A promoção mais aguardada do ano no e-commerce brasileiro chegou ao fim, e só podemos dizer uma coisa: a Black Friday 2018 foi um sucesso! Sucesso para o setor de comércio eletrônico, sucesso para consumidoras, sucesso para lojistas e sucesso também para nós aqui da Konduto!
Segundo o Ebit Nielsen, se considerarmos os quatro dias mais quentes de promoção (de quinta-feira até domingo), a Black foi responsável por um faturamento de R$3,5 bilhões – aumento de 25% em comparação ao evento de 2017. Foram, no total, 6,1 milhões de compras na internet brasileira. Haja pedido, né? Aqui na Konduto não fizemos nada feio: nós analisamos mais de 2,1 milhões de pedidos, de mais de 2 mil lojistas. Um total de R$ 707 milhões em compras passou pelos nossos sistemas.
Tá, mas…
Qual foi a tentativa de fraude na Black Friday 2018?
Sabia que você ia me perguntar isso! A média de tentativas de fraude nesses dias foi de 1,43%, e isso representa uma queda de 26,3% em comparação à Black de 2017 – quando a taxa foi de 1,94%.
Sinceramente, nós já esperávamos que este número fosse baixo na Black. Afinal de contas, sempre dizemos por aqui: fraudadores não são sensíveis a preço baixo e nem a promoções imperdíveis; a fraude é um negócio constante. Em épocas de alta sazonalidade, a expectativa é que as transações legítimas aumentem de maneira considerável, “diluindo” este índice de tentativa de compras fraudulentas.
Então o índice de fraudes foi baixo?
Humm… pergunta difícil de responder. 1,43%, de fato, é uma taxa bastante baixa de tentativa de fraudes – especialmente se pensarmos que, durante todo o ano de 2017, este índice foi de 3,03%, como informamos na última atualização do Raio-X da Fraude.
Só que não podemos considerar que este número seja suuuuper baixo e que tudo esteja bem, obrigado. Operadoras de cartão estabelecem que lojas virtuais não devem ter uma taxa de chargeback superior a 1%, sob risco de advertências, pesadas multas e até mesmo descredenciamento junto às bandeiras. Logo, 1,43% ainda é um valor bastante acima do que se espera para um mercado saudável de e-commerce.
Se pensarmos em valor financeiro, então, fica ainda mais complicado. A Konduto processou R$ 707 milhões em vendas durante a Black Friday 2018, como eu disse alguns parágrafos lá atrás. Se a taxa de tentativa de fraudes foi de 1,43%, só a nossa empresa evitou R$ 10,1 milhões em perdas durante os quatro dias – mais de R$ 2,5 milhões por dia!
Tentativas de fraude por segmento
Você tem alguma dúvida sobre qual foi o tipo de produto mais visado por estelionatários durante a Black Friday? Pois é: eletroeletrônicos foi, disparado, o segmento que mais sofreu tentativas de compras ilegítimas, encabeçando a nossa lista com 11,21% das tentativas.
Claro, isso acontece porque smartphones, computadores e produtos semelhantes têm altíssima liquidez e são rapidamente revendidos.
A nossa lista por segmentos ainda teve Casa/Decoração e Esporte/Lazer no segundo e terceiro lugares, com 2,89% e 2,80%, respectivamente. Autopeças teve 1,93% e Turismo fechou o top 5, com 1,89%.
Ah, mas quer uma notícia boa? Três segmentos nos chamaram a atenção por ficarem MUITO abaixo da média geral da taxa de tentativa de fraudes: Moda/Calçados (0,70%), Bebidas (0,43%) e Beleza/Cosméticos (só 0,14%)!
Em quanto tempo uma venda foi analisada?
Essa pergunta é muito boa, e uma das nossas favoritas para responder. Nosso time de desenvolvedores trabalhou arduamente durante o ano todo para garantir que as vendas durante a Black Friday 2018 fossem analisadas com extrema agilidade e, ao mesmo tempo, com muitíssima eficiência.
Desafiador, não acha?
Pois bem: eles conseguiram! Em 2017, cada pedido era processado e analisado pelos nossos sistemas em 91 milissegundos. Neste ano, melhoramos este índice em 29,7%, atingindo um impressionante tempo de resposta de 64 milissegundos.
Quer saber quão rápido é isso? Faça um teste e pisque os olhos. Esta atividade levou cerca de 400 milissegundos – neste tempo, nossa API teria analisado o risco de fraude em pelo menos 6 vendas. Entretanto, nesta Black Friday tivemos picos impressionantes de até 9 pedidos analisados por segundo. POR SE-GUN-DO!
Tá, mas com as revisões manuais demorou muito mais, né?
Nananinanão! Se levarmos em consideração todas as transações, inclusive as do plano Konduto Completo (que passam por uma verificação manual por parte do nosso super time de analistas de risco), o tempo médio de resposta foi de 32 minutos.
Vai falar que isso não é eficiência? Nada de ficar com pedidos parados por várias horas (ou até dias) na fila de revisão. Modéstia à parte, nosso time mandou bem demais!
O sistema de vocês não ficou sobrecarregado?
Claro que não!
Pelo segundo ano consecutivo a Konduto teve 100% de uptime durante a Black Friday 2018. Isso significa que os mais de 2 mil lojistas que contam com as nossas análises não sofreram com a queda do antifraude por nem 1 milésimo de segundo ao longo do fim de semana mais aguardado do e-commerce. Estivemos de olhos bem abertos quando nossos lojistas mais precisaram!
Esta métrica, aliás, era um desafio muito grande para a gente. Recebemos elogios de diversos profissionais do mercado (clientes Konduto ou não) sobre a nossa estabilidade de 100% durante a Black do ano passado e sabíamos que a responsabilidade era grande para 2018.
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Mas nossos devs maravilhosos se superaram mais uma vez, garantiram uma infraestrutura de TI incrível e o resultado foi este: 100% de tempo no ar para garantir uma Black Friday super segura para nossos lojistas!
(Ah, vou te contar um segredo: nosso uptime em 2018 é de 99,99%, incluindo manutenções programadas – assim como foi no ano passado)
Parabéns, pessoal! E parabéns a todo o ecossistema de e-commerce, que fez a Black Friday 2018 ser um momento tão importante para o mercado brasileiro!
Números da Black Friday 2018
Total de pedidos analisados pela Konduto
2.109.490
Total de lojas analisadas
+ 2,1 mil
Volume financeiro analisado
R$ 707.262.272,00
Fraudes evitadas (em R$)
R$ 10.113.850,49
Taxa de tentativa de fraude
1,43%
Taxa de tentativa de fraude (por dia)
22/11 (quinta): 1,39%
23/11 (sexta): 1,72%
24/11 (sábado): 1,28%
25/11 (domingo): 1,06%
Taxa de tentativa de fraude (por segmento)
1. Eletroeletrônicos: 11,21%
2. Casa/Decoração: 2,89%
3. Esporte/Lazer: 2,80%
4. Autopeças: 1,93%
5. Turismo: 1,89%
Ticket médio de pedidos na Black
R$ 446,70
Ticket médio de pedidos fraudulentos na Black
R$ 743,11
Tempo médio de análise automática Konduto
64 milissegundos (0,064s)
Tempo médio de análise automática + manual Konduto
32 minutos
Uptime dos sistemas da Konduto na Black
100%
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