Integração de sistemas é algo indispensável para otimizar todos os processos de um e-commerce e aumentar as suas vendas! Quanto mais escalar a sua operação, mais você vai precisar trabalhar com softwares diferentes, que cubram diversas funções do seu negócio.
Você está preparado para alcançar os melhores resultados de cada ferramenta conectada à sua loja virtual? Por isso convidamos a Wevo, empresa especialista em integrações e nova parceira da Konduto, para escrever este artigo e contar a você como um e-commerce pode ter um salto de qualidade (e de vendas e de faturamento) por meio de integrações de sistemas.
Afinal, o que é integração de sistemas?
Imagine que você, brasileiro, viaja para o exterior. Vamos dizer que seja para a Polônia.
Podemos até supor que você fale um pouco de polonês ou consiga se comunicar em inglês para questões mais básicas: dizer “bom dia”, agradecer, pedir informação ou realizar alguma atividade mais simples. Esse já é um bom começo para conseguir se comunicar com as pessoas de lá. Mas não significa que você vai entender de verdade a cultura delas ou saber exatamente quais são as regiões mais indicadas para cada tipo de programa, que partes das cidades devem ser evitadas ou mesmo quais gestos é melhor não utilizar.
Você sabia, por exemplo, que lá é passível receber uma multa da polícia se você atravessar a rua fora da faixa de pedestres?
É para ajudar nesse tipo de situação e aperfeiçoar sua experiência por diferentes territórios que serve um bom guia turístico. Ele é a pessoa que agirá como uma “ponte” entre a sua cultura e a cultura do país estrangeiro — vai minimizar ao máximo os possíveis ruídos de comunicação e apontar os melhores caminhos.
Com essa metáfora, você já entendeu o que é a integração de sistemas, não é? No nosso exemplo, ela é o guia turístico, enquanto você é um sistema e a cultura polonesa, outro.
Entenda melhor a ideia sem falar polonês
Uma loja virtual costuma utilizar diversos sistemas (a plataforma de vendas, o ERP, o CRM, o antifraude, dentre vários outros), e a tendência é que utilize cada vez mais à medida que se desenvolve. Em muitos casos, eles são de empresas diferentes, demandam conhecimentos diferentes de programação e não se comunicam entre si — e mesmo sistemas do mesmo fabricante podem não ser capazes de se comunicar com facilidade!
Você não quer que seu negócio se transforme em um mundo em que ninguém consegue se comunicar e nenhum processo é bem-feito, né?
Uma das grandes vantagens do e-commerce, sob o ponto de vista do empreendedor, é a quantidade de informações que ele consegue reunir sobre seus produtos, clientes e vendas com relativa facilidade – afinal de contas, toda a operação (ou quase) é digital. Mas, caso os sistemas que a sua loja virtual utiliza não falem entre si, esse benefício se perde. E aí na esteira de más notícias o seu negócio perderia agilidade nos processos, desperdiçaria oportunidades de agregar dados e poderia até causar problemas para os clientes!
Como a integração de sistemas ajuda nas vendas?
Você sabe que vender é um processo complexo e demanda atenção a uma série de fatores. Cada sistema que você utiliza auxilia em tarefas diferentes. Mas, no fundo, o que todos pretendem é otimizá-las e ajudar a aumentar as vendas, certo? Conheça pontos importantes para vender mais e saiba como a integração de sistemas pode aprimorá-los:
Catálogo de produtos atualizado
Pode parecer óbvio à primeira vista, mas saber exatamente o que você vende não é tão fácil caso você opere com uma série de sistemas distintos. Especialmente se oferece produtos em um marketplace ou se você mesmo trabalha como um e comercializa a produção de outras empresas. Para empresas que pretendem trabalhar com uma estratégia omnichannel, a integração de sistemas é particularmente importante, já que uma estratégia assim demanda um bom contato entre vários pontos.
É necessário que o seu estoque esteja em sintonia com a plataforma do marketplace e que sua plataforma de e-commerce permaneça em contato com o ponto de venda físico. Se a comunicação entre softwares for deficiente, pedidos podem se perder (o que ainda é, infelizmente, um problema comum de muitos e-commerces) e a experiência do consumidor é arruinada!
Com a integração de sistemas, o consumidor tem mais facilidade para comprar em todos os canais que você oferece para vendas, e você entrega o que promete! Ah, e fatura! 🙂
Estoque bem gerenciado
Gerenciamento de estoque é um desafio que se torna maior conforme a sua loja virtual cresce e diversifica o portfólio de produtos.
Torna-se interessante, por exemplo, separar o estoque por canal de vendas (para garantir que as vendas em um canal não impactem negativamente os demais) e fica cada vez mais complexo localizar itens fisicamente com agilidade.
É necessário integrar o sistema de gerenciamento de estoque (WMS) a vários outros. É crucial, por exemplo, que ele troque informações com ERP e com plataforma de e-commerce para indicar em tempo real os produtos disponíveis e registrar o que precisa ser entregue.
Também é fundamental que ele seja integrado ao sistema de gerenciamento de transporte (TMS), agilizando assim a entrega ao cliente de uma maneira inteligente — com tracking preciso e boa previsão de entrega.
Preço justo
Precificar os produtos do seu e-commerce é uma atividade que envolve muitos fatores. O preço não pode ser determinado ao acaso. É indispensável cruzar e analisar dados de várias fontes, para estabelecê-lo da forma mais justa para o consumidor e, claro, para o seu próprio e-commerce.
Um bom ERP identifica esses pontos e faz ainda mais! É comum, por exemplo, que empresas fiquem de olho no preço do concorrente para manter a competitividade. Mas fazer isso na unha, manualmente, é uma perda de tempo. É possível investir este tempo de maneiras mais inteligentes. Uma solução para automatizar esse processo e, assim, aperfeiçoá-lo, é integrar a plataforma de e-commerce a um software de monitoramento de preço.
Na plataforma de integração pode haver um mecanismo para adequar automaticamente o preço do seu produto segundo o valor da concorrência, com base em uma função e em parâmetros pré-determinados. Desta forma, toda vez que o produto do concorrente atingir preço igual ou menor ao seu, o mecanismo abaixa o seu em, por exemplo, 1%, R$ 1,00 ou qualquer outro fator — claro, limitado a um valor que você determinar!
Marketing inteligente
Você acha que o melhor marketing do mundo é o que atinge o maior número possível de pessoas? Errado: o melhor marketing é aquele que atinge a pessoa certa, no momento exato. Você precisa saber muito bem em qual tipo de consumidor está mirando, e a única forma de ter certeza é conduzir o seu marketing com dados mais precisos sobre o seu público.
Uma forma interessante de fazer isso é integrar a plataforma de e-commerce ao sistema dos pontos de vendas fixos. Quando o cliente acessar sua loja on-line, será possível cruzar informações com os pedidos que ele realizou tanto pela internet como na loja física, e as recomendações de novos produtos serão baseadas em todas as compras que ele realizou com você – independentemente do canal de venda. O envio de ofertas e de conteúdo para os seus clientes torna-se mais personalizado e tem mais chances de atingi-los se for direcionado segundo o interesse e os hábitos de consumo de cada um.
Uma ferramenta de automação de marketing, que dispara emails segmentados, dentre várias outras funções, pode ser integrada ao seu CRM, por exemplo, para refinar a comunicação com cada consumidor. É possível até registrar quando um cliente abandona o carrinho de compras on-line ou consulta a descrição de um produto e não chega a adquiri-lo. Com essas informações, você envia mensagens automáticas, mas personalizadas, para reaproximá-lo da compra.
E a utilidade de reunir dados sobre o público vai além do markerting digital! Se a sua aplicação de BI (business intelligence) aponta que o seu maior número de vendas de determinado produto está em uma região específica do País, por exemplo, você pode direcionar mais publicidade para os meios locais dessa área.
Clientes satisfeitos
Clientes satisfeitos podem se tornar clientes fiéis. Em maior ou menor grau, todos os tópicos que vimos até aqui contribuem para aumentar a satisfação do consumidor. A integração de sistemas pode ajudar de maneira bem direta a satisfazer o cliente, mesmo em situações em que ele precise reclamar.
Reclamações sobre produtos no chat em seu portal de serviços/autoatendimento precisam ser compartilhadas com o CRM, que pode direcionar um cupom de desconto para clientes insatisfeitos utilizarem na sua plataforma de e-commerce. Sem falar em pontos mais básicos, mas essenciais, como a troca de informações entre atendimento on-line e por telefone. Se a equipe na linha telefônica não tiver acesso instantâneo ao histórico de reclamações do cliente com quem fala, este ruído de comunicação pode aborrecê-lo ainda mais!
Parceria Wevo e Konduto
A Wevo é uma empresa especialista em integrações para lojas virtuais, facilitando a comunicação entre diversas plataformas de e-commerce, ERPs, CRMs, marketplaces, ferramentas de BI e, agora, antifraude.
A parceria entre Wevo e Konduto oferece a um e-commerce a possibilidade de não sobrecarregar o próprio time de TI. A integração do lojista com o nosso antifraude pode ser configurada pela Wevo, de acordo com o projeto escolhido pelo cliente.
Se você quer contar com a solução antifraude da Konduto e deseja realizar a integração a partir da Wevo, envie um e-mail para o nosso time comercial no endereço comercial@konduto.com para mais informações!
