A Barba de Respeito é um e-commerce com uma história fascinante. Em junho de 2016, quatro jovens amigos de Brusque (SC) decidiram trocar a agência de marketing digital por uma empreitada no mínimo diferente: criar uma loja virtual para vender produtos para barba. A ideia deu tão certo que rapidamente a empresa deixou de ser uma startup para se tornar uma marca de enorme sucesso entre o público masculino, com uma vasta linha de cosméticos marca própria de itens como tônicos, xampus, pomadas, balms, creme para mãos, hidratante de tatuagem, condicionadores, pentes etc.
Em pouco mais de dois anos de vida, a Barba de Respeito já conta com quase 2 milhões de fãs no Facebook e recebe, em média, 300 pedidos por dia – a maioria deles pagos com cartão de crédito. Impressionante, não?
Mas onde a Konduto se encaixa nessa história? É aí que a gente explica.
Busca por um antifraude
O crescimento meteórico fez a Barba de Respeito precisar migrar de uma plataforma de pagamentos on-line (que já tinha análise de risco embutida e garantia de chargebacks) para uma solução mais robusta. A empresa contratou um gateway, fez acordo com adquirentes e precisou, então, buscar um antifraude. Isso em meados de 2017, cerca de um ano após a fundação do e-commerce.
“A recomendação da Konduto veio por indicação da Híbrido, a agência digital que havia criado o nosso site. Chamaram a nossa atenção o custo diferenciado por análise e também o fato de ser uma empresa relativamente nova, mas que já estava em alto crescimento”, explica Magno Pereira, um dos quatro fundadores da Barba de Respeito – ao lado de Carlos Gripa Junior, Michel Pereira e Tiago de Camargo.
Mas… uma agência digital? Esse pessoal não coloca só a loja no ar e depois cuida do marketing digital?
Na verdade, não… O case entre Konduto e Barba de Respeito passa também pela parceria com a Híbrido, mostrando o papel fundamental que agências digitais podem ter com seus clientes. “Sabemos que para uma loja virtual crescer não basta trazer tráfego, é um esforço constante de ‘arrumar a casa’. Saber identificar gargalos no momento certo e atuar com uma ação efetiva de melhoria são atitudes que fazem com que a loja virtual possa crescer com solidez”, explica Rhuan Willrich, Head de estratégia da Híbrido.
Integração Mundipagg
Os barbudos conseguiram rapidamente entrar em produção e aproveitar a nossa análise de risco. Como a Barba de Respeito é cliente do gateway da Mundipagg, que possui integração com a Kounduto, o processo de implementação se deu de forma bastante ágil e prática, com pouco esforço de TI.
“Ocorreu tudo certo no processo, todos os envolvidos na integração deram o seu melhor para que a integração ocorresse o mais rápido possível”, recorda Magno Pereira.
Resultados de respeito
Antes da parceria com a Konduto, a Barba de Respeito contava com um intermediador de pagamentos que, segundo dados de mercado, conferia uma taxa de aprovação entre 80 e 85% dos pedidos que chegavam ao site da empresa. Mas será que este índice estava adequado? Será que a taxa de tentativa de fraude do negócio estava mesmo entre 15 e 20%?
A Konduto sabia que não – nós mesmos sabemos que a taxa de tentativas de fraude no e-commerce, historicamente, não é superior a 4%. Por isso, desde o início da operação com os barbudos, trabalhamos para manter o nível de aprovação o mais alto possível, diante do menor risco.
E deu certo?
Os números do primeiro semestre de 2018 mostram que sim – e muito! Atualmente, a Konduto aprova mais de 96,5% dos pedidos da Barba de Respeito, sendo que já conseguimos atingir picos de até 98,6% de aprovação em um único mês. Ou seja: a aprovação da marca favorita dos barbudos aumentou em mais de 11% apenas com a implementação da nossa solução antifraude!
Ok, entendi: a Konduto está aprovando super. Mas e a taxa de fraudes?
Assim como nossos clientes barbudos que são um sucesso de vendas, a Konduto também tem o bigode grosso na detecção de pedidos fraudulentos. Tanto que a taxa de chargebacks da Barba de Respeito está na casa de 0,19% – um valor considerado extremamente bom! O mercado de e-commerce considera que lojas saudáveis não devem ter este índice superior a 0,80%.
Estes números mostram como é importante para um e-commerce calcular o custo da fraude em sua operação. Antes, com a plataforma de pagamentos, a empresa não enfrentava chargebacks, mas a taxa de aprovação dos pedidos raramente superava os 85%. Agora, com a Konduto, quase 97% das compras são aprovadas, diante de um risco muitíssimo baixo – menos que 0,2%.
Se os números são bons e satisfazem o cliente? Bom… melhor o Magno Pereira mesmo nos contar:
Com certeza os números são muito bons. Quem lida com e-commerce sabe o custo para levar um possível cliente (visitante) para seu site e ainda fazê-lo converter. Imagine que perdíamos 15 clientes em potencial de cada 100 que tentavam comprar quando entrava no site. Agora, estamos falando somente de 3 a cada 100. A ferramenta da Konduto e o atendimento realmente valem muito a pena”
O Rhuan, da Híbrido, complementa: “A taxa de aprovação entre capturado e faturado é fundamental para o sucesso da operação, e é por muitas vezes deixada de lado pelos lojistas, concentrados em trazer tráfego e ‘tirar’ mais pedidos. Se não há eficiência, deixamos boas oportunidades de venda na mesa. Se essa conversão está alta, automaticamente o marketing se torna mais eficiente, dado que medimos o que efetivamente entrou em caixa, do investimento feito”.
Barba, cabelo e bigode
A Barba de Respeito é cliente do plano Konduto Completo, que combina análises automáticas em tempo real processadas pelos nossos algoritmos de inteligência artificial e as eficientes revisões manuais feitas pelo nosso time de experts de risco. Em linhas práticas, é a Konduto quem gerencia todo o risco do e-commerce – e o lojista tem total transparência para acompanhar como está a operação, inclusive baixando relatórios em nossa área logada.
Ou seja: em vez de se preocupar com o risco de fraude nas transações da Barba de Respeito, os empreendedores de Brusque puderam destinar tempo no que realmente lhes importava: vender. E também dar um tapa na barba, claro!
Análise de risco
O case mostra que combater a fraude não deve ser uma tarefa “isolada” em uma loja virtual. Na verdade, várias áreas da empresa devem estar atentas a essa questão, e não apenas os setores financeiro ou de risco. No caso com a Barba de Respeito, um parceiro crucial do negócio foi quem sugeriu “fugir do óbvio” e apostar na integração com a Konduto, melhorando consideravelmente a operação dos barbudos e aumentando o faturamento do e-commerce, que cresce de maneira considerável a cada ano.
“Entendemos que uma loja virtual precisa desse acompanhamento macro, e que esse conhecimento precisa ser dividido com o lojista para amadurecer o processo e levar ao crescimento das vendas. Esse é o grande foco da metodologia do nosso serviço, olhar os números e os indicadores que ajudarão o negócio a crescer. O desempenho de todas as ações são analisadas continuamente, dando uma visão maior do que dá e o que não dá certo. Tudo isso, somado à busca por novos canais, oportunidades e fornecedores, faz com que se abra um leque de possibilidades de crescimento no faturamento”, explica a Híbrido.
O case em números
Taxa de aprovação antes da Konduto
Entre 80 e 85%
Taxa de aprovação com a Konduto (média)
96,5%
Taxa de chargebacks (média)
0,19% sobre o faturamento
Aumento de conversão com a Konduto
11,5%
