Uma tendência muito forte que tenho visto nos últimos tempos são soluções criadas para facilitar o relacionamento de cobrança entre um cliente e uma loja física ou virtual: ApplePay pra cá, SamsungPay pra lá, wallets virtuais para armazenar cartões de crédito etc. Até carteiras virtuais para gerenciar programas de fidelidade estão sendo lançadas aqui e ali.
Esse movimento é fantástico porque vai quebrando aos poucos o marketing individual dos players da indústria do cartão de crédito que sempre apostou na ideia de que tirar um cartão Mastercard, Visa ou Amex é uma prova de status. O que vemos agora é um movimento completamente diferente, que vem transformando o ato de pagar em um comportamento agnóstico e amplo, muito mais fidelizado entre cliente e vendedor justamente por suprimir o ato entregar, passar ou digitar o cartão.
Mas eu tenho uma dúvida: será que o varejo, online e offline, está ciente disso? Será que estão aproveitando de alguma forma para explorar essa tendência?
A maioria das pessoas que ler este artigo deve compartilhar da mesma opinião que eu tenho:
NÃO!!!
A experiência de compra do usuário hoje é totalmente mapeada, com ofertas cruzadas de produtos complementares: “quem viu isso também viu este”, “quem comprou isso também comprou aqui” etc.
Mas a experiência de pagamento continua igual e absolutamente enfadonha: vá para o checkout, insira o cartão neste template totalmente quadrado e sem sal e mande processar o pagamento.
Por que será que é tão difícil aplicar as inovações já existentes na indústria de pagamentos dentro do uma empresa?
Para tentar demonstrar o quanto isso já está se tornando um problema, formulei algumas perguntas que gostaria de fazer a um vendedor online ou offline:
- Por que eu não posso usar o one-click para fazer uma compra na sua loja? Ou mesmo logado no meu site predileto de viagens?
- Por que esse aplicativo que você me incentivou a baixar no meu smartphone, com a sua marca e com os seus produtos, simplesmente não me permite fazer uma compra sem que eu precise inserir todas as vezes o meu cartão de crédito? Mesmo que seja para retirar em alguma loja física sua… eu não me importo, eu adoraria chegar e simplesmente provar a camisa que estava anunciada na revista e sair com ela! Simples e direto!
- Por que eu preciso esperar a máquina do cartão de crédito para pagar a minha conta no meu restaurante favorito? Por que eu não posso simplesmente pagar pelo aplicativo do estabelecimento? Ou por um programa parceiro?
Por incrível que pareça, todas essas soluções estão disponíveis no mercado, e boa parte delas não tem sequer um custo extra por transação!
Não existe uma forma mais forte de fidelizar seu cliente do que pela carteira, do que tornar a experiência de pagamento dele simples, sem barreiras e absolutamente amigável. E, em alguns casos, transparente!
O texto a seguir poderia ser seu…
Vamos logo, estou esperando ser fidelizado! Estou esperando ter meus dados de pagamento em outra loja online que não a Amazon! Não tenha medo de me oferecer vantagens especiais para colocar seu app no meu smartphone, mas crie estratégias inteligentes para que eu consiga ter uma fantástica experiência de compra!
Sobre a Konduto
Somos a primeira empresa do mundo a considerar o comportamento de navegação e compra do usuário em um site de e-commerce para calcular o risco de fraude em uma transação. Nosso sistema, que combina também todas as técnicas tradicionais da análise de risco (validação de dados cadastrais, revisão manual, fingerprint, geolocalização) ainda conta com filtros de inteligência artificial, que aumentam a precisão do antifraude e beneficiam a operação do lojista.
Nossos cases de sucesso mostram que a Konduto tem a mais moderna e eficiente tecnologia para barrar fraudes on-line. Temos clientes de todos os segmentos do e-commerce e somos reconhecidos pela imprensa e pelo mercado de tecnologia como uma das empresas mais inovadoras do ramo de tecnologia criadas no Brasil nos últimos anos.
Entre em contato conosco no e-mail oi@konduto.com e nos diga como a Konduto pode ajudar o seu e-commerce!
