*Por Quatro Digital
Manter a sua loja on-line sempre atualizada e fácil de navegar é um dos fatores que mais contribuem para o aumento da sua taxa de conversão. Além de pensar na renovação do estoque, promoções e precificação, é preciso saber analisar a usabilidade de uma página e manter layout de seu e-commerce sempre otimizado.
Para ter um layout fácil de navegar, devemos usar como base:
- análises de interações entre usuário e loja virtual;
- melhores práticas para analisar a usabilidade;
- tendências do mercado.
Neste artigo, vamos destacar as 6 principais dicas para você analisar como o seu consumidor navega no seu e-commerce e compreender mais sobre ele. Estas dicas certamente te ajudarão a elaborar estratégias para impactar o seu público alvo!
1. Use ferramentas para analisar usabilidade e métricas
Há diversas opções muito boas para você implementar no seu site de e-commerce e analisar usabilidade e métricas. As mais conhecidas são:
- Google Analytics;
- Crazy Egg;
- Google Optimize;
- Mouseflow;
- Hotjar.
Uma ferramenta para analisar usabilidade deve ser sempre usada para complementar uma ferramenta de métricas (como o Google Analytics). Mas quais são os recursos mais comuns em ferramentas de análise de usabilidade? Bom, podemos pensar em algumas, como por exemplo…:
Mapas de calor (Heatmaps)
Apresentam as áreas das páginas mais e menos visualizadas pelos usuários. Geralmente, nos mapas de calor são utilizados tons quentes para as áreas mais acessadas e tons frios para as áreas menos acessadas do layout. Além disso, também é possível ver quais são as áreas mais clicadas e quais são os locais do site onde há mais movimentação do cursor do mouse.
Estas ferramentas são excelentes para você compreender o que está chamando atenção do usuário em cada página do seu site. Ah, e você também pode baixar o e-book 9 Principais Estatísticas Para Ficar de Olho em sua Loja Virtual para saber quais as métricas que mais devem ser levadas em consideração.
Gravações de tela
Essa funcionalidade grava em vídeo toda a visita de uma cliente à sua loja virtual, mostrando quais páginas ela acessou, onde ela clicou, em quais pontos ela teve dificuldade… É uma maneira bem interessante de compreender quais áreas do layout devem ser mantidas e quais precisam ser aprimoradas.
Neste recurso, podemos estudar o comportamento do usuário durante toda a navegação. Com base em uma única amostra, é possível ter insights extremamente valiosos para melhorar a interface.
Funil de Conversão
Esse registro permite analisar a porcentagem de usuários que abandona cada etapa até a finalização da compra. É importante ver qual etapa possui maior índice de desistência e verificar o porquê. Se a maioria desiste da compra na entrega, pode ser porque o valor do frete e prazo da entrega não estão de acordo com o esperado pelo cliente, por exemplo.
O recomendado, então, é inserir mapas de calor nestas páginas e identificar padrões de comportamentos que podem ser aprimorados.
2. Pense em mobile first!
Deixar seu site apropriado para ser acessado a partir de dispositivos mobile não é mais um diferencial. Hoje em dia, isso é essencial para qualquer negócio.
Uma pesquisa feita pela Pesquisa Nacional de Amostra de Domicílios (Pnad), do IBGE, realizada em 2016, demonstrou que 92,1% dos domicílios acessaram a internet a partir de um dispositivo mobile, enquanto 70,1% dos domicílios o fizeram por meio de desktop. Ou seja: podemos afirmar que os dispositivos mobile se consolidaram como a principal preferência de acesso à internet pelos brasileiros.
É imprescindível adotar uma nova metodologia para a criação de lojas virtuais. Devemos, primeiramente, pensar no layout para dispositivos mobile (smartphones e tablets) e depois adaptá-los para o desktop (computadores e notebooks).
A principal recomendação é criar layout que seja minimalista e clean, para se adaptar adequadamente às telas de menor tamanho e ter uma excelente velocidade de carregamento.
3. Seus botões “call to action” estão realmente chamando a atenção?
Em geral, os botões “call to actions” – aqueles usados para induzir o usuário para uma ação – devem possuir um tamanho maior, estar em posições adequadas e ter cores chamativas.
Em alguns casos, é interessante manter os botões mais importantes fixos no layout, acompanhando a rolagem do usuário pela página.
Existe um mito que diz que a cor verde é a que converte mais. Na verdade, os botões “call to action” devem possuir uma cor que contraste com a cor principal do layout, para chamar mais atenção do usuário. Em resumo, o que é levado em consideração prioritariamente para a cor do botão é o contraste entre as cores.
Não custa nada reforçar, mas o contraste deve ser sempre com cores que combinam entre si. Caso contrário, você corre o risco de fazer uma enorme lambança psicodélica:
Calma, utilizar um círculo cromático pode te ajudar a fazer uma combinação adequada de cores. Esta ferramenta, criada a partir de diversos estudos de cores, está disponível gratuitamente em vários sites na web.
4. Melhore a jornada de compra
Conhecer a jornada de compra do usuário é essencial para entregar a melhor experiência para cada lead e transformá-lo em consumidor de sua loja. Mas o que o que seria essa jornada de compra?
A jornada é todo o caminho percorrido por um usuário, levando em conta desde o momento antes dele acessar a loja até a realização de um pedido.
Geralmente, os consumidores utilizam os sites de busca para encontrar o que estão procurando. Assim sendo, é importante verificar se a sua loja atual possui área para textos focados em SEO (Search Engine Optimization) com o intuito de melhorar a indexação e o ranqueamento de sua loja virtual nos sites de busca, aumentando assim os acessos orgânicos.
É importante definir áreas do layout para estes textos. O método mais comum é inserir textos feitos por um especialista em SEO no final das páginas, incluindo as palavras-chave mais buscadas, de acordo com o público-alvo e o segmento do seu negócio.
Para melhorar seu layout, é importante tirar possíveis pontos de distração em cada página, mas também tenha em mente que nem todos o usuários irão acessar sua loja pela primeira vez a partir da página inicial. Por isso, deve-se manter as informações mais relevantes em todas as páginas. Deixe claro para o usuário qual ação ele deve fazer em cada página – justamente para que a cena abaixo não aconteça no seu e-commerce.
Pois é…
Atentar-se à jornada de compra de um cliente certamente vai diminuir a sua taxa de rejeição e, por fim, melhorar a sua taxa de conversão.
5. Teste a velocidade de carregamento da sua loja virtual
Outro ponto relevante que precisa ser verificado é o tempo de carregamento do seu site, pois esse fator está intrinsecamente relacionado à taxa de conversão do seu site. Para fazer essa mensuração, existem diversas ferramentas no mercado:
- Google Page Speed
- Web Page Teste
- Pingdom
Essas ferramentas são extremamente fáceis de usar e mostram quais pontos precisam ser melhorados e quais estão adequados em sua loja virtual.
Um estudo feito pela Amazon mostrou que, para cada 1 segundo de atraso, as taxas de conversão diminuem cerca de 7%. O Google recomenda que o tempo de carregamento de e-commerces deve ser na casa dos 5 segundos, no máximo. Acima de 6 segundos é de tempo de carregamento, é considerado razoável e acima de 9 ruim.
Portanto, lembre-se: quanto mais rápido for o site, maior será a taxa de conversão!
Os principais erros que os lojistas cometem e que afetam a performance de carregamento da loja virtual são:
Banners muito pesados
Sempre utilize um compressor de imagem (como o TinyPng) antes de subi-lo em sua loja virtual para deixar o peso total da página mais leve. Isso vai aumentar a velocidade do carregamento de dados.
Quantidade exagerada de vitrines e banners na página inicial
Por ser a porta de entrada da sua loja virtual, a home deve ser a página mais veloz. Dessa forma, é recomendável colocar apenas um carrossel de produtos e trabalhar mais com banners que auxiliem na jornada de compra do usuário.
Para este fim, é interessante trabalhar com banners focados em categorias, filtros e produtos mais vendidos.
Erros de desenvolvimento e programação
O uso de muitos recursos externos que dependem de JavaScript sem compactação também contribui para o mau desempenho da loja virtual
Faça uma “limpeza” periódica nos scripts do seu e-commerce e deixe somente o que for necessário e estratégico para cada página.
Realize testes periódicos para ver se não há nenhum script afetando o uso da loja virtual também pode ser uma boa ideia.
6. Questione o que o seu consumidor está procurando
É interessante sempre perguntar diretamente para o seu público alvo o que ele espera quando acessa sua loja virtual. Quais são os pontos que ele acha bacana, o que precisa ser melhorado, se o valor do frete está adequado, se as promoções o incentivam a efetivar uma compra, etc.
Este questionário pode ser feito on-line ou presencial e deve ser feito direcionando as perguntas para um grupo seleto. O ideal é que você escolha pessoas que estejam dentro do perfil do seu público alvo.
Com as perguntas certas para as pessoas certas, você conseguirá compreender mais profundamente quais aspectos subjetivos você deve manter e quais devem ser melhorados.
Mantenha-se atualizado e use as estatísticas a seu favor
É imprescindível sempre estar a par das tendências do mercado para não ficar atrás de seus concorrentes! Além disso, é interessante sempre se colocar no lugar do usuário e se perguntar se o layout faz sentido, se está tudo claro, legível e colocado de forma que irá despertar o desejo do seu consumidor.
Parceria Konduto + Quatro Digital
A Quatro Digital é uma empresa focada em implantação de e-commerces e soluções exclusivas para o comércio eletrônico, como UX/UI, migração de plataforma, redesign, gestão de projetos e treinamentos. A Quatro Digital é parceira da Konduto, o melhor e mais eficiente sistema antifraude do mercado brasileiro, reunindo as principais tecnologias para reduzir os chargebacks e aumentar a conversão do lojista.
