Novidade no Portal da Konduto: Reanálise e Pedido de Prioridade

Nosso time de desenvolvimento não deu nem um tempinho na programação e já estamos colocando no ar duas novidades para nossos amados clientes: são a Reanálise e o Pedido de Prioridade! Estas funcionalidades estão disponíveis para todos os clientes Konduto e têm o objetivo de facilitar – e muito! – a comunicação entre todas as partes envolvidas no gerenciamento de risco de uma loja virtual.

Ok, muito divertido, mas o que significa cada uma dessas funcionalidades? Reanálise e Pedido de Prioridade… é isso mesmo que eu estou pensando?

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É sim! Mas não custa nada dar uma explicadinha mais detalhada, não é?

No caso da Reanálise, caso o lojista não concorde com o resultado de alguma análise, é possível solicitar uma nova verificação. Esta funcionalidade só é habilitada em pedidos com status diferente de Pendente – ou seja, que ainda não passou pela equipe de risco (a nossa, no caso de clientes do plano Completo; ou a do próprio lojista no plano Performance).

Mas e os pedidos que ainda estão pendentes???

Pedidos assinalados com o status “pendente” ainda não foram analisados, então segura o forninho!

Já o Pedido de Prioridade é disponível apenas para pedidos pendentes, mas que por algum motivo você precisa furar a fila passá-lo na frente de outras compras que estejam aguardando a análise manual. Simples, né?

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Quero habilitar essas features!

Nem precisa! Neste momento, estas funcionalidades estão disponíveis gratuitamente para todos os clientes da Konduto. Usuários com permissão de administrador em nosso Portal terão acesso liberado a estas solicitações; para os demais funcionários é necessário que o administrador realize a configuração no menu “Usuários”.

Lojistas do Plano Performance poderão aproveitar estas ferramentas para uso interno. Já os clientes do Plano Completo farão estas solicitações diretamente à nossa equipe de risco e, por isso, estamos limitando 10 solicitações por mês para cada lojista (sejam elas de Prioridade ou de Reanálise).

Como pedir uma Reanálise?

Simples! Assim que você entrar em um pedido já analisado manualmente, uma barra de ferramentas será apresentada à esquerda da tela. Ali, basta selecionar “Reanálise”, informar obrigatoriamente o motivo da solicitação e clicar no botão verde de “abrir o caso”.

Agora com imagens:

E uma Prioridade?

Igualmente fácil. Caso o pedido ainda esteja pendente, basta escolher na barra de ferramentas lateral, marcar “Prioridade”, preencher o motivo da solicitação e voilà!

No caso de clientes Completo, a notificação de Prioridade será enviada diretamente à equipe de analistas de risco da Konduto. Já no Performance o chamado estará disponível no menu Gerenciamento de Casos (o ícone redondinho com uma letra i), pois a comunicação se dará com o próprio time do lojista – e não com o time de analistas da Konduto.

Como acompanhar um caso?

Outra resposta bastante simples (nosso time de desenvolvimento está com tudo, né?)! Qualquer chamado de Reanálise ou de Prioridade será registrado automaticamente no menu Gerenciamento de Casos, onde você poderá conferir o andamento das solicitações abertas ou cancelá-las.

De qualquer forma, todas as solicitações abertas são informadas por e-mail para o usuário responsável por abrir o chamado. O encerramento do caso só acontece quando o pedido recebe um status decisivo (aprovação ou cancelamento).

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Ficou alguma dúvida?

Se tiver algum comentário ou precise de ajuda para acessar qualquer uma das nossas novas funcionalidades, entre em contato com o nosso time de suporte no e-mail suporte@konduto.com!

Felipe Held

Head de Comunicação e Marketing da Konduto desde 2015, Felipe é formado em Jornalismo, pós-graduado em Marketing e trabalhou em Gazeta Esportiva, UOL e Terra antes de entrar para o time do melhor antifraude do e-commerce

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