Um sistema antifraude deve barrar pedidos suspeitos de uma loja virtual e evitar prejuízo com a fraude de cartão de crédito, não é mesmo?
Na verdade, esta é apenas uma parte do escopo da ferramenta. Um bom antifraude deve otimizar a performance e a conversão do estabelecimento, aprovando o máximo de transações e negando apenas e tão somente aquelas que se tornarão um chargeback. Que o diga a Marcyn, uma das maiores indústrias de lingerie e moda praia do Brasil e também detentora da marca masculina Casa das Cuecas.
A fraude não era um problema para a empresa, que tinha taxas de chargeback sob controle. Mas David Bluvol, gerente de e-commerce do grupo, percebeu que havia justamente na análise de risco uma possibilidade de melhorar a conversão das vendas on-line e aumentar o faturamento das marcas. “Ficamos curiosos com a proposta inovadora da Konduto para barrar fraudes e entramos em contato para conhecê-los, mas não tínhamos pretensão de trocar de fornecedor. Afinal de contas, a fraude não era um problema para a gente”, destaca Bluvol.
Mas era preciso mudar. E rápido!
“A Konduto nos mostrou em 20 dias de operação que mais de 50% dos pedidos barrados pela nossa solução de antifraude não eram tão suspeitos assim, eram na verdade pedidos de clientes legítimos. Essas compras estavam sendo negadas e deixávamos de ganhar dinheiro. Estávamos às vésperas da Black Friday e percebemos que era necessário mudar o nosso antifraude urgentemente. Não queríamos perder nem mais um dia – muito menos um dia de Black Friday!”, conta o gerente de e-commerce do grupo.
Quando chegou à Konduto, o grupo Marcyn apresentava uma taxa de cancelamento de 7,1% – um número bastante alto, se levarmos em consideração que a taxa de tentativa de fraudes no e-commerce brasileiro é de aproximadamente 3,58%. “Mas havia um agravante: os tipos de produtos (roupas íntimas e moda praia) destas lojas não são tão visados por fraudadores. Então, acreditávamos que era possível reduzir drasticamente esta taxa de falsos-positivos”, conta Milton Tavares Neto, um dos cofundadores da Konduto.
A nossa ferramenta cancelou por suspeita de fraude apenas 1,6% dos pedidos de Marcyn e Casa das Cuecas, contra os 7,1% da outra solução vigente – ou seja, a taxa de cancelamento de pedidos das marcas caiu em 77,4%. Seguindo as nossas recomendações, o grupo teve ainda um incremento 6% nas vendas – melhor do que muitas campanhas de marketing, não é mesmo?
Mas a taxa de chargebacks aumentou um pouco, certo?
A resposta é não. Mesmo aprovando mais vendas, a Konduto não permitiu que os chargebacks aumentassem. Na verdade, conseguimos inclusive reduzir este indicador!
Se a taxa de contestação anteriormente ficava abaixo de 0,5%, com a Konduto o índice caiu para menos de 0,1%! Atualmente, o grupo utiliza o produto Konduto Completo – um pacote que conta com análises automáticas de altíssima precisão e com a revisão manual de nossa equipe de analistas, que tentam uma última verificação de um pedido suspeito, buscando sempre aumentar a taxa de conversão do lojista.
Integração relâmpago
A Konduto é parceira VTEX e possui uma integração bastante azeitada com a maior plataforma de e-commerce da América Latina. Por isso, o processo de implementação de Marcyn e Casa das Cuecas conosco se deu de forma bastante simples e rápida, em menos de 2 dias e sem a necessidade de envolver uma equipe inteira de TI.
“Os resultados apresentados pela Konduto foram bastante interessantes, e a facilidade na integração com a plataforma VTEX tornou tudo ainda mais vantajoso para a gente. Nós entregamos à Konduto o gerenciamento do risco do nosso e-commerce e estamos bastante satisfeitos”, conclui Bluvol.
Os resultados em números
Taxa de cancelamento
Redução de 7,1% para 1,6%
Falsos-positivos
Redução de 77,4%
Incremento nas vendas
6% mais vendas
Taxa de chargebacks
Redução de 0,5% para menos de 0,1%
Tempo de integração
Menos de 2 dias!
A Konduto quer te ajudar também!
Se você se gostou do nosso case com Marcyn e Casa das Cuecas e ficou interessado em conhecer um pouco mais da Konduto, envie um e-mail para comercial@konduto.com e nos conte como podemos ajudar a sua loja virtual.
Estamos aguardando o seu contato!
