto miedo de sufrir un perjuicio con chargebacks que está dejando de ganar dinero con ventas. Sin embargo, para entender mejor esta cuestión, observaremos dos tiendas virtuales (ficticias), del mismo segmento, que reciben mensualmente 10 mil pedidos y tienen ticket promedio de US$ 200.

Forrest Online x Bubba Blue Store

Nuestro primer caso es Forrest Online, a quien le encanta contar por ahí que detiene la envidiable tasa mensual de chargebacks del 0,0%. Exactamente: el e-commerce no necesita arquear con ninguna fraude, ya que contrató una herramienta que garantiza el riesgo del negocio a cambio del 2% del valor de cada transacción aprobada. Sin embargo, de los 10 mil pedidos, apenas 9,5 mil son aprobados – los otros 500 han sido considerados sospechosos demás. Forrest Online, entonces, posee una facturación mensual de US$ 1,9 millón, de los cuales US$ 38 mil son pagados al antifraude.

Bubba Blue Store también tiene los índices de fraude controlados, gracias a una solución que cobra US$ 1,50 por análisis de cada pedido aprobado. Sin embargo, el negocio posee una tasa mensual de fraude del 0,5%: o sea, de las 10 mil compras hechas en la tienda, en media 50 se convierten en chargebacks. Por otro lado, Bubba Blue Store recusa apenas 1,5% (150) de los pedidos por sospecha. Las otras 9.850 son aprobadas, incluyendo las 50 fraudulentas. En el total, la empresa factura cerca de US$ 1,97 millón y tiene un costo con el fraude de US$ 24.775 (US$ 14.775 de la factura de la solución y más US$ 10 mil de los chargebacks).

La diferencia entre los dos negocios es evidente: Bubba Blue Store factura más pedidos y tiene una receta bruta US$ 70 mil mayor que Forrest Online – además de tener un “coste del fraude” (herramienta + chargebacks) US$ 13.225 menor de lo que la concurrente. Sumando todo eso, Bubba Blue Store lleva una ventaja de US$ 83.225 mil sobre Forrest Online al final de cada mes – o de US$ 998.700 en el año.

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Exactamente: ¡casi US$ 1 millón!

Con números queda mucho más fácil percibir que Forrest Online, a pesar de ostentar la marca de “fraude cero”, no posee al final del día un resultado financiero tan bueno como Bubba Blue Store – aunque ésta reciba algunos chargebacks mensualmente, pero dentro del margen aceptable según las operadoras de tarjeta de crédito.

La principal diferencia entre las dos tiendas está justamente en el índice de falsos positivos: para tener una tasa de fraude igual a cero, Forrest Online no apenas pagó más para la herramienta de riesgo como, principalmente, tuvo una tasa de falsos-positivos del 5%. Bubba Blue Store, por su vez, asimiló mejor el riesgo de vender online y, aunque haya sufrido algunos chargebacks, facturó más y tuvo menos “costes de fraude” que la concurrente.

El fraude no te puede dar miedo

El ejercicio que hicimos comparando dos tiendas virtuales ejemplariza un problema que, aún, muchos e-commerces aún viven. La principal causa para esa discrepancia es la desinformación que hay sobre como combatir el fraude en línea. Por supuesto que impedir transacciones sospechosas es una actividad crucial para cualquier herramienta de análisis de riesgo, pero la Konduto insiste: un antifraude no puede perjudicar las (muchas) ventas legítimas de una tienda online.

El sistema de riesgo de la Konduto posee comprobadamente una inteligencia capaz de impedir solamente las compras sospechas, sin interferir nos pedidos hechos por clientes legítimos. Una prueba de eso es nuestro case con el Grupo Marcyn y Casa das Cuecas: en pocas semanas de operación, conseguimos reducir en un 77% la tasa de falsos-positivos de nuestro cliente, y eso le brindó a nuestro cliente un incremento de ventas en un 6%, solamente cambiando para nuestra solución.

¿Y tú? ¿Cómo está la situación de los falsos-positivos de tu tienda virtual? ¿Será que Konduto te puede ayudar?

Acerca de Konduto

Somos una empresa que desarrolló una tecnología innovadora para impedir el fraude en el e-commerce. Nuestros análisis son completos y no se basan tan solo en la combinación de datos de registro, como el e-mail y el número de identificación. Monitoreamos también el comportamiento de navegación del cliente desde el instante en que este entra en tu página web o aplicación móvile hasta el momento en que finaliza la compra.

La solución antifraude Konduto es simple, más eficiente y con respuesta en tiempo real, para no perjudicar tu operación. Detectamos los pedidos que son realmente sospechosos: de este modo, tú reduces los costos con revisiones manuales al mismo tiempo en que vendes más y sufres menos fraudes.

¿Quieres saber más?

Contacta nuestro equipo comercial a través del e-mail hola@konduto.com

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Felipe Held

Autor Felipe Held

Maratonista, palmeirense, beatlemaníaco e enciclopédia de piadas do Chaves, Felipe também é Head de Comunicação e Marketing da Konduto. Jornalista pela Cásper Líbero e pós-graduado em marketing pela ESPM, trabalhou em redações esportivas de Gazeta, UOL e Terra antes de entrar para o time do melhor antifraude do e-commerce em 2015. Já entrevistou Pelé, Maria Esther Bueno, Guga, Guardiola e Bernardinho, mas o dia mais incrível da carreira foi quando apresentou o Fraud Day.

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