Por
Felipe Held
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Nova funcionalidade no Portal da Konduto: Gerenciamento de Casos

Gerenciamento de casos vai facilitar o acompanhamento de solicitações de bloqueio de pedidos suspeitos

Tem novidade para os nossos clientes no Portal da Konduto!

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Nesta semana, o nosso time de desenvolvimento colocou no ar uma nova funcionalidade. Trata-se do Gerenciamento de Casos, que facilitará o acompanhamento de solicitações de bloqueio de pedidos suspeitos de fraude.

Às vezes, por diversos motivos, transações fraudulentas que acabaram de chegar a uma loja virtual podem colocar sob suspeita outras vendas que foram inicialmente aprovadas pelo sistema – que, naquele momento inicial, não havia desconfiado da legitimidade do pagamento.

Se isso acontecer, nosso sistema não vai ficar calado. Pelo contrário: em casos assim, a Konduto realiza imediatamente o envio de uma notificação por e-mail para os contatos do seu e-commerce que estão cadastrados em nossa plataforma e, simultaneamente, abre um caso com dados da solicitação de bloqueio.

“Contatos cadastrados? Oi?”

Se você (ou o administrador do seu e-commerce no Portal da Konduto) não realizou o cadastro destas informações, faça isso agora mesmo. Basta clicar no menu Lojas e especificar ali os contatos dos funcionários que deverão receber por e-mail nossas notificações de bloqueio de pedido (estes colaboradores não precisam necessariamente ter acesso ao nosso Portal!).

Além disso, você deve configurar o tempo máximo (em horas) em que a sua operação consegue bloquear a entrega de um pedido, a partir do instante em que a venda foi analisada pela Konduto. 24 horas? 48 horas? 2 horas? Insira ali esta informação, para que o nosso sistema entenda em quanto tempo será possível enviar notificações ao seu time.

Gerenciamento de casos

Com estas informações atualizadas no menu da sua loja, vamos retornar ao caso de uma compra inicialmente aprovada receber um novo status por algum motivo relacionado a suspeita de fraude. No mesmo instante em que o status é alterado, nosso sistema cria uma nova solicitação no menu Gerenciamento de Casos, conforme o gif abaixo:

gif portal

Detalhe importante: no meu “Opções”, você ainda pode informar para a Konduto se foi possível ou não evitar o despacho da venda suspeita. Este feedback é fundamental para o desempenho do nosso sistema, pois usaremos todas estas informações para manter nosso desenvolvimento constante e melhorar o modelo de antifraude da sua loja virtual.

O Gerenciamento de Casos registra ainda todo o fluxo da solicitação, do instante em que o status do pedido foi alterado de “Aprovado” para “Negado” ou “Fraude”. Você também pode conferir quando houve o envio da notificação para os contatos cadastrados e quando a informação de status “Bloqueado” ou “Não Bloqueado” foi inserida no sistema. Para ter acesso a esta informação, basta clicar no ID do caso, como mostra o gif:

gif portal2

O Gerenciamento de Casos é apenas a primeira de uma série de novidades que estão por vir para os clientes do melhor e mais eficiente antifraude do e-commerce brasileiro. Nossa esteira de inovação está em ritmo acelerado, com uma série de funcionalidades que vão turbinar a análise de risco da sua loja virtual e melhorar consideravelmente os seus resultados!

Se tiver alguma dúvida referente ao Gerenciamento de Casos, nosso time de Sucesso do Cliente está sempre a postos para te atender. É só mandar um e-mail para suporte@konduto.com!

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