O seu e-commerce acabou de passar por um ótimo período de vendas, superando as expectativas e gerando uma receita bastante interessante para toda a empresa. Mas, justamente no momento de maior empolgação, chega uma notícia ruim: um chargeback. E mais um. Outro. O sinal de alerta já está tocando, e o barulho é alto.
O que fazer?
Nós da Konduto queremos te ajudar. Por isso, pensamos em 5 dicas emergenciais para você conter o “sangramento” financeiro que o seu negócio pode estar sofrendo enquanto não implementa uma solução antifraude capaz de barrar os golpes online.
1. NÃO ENTRE EM PÂNICO!
Sim, este é um passo muito importante. É preciso manter a calma e saber que o pior, infelizmente, ainda está por vir. A fraude no cartão de crédito demora de 30 a 90 dias para ser percebida pelo consumidor, entre ele identificar cobranças indevidas na fatura e entrar em contato com o banco para solicitar o estorno e o cancelamento do cartão.
Isso significa que fraudadores têm uma janela muito grande para “trabalhar” após obterem os dados válidos de um cartão e descobrirem uma brecha na segurança dos e-commerces. E eles não têm dó: pisam no acelerador e fraudam o máximo que conseguem.
Quando o problema da fraude começar a aparecer, o e-commerce deve já se preparar: o cenário pode ficar ainda pior, e chargebacks pipocarão por mais um ou dois meses, comprometendo uma fatia considerável do faturamento do negócio. Então, respire fundo, separe um orçamento para cobrir o prejuízo que virá e adote o lema:
2. Filtrar por produto
Ok, aparentemente você manteve a calma e está pronto para começar a agir. Agora prepare-se: vai ser necessário apertar um pouco o cinto para proteger a saúde da sua loja virtual. Recomendamos que você aplique alguns “filtros” para poder detectar as transações com mais chances de serem fraudes, e o primeiro deles é bastante óbvio: o tipo de produto.
Qual é o seu produto/serviço mais caro? Ou o mais cobiçado? Ou o que tem mais probabilidade de ser revendido?
As respostas para essas perguntas podem dar um bom indício sobre os pedidos que devem ter atenção redobrada durante este momento emergencial. Tome cuidado com os principais itens do seu e-commerce: afinal de contas, os fraudadores não cometerão crimes para comprar um pacote de balas de hortelã ou uma caneta esferográfica.
3. Filtrar os pedidos de maior valor
Às vezes um pedido fraudulento não envolve somente um item bastante cobiçado, mas um “ponto fora da curva” pode ser um bom indício para levantar suspeitas. Por isso, olhe para as métricas internas e encontre o ticket médio de sua loja online (ou seja: quanto um cliente gasta em média por compra?).
Se um cliente costuma gastar R$ 200,00 quando realiza uma compra na sua loja, qual seria a sua primeira reação se, um belo dia, chegasse um pedido no valor de, digamos… R$ 10.000,00?
Não dá vontade de comemorar deste jeito? Mas é melhor irmos com calma. Muita calma. Às vezes a euforia de “vender bastante” e ter um lucro espetacular pode nublar a nossa visão. E aí, em vez disso, você teria um prejuízo considerável. Recomendamos que você separe todos os pedidos que tenham um valor bem superior ao seu ticket médio e revise-os com mais atenção.
4. Atenção com os fretes expressos!
Criminosos não estão nada dispostos a esperar vários dias úteis para a chegada de um produto: ele quer receber a encomenda o mais rápido possível. Por isso, é muito provável que ele escolha a opção de entrega imediata (e também a mais cara, afinal, não é ele quem vai pagar por isso).
Ah, e importante frisar: não estamos sugerindo que você retire a opção de frete expresso da sua loja, apenas que fique mais atento quando um cliente escolher este tipo de entrega. Este é um filtro bastante sutil, mas capaz de detectar algumas compras ilegítimas.
5. Desconfie das coincidências
Fique bastante atento a muitos pedidos que cheguem com os dados repetidos, especialmente dados de endereço de entrega e telefone para contato – afinal, um criminoso pode ter dados de milhares de cartões e milhares de CPFs, mas ele certamente não terá dezenas de números de telefone ou de endereços para receber entregas.
Mais de um pedido com o mesmo telefone de contato em um curto espaço de tempo? Cheque tudo com muita atenção. Coincidências, neste contexto, não existem para o e-commerce: são evidências.
Isso é tudo?
Não necessariamente. Digamos que você, seguindo os cinco passos acima, vai “estancar” o sangramento que os golpes com cartão de crédito causaram à sua empresa e colocar a operação em um modo de segurança enquanto não implementa uma solução antifraude. É este sistema que, de fato, vai conseguir barrar as transações com maior chance de se tornarem um chargeback.
A Konduto pode te ajudar também neste sexto passo. Mande um e-mail para a gente no oi@konduto.com e nos conte um pouco mais sobre a análise de risco da sua empresa. Nosso antifraude inovador certamente vai mostrar quais são os pedidos realmente suspeitos e fazer com que a operação do seu e-commerce seja mais tranquila e com cada vez menos fraudes.
