A usabilidade de um site é um dos fatores que mais influenciam na experiência do usuário e, consequentemente, nas conversões de uma loja virtual. Desse modo, é fundamental que durante todo o processo de compra o consumidor consiga realizar as ações sem dificuldades.
O problema é que geralmente os e-commerces pecam na fase mais importante: a finalização da compra. Em certos cenários, os checkouts (telas de pagamento e conclusão de um pedido) redirecionam o cliente para outra página — normalmente para o site do intermediador de pagamentos —, solicitando uma série de dados cadastrais e alongando um processo .
Não é de se estranhar que, por esse motivo, 11% dos usuários desistem da compra, segundo estudo da nossa parceira Vindi. A boa notícia é que é possível resolver esse problema de uma forma bem simples: por meio do checkout transparente.
Se você ainda não conhece a ferramenta, chegou a hora de entender o que é checkout transparente. Criamos este artigo para te falar sobre os benefícios desta funcionalidade e como implementá-la na sua loja virtual!
O que é checkout transparente?
Dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente ao fazer uma compra, ele pode ser redirecionado para outra página — como o acesso ao internet banking, se for uma transferência bancária; ou o site de um intermediador de pagamentos, que exige login do usuário para concluir a operação).
O problema é que a finalização da compra é um momento muito decisivo, e qualquer degrau a mais pode fazer com que o usuário abandone o carrinho. Por isso, permitir que todo o processo seja realizado em uma única página, de forma descomplicada, faz toda a diferença. É exatamente essa a ideia do checkout transparente: possibilitar que o cliente insira os dados de pagamento e conclua a compra sem precisar sair do seu site.
Portanto, a diferença dos dois modelos é simples: com o checkout tradicional, o pagamento ocorre em um ambiente fora da sua loja, enquanto no checkout transparente esse processo é todo realizado no seu site, em uma única etapa, facilitando a finalização da compra.
Quais são os benefícios do checkout transparente?
O checkout transparente impacta diretamente nas vendas e no seu lucro. Para você ter uma ideia de como essa ferramenta é importante, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Baymard Institute, com e-commerces dos Estados Unidos, a taxa média de abandono de carrinho foi de 69,23%, sendo que o longo e complexo processo de checkout foi um dos principais motivadores para esse número, com 27%.
Além disso, o checkout transparente tem relação com outros aspectos importantes em uma loja virtual. Veja:
- o usuário tende a se sentir mais seguro, já que muitas vezes fica receoso de passar seus dados financeiros ou bancários quando é redirecionado para outra página, com o checkout tradicional;
- a possibilidade de personalização na página aumenta, pois, como o checkout está dentro da sua plataforma, é mais fácil inserir textos, botões e manter o design da maneira que você deseja;
- a sua loja transmite mais profissionalismo no ambiente on-line, mostrando que se importa em oferecer ao cliente as melhores ferramentas e tecnologias.
Como criar um checkout transparente?
Para criar um checkout transparente, é preciso seguir alguns passos. Confira logo abaixo:
Use apenas uma página para todas as etapas
É muito importante que todas as etapas de finalização da compra sejam inseridas em uma única página do seu site. Além disso, solicite apenas os dados necessários para a conclusão do pedido.
Sabemos que os dados cadastrais são relevantes também para conhecer o seu cliente e desenvolver melhor suas ações e estratégias de marketing. Contudo, é preciso que você coloque na balança o que é mais importante: capturar mais informações sobre um consumidor ou ajudá-lo a concluir um pedido? Lembre-se que cadastros extensos são uma “armadilha” para que os clientes abandonem os carrinhos.
Uma boa dica é possibilitar ao usuário o uso da conta do Facebook ou do Google, por exemplo, para fazer o preenchimento automático dos dados, restando completar apenas as informações faltantes.
Invista em certificados de segurança e deixe-os visíveis
Além de possibilitar a finalização da compra em apenas uma etapa, é importante investir em certificados de segurança para dar ainda mais credibilidade para a sua loja. Depois disso, não se esqueça de colocar os selos bem visíveis na página de checkout.
Deixe claras todas as informações de compra
Muitas vezes o cliente fica perdido, pois não se lembra o que está comprando ou de que forma acontecem as entregas e quais são os prazos. No momento da confirmação, mostre todas as informações importantes da compra e também os itens que estão no carrinho.
Disponibilize um atendimento eficiente ao cliente
Dispor de diversos canais de atendimento é essencial. Afinal, há clientes que preferem conversar pelo telefone e outros por e-mail ou rede social. No entanto, no checkout é necessário que o meio de comunicação seja imediato, já que o cliente está prestes a fechar a compra — dependendo apenas da resposta de, talvez, uma simples pergunta. Desse modo, os chats on-line são os mais interessantes para tirar dúvidas mais rapidamente.
Fique atento ao layout e à usabilidade da página
Lembra que explicamos que com o checkout transparente é possível personalizar sua página? Não deixe esse aspecto de lado! Use botões com cores chamativas, textos mais objetivos e atrativos, melhore a usabilidade e faça muitos testes — mensurando os resultados, é claro! Assim você poderá adequar sua página de acordo com o desempenho das alterações.
O checkout transparente pode simplificar o processo de conclusão de compra, impactando diretamente nas taxas de abandono de carrinhos e no aumento das vendas, sendo uma solução benéfica tanto para quem compra quanto para quem vende. Contudo, é preciso contar com uma empresa de confiança para que todo o processo seja íntegro e realizado corretamente.
Não se esqueça do antifraude
Mencionamos que o checkout transparente também pode ser uma boa solução para transmitir mais segurança para os clientes em uma compra, certo? Mas e você, conta com a proteção adequada para os pagamentos on-line que recebe? Já explicamos que um sistema antifraude é necessidade básica para todos os e-commerces. Se quiser entender melhor sobre essa proteção, basta entrar em contato conosco!
