Com mais pessoas comprando na internet em meio à pandemia do novo coronavírus, é fundamental que as lojas virtuais passem confiança aos consumidores e mostrem que possuem um ambiente seguro. Convidamos nossos parceiros da Híbrido, que são especialistas em desenvolver e acelerar e-commerces, para dividir boas práticas sobre o tema. Confira!
Todos estão cansados e cansadas de saber que um e-commerce deve passar confiança, ser seguro, funcional e consistente, né? A questão é: como mostrar essa segurança para seus clientes?
Pesquisas mostram que ainda é grande o número de pessoas que têm medo ou que se sentem inseguras em comprar pela internet. A questão da segurança e da confiança é uma grande barreira para o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, já que para muitos comprar pela internet ainda é algo novo.
Preparamos algumas dicas de como melhorar a confiança da sua loja, inclusive com novos clientes. Veja a seguir:
Criptografia (HTTPS)
Uma dica básica de segurança é a loja possuir o certificado SSL. Mesmo assim, boa parte dos e-commerces não possui essa certificação em todas as páginas, apenas em páginas de pagamento e cadastros.
É importante manter o certificado SSL em todas as páginas. Desta forma, você estará mostrando para o cliente que qualquer página que ele acesse em seu site é um ambiente seguro, não apenas parte delas.
Lembrando que se você já tem esse certificado nas páginas de pagamento e cadastro, não há custo nenhum para deixá-lo ativo nas demais páginas.
Avaliações
Outro ponto que passa confiança quando os clientes estão acessando sua loja é contar com avaliações de compradores reais dos produtos. Os clientes se sentem mais confiantes de comprar quando veem opiniões de outras pessoas, mesmo que não sejam positivas (melhor do que não ter comentário nenhum, acredite).
Existem algumas empresas que se responsabilizam especialmente por essas tarefas e se encarregam de buscar as avaliações de quem compra na sua loja, como a Trustvox e a TrustedCompany.
Depoimentos
Capturar depoimentos de clientes satisfeitos e que se tornam embaixadores da sua marca é outra técnica que funciona muito bem. Além das opiniões serem quase sempre positivas, isso gera mais confiança do que pequenos comentários em produtos específicos.
Com estes depoimentos você não expõe somente o que o cliente achou do seu produto, mas também a experiência que ele tem ou teve com a sua loja on-line.
Selo de segurança
Outro fator que captura a atenção do cliente e aumenta a sensação de estar em um ambiente confiável são os selos ou certificados de segurança. Na maioria das vezes, eles ficam no rodapé do site e ficam mais visíveis na hora em que o consumidor está fazendo o checkout.
Contatos
Uma das mais importantes aos clientes, principalmente para quem está começando a comprar pela internet. Mantenha sempre contatos no seu site para que o visitante saiba onde te encontrar. Disponibilize telefone, e-mail, chat e, se houver, até o endereço da sua loja.
Desta maneira, o consumidor sabe que a sua loja “realmente existe” e que não terá problema se precisar entrar em contato.
Soluções para reclamações
Se a sua loja já tem número grande de clientes, é muito provável que alguns deles terão reclamações. Não as deixe sem solução, visto que isso causará uma imagem ruim para os futuros clientes.
Sempre encontre um jeito de agradar aquela pessoa que está reclamando, seja com descontos em futuras compras, troca de produto, frete gratuito ou outra solução que impeça que ela termine a experiência completamente insatisfeita.
Se a sua loja tem reclamações em sites especializados, como o Reclame Aqui, procure sempre responder e satisfazer os clientes por lá também. Saiba que normalmente os futuros clientes vão passar por ali para conhecer a reputação do e-commerce.
Não é tão difícil, né?
Essas são algumas dicas simples e rápidas de serem implementadas. Por isso, sugerimos que você tente colocar em prática assim que possível.
Tenha em mente que, além de passar confiança para os internautas, a segurança de sua loja pode impactar no posicionamento dela no Google! Se precisar de ajuda sobre o assunto, procure a Híbrido e a Konduto.
