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Aprovação, agilidade e baixo CBK: como a Konduto se tornou o antifraude ideal da Farma Delivery

Por 16 de setembro de 2019 março 6th, 2020 Nenhum comentário

Destaques do case:
– Com a Konduto, Farma Delivery tem taxa de aprovação de 97,4% e menos de 0,15% chargebacks
– Mais de 94% dos pedidos são analisados em menos de 1s; 99,9%, em até 24 horas
– Números incríveis do nosso antifraude para farmácias on-line
– “A Konduto pode se considerar o melhor antifraude do Brasil”, diz a Farma Delivery
– A Konduto não é “só” um antifraude: queremos ser o melhor parceiro do lojista

A saúde não pode esperar, e os clientes de uma das maiores farmácias do e-commerce brasileiro também não. É por isso que a Farma Delivery, referência na venda on-line de medicamentos em todo o território nacional, utiliza o sistema antifraude para farmácias da Konduto para conseguir conciliar altos índices de aprovação, agilidade nas análises, taxas de chargeback abaixo das médias de mercado e uma ótima experiência do cliente.

A Farma Delivery é uma referência no e-commerce brasileiro. Fundada no final de 1990 em Santo André (SP), a então pequena farmácia do ABC paulista passou a despontar no mercado em 2007, quando iniciou a comercialização de produtos de marca e inaugurou o processo de vendas pela internet. Hoje, mais de 12 anos depois, a empresa possui medalha de ouro da Ebit e, entre janeiro e agosto de 2019, já atendeu a mais de 250 mil pedidos em todo o território nacional (um crescimento de 24% em comparação ao mesmo período de 2018).

Uma indicação de sucesso

A parceria com a Konduto nasceu no segundo semestre de 2018, quando o plano de antifraude da Farma Delivery foi descontinuado junto a um outro fornecedor. “O gestor de contas da nossa adquirente falou muito bem da Konduto, e o fato de vocês já trabalharem com outras empresas do mesmo segmento trouxe mais confiança para iniciarmos a parceria. E a implementação do sistema foi bastante tranquila, graças à integração com o gateway da Mundipagg”, destaca Daniel Medeiros Jr, diretor financeiro da Farma Delivery.

Daniel, aliás, já conhecia o antifraude mais moderninho do e-commerce há bastante tempo – desde 2015, quando éramos uma pequenina startup com menos de oito pessoas no time. “Naquela oportunidade não fechamos negócio, pois o valor dos pedidos considerados suspeitos não justificava o investimento em uma ferramenta; a nossa equipe fazia o trabalho de análise manual. Mas mantive os contatos da Konduto bem guardados”, relembra.

Aprovação na dose certa

Atualmente, a operação antifraude da Farma Delivery na Konduto é extremamente saudável. Ao longo do ano de 2019, a taxa média de aprovação de pedidos é de 97,4%, com picos de até 98,6%. Enquanto isso, a taxa de chargebacks está super controlada: apenas 0,15% – muito, mas muito abaixo da média do e-commerce brasileiro, que varia de 0,8% a 1% sobre o faturamento.

“De nada adianta fazer grandes ações de marketing para atrair consumidores se não conseguimos concluir a venda com sucesso. A taxa de aprovação é fundamental para o nosso ciclo vitorioso, tanto para nós lojistas como para a experiência positiva do nosso consumidor”, celebra o diretor da Farma Delivery.

Ação imediata

Além da ótima taxa de aprovação e dos baixos chargebacks, o SLA de análises da Konduto é outro fator de destaque no case. Atualmente, mais de 94% das transações são aprovadas automaticamente por nossos algoritmos de inteligência artificial; 98% dos pedidos são analisados em até 4 horas após a compra e 99,9% em até 24 horas. E esses números são exatamente o que a Farma Delivery precisa… não é, Daniel?

“Nosso produto é muito delicado. Não é raro que os consumidores finalizem o pedido pelo site e já liguem em nosso call center para solicitar uma entrega imediata, pois muitas vezes o medicamento acabou e o cliente necessita tomar uma nova dose urgente. Sempre que precisamos que algum pedido seja liberado em menor prazo, entramos em contato com a equipe da Konduto e conseguimos atender o nosso cliente”, explica.

Interrompemos nossa programação para um anúncio importante!

A Konduto possui uma funcionalidade incrível para atender demandas assim, fundamental não apenas para planos de antifraude para farmácias on-line como para qualquer negócio que tenha demanda de urgência em análise: trata-se do Pedido de Prioridade, para que uma venda na fila de revisão manual passe na frente e seja analisada imediatamente. Esta ferramenta funciona de verdade e está disponível em nosso Portal, mediante negociação com nosso time comercial.

Voltamos à programação normal e aos números incríveis do nosso case com a Farma Delivery…

Missão cumprida?

Claro que não! A Konduto sabe que a operação da Farma Delivery está ótima, mas queremos sempre melhorar. E o Daniel também.

“Os números baixos de chargeback são fundamentais para tranquilizar a equipe em fazer o trabalho diário sem a preocupação com fraudes. Entendo que já estamos chegando ao modelo de excelência – e digo isso porque, mesmo sendo uma taxa baixa comparada ao mercado de e-commerce, sabemos que é possível melhorar”, ressalta Daniel.

O melhor antifraude do Brasil

Disclaimer: Não é a gente que está dizendo, são os nossos clientes (apesar de a gente também falar, sim! hihi)

“A Konduto pode se considerar a melhor empresa de antifraude do Brasil. Além de ter uma excelente ferramenta, conta com profissionais 100% preocupados e focados em resolver os problemas do cliente, trazendo soluções para a melhoria do processo. Faz quase 1 ano que estamos usando a ferramenta e vejo que este contato direto que existe entre as empresas vem sendo fundamental para esta parceria e para termos alcançado os números que temos atualmente”.
Daniel Medeiros, diretor financeiro da Farma Delivery

O segredo do case

Desde que a Farma Delivery entrou em produção conosco, uma das pessoas que sempre estiveram de olho na operação da farmácia foi o Renan Tardelli, do nosso time de Business Intelligence. E perguntamos para ele por que os números deste cliente estavam tão legais.

É claro que a tecnologia da Konduto é um grande diferencial, mas o principal ingrediente do sucesso da nossa operação com a Farma Delivery até agora é a parceria que temos com eles. É um trabalho a quatro mãos, e isso é fundamental em uma relação entre antifraude e e-commerce. A Farma Delivery sempre nos envia feedbacks sobre a operação, sobre análises, nos manda inputs sobre chargebacks e, ao mesmo tempo, sempre está disposta a nos ouvir. Este é o cenário ideal para o nosso time de inteligência, que tem muito mais insumos para ajustar o modelo de risco da loja.
Renan Tardelli, analista de BI da Konduto

Não somos “só” um fornecedor antifraude

Não somos e nem queremos ser “só” mais um fornecedor para nossos clientes – e mais um centro de custo para as operações. Aqui na Konduto, queremos ser o parceiro ideal para o negócio de qualquer negócio que receba ou processe pagamentos on-line.

Prevenção à fraude e análise de risco são temas muito sérios e muito importantes, e não há mais espaço para relações unilaterais e sem parceria entre fornecedores e clientes. Hoje em dia, o nosso mercado não permite que o antifraude seja uma caixa preta, misteriosa e inacessível: no combate à fraude, é preciso jogar junto. E é assim, com parceria e transparência, que queremos agir, tanto com clientes como com nossos parceiros de negócio.

Com a Farma Delivery está dando certo, e temos certeza de que com a sua loja também será assim.

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Felipe Held

Autor Felipe Held

Maratonista, palmeirense, beatlemaníaco e enciclopédia de piadas do Chaves, Felipe também é Head de Comunicação e Marketing da Konduto. Jornalista pela Cásper Líbero e pós-graduado em marketing pela ESPM, trabalhou em redações esportivas de Gazeta, UOL e Terra antes de entrar para o time do melhor antifraude do e-commerce em 2015. Já entrevistou Pelé, Maria Esther Bueno, Guga, Guardiola e Bernardinho, mas o dia mais incrível da carreira foi quando apresentou o Fraud Day.

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