1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma: 3 dicas de antifraude

Aqui você vai saber: 

• Benchmarking do volume de tentativas de fraude no segmento farmacêutico
• Quando acontecem a maioria das fraudes no setor de farma 
• Qual é o navegador mais utilizado nos golpes em farmácias online
• Saiba se as tentativas de fraude do seu e-commerce estão dentro da média do seu estado
• Próximo passo a ser tomado no combate a fraude da sua farmácia

O que você sabe sobre fraudes no setor farmacêutico? Como o antifraude da sua farmácia online toma decisões sobre o assunto? Há algum benchmarking do setor de farma?⠀

Hoje eu trago dados e respostas sobre diferentes dúvidas que você, que atua no setor de risco e também de gestão de um e-commerce do segmento de farma e saúde, já deve ter tido. 

As informações fazem parte do 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma, um material poderoso com dados e análises do setor, que a Konduto montou em parceria com a Maeztra.

Vamos para as dicas? Vem comigo!

Dica 1 de antifraude para farma: tenha em mãos um benchmarking de tentativas de fraude do setor

Você já parou para se perguntar: será que a minha farmácia tem um índice de tentativas de fraudes acima da média, se comparada a outras lojas? Com as informações a seguir, você vai descobrir essa resposta. 

Segundo dados do 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma, nos últimos 12 meses, 1,37% das compras realizadas em e-commerces do segmento farmacêutico foram tentativas de fraude, o que corresponde a 2,05% do faturamento do setor.

Entenda o que isso quer dizer para o seu negócio:

• Essa taxa pode ser usada como um parâmetro para seu e-commerce, o famoso benchmarking.
• A partir desse dado, avalie outras informações da sua farmácia para identificar pontos de melhoria. Para começar, conheça muito bem o comportamento das fraudes da sua loja virtual. Descubra, por exemplo, os momentos do dia que é mais comum ocorrerem os golpes, como nos dados que te mostro a seguir. 

Dica 2: saiba quando acontecem a maioria das fraudes no setor de farma

Uma das informações básicas sobre o comportamento das fraudes é saber em quais horários elas mais acontecem. 

Sobre isso, o 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma nos aponta que:

1º: O horário de pico é das 12h às 18h

• É esse o período com maior concentração de tentativas de fraudes (35%), assim como de vendas legítimas (40%). 
• Lembrando que 35% das tentativas de fraude acontecem nesse período e não que 35% das vendas são fraudes, OK?
• Vale frisar que o horário seguinte, das 18h às 23h59, concentra 34,96% dos ataques. 
• Ou seja, das 12h às 23h59 é quando acontecem 70% dos golpes no setor de farma. 

2º: Das 0h às 6h o movimento de vendas – e também de fraudes – é fraco 

• Durante a madrugada é quando acontecem menos vendas legítimas (5%), e também, menos ataques (10%). 
• Portanto, evite gastar muita energia no combate às fraudes nesse horário.

3º: Saiba que 49,75% das fraudes aconteceram entre terça, quarta e quinta-feira 

• Nesse recorte, 17,52% das fraudes dos últimos 12 meses aconteceram em terças feiras, seguida pela quinta feira e, em terceiro lugar, a quarta. 
• Já as vendas legítimas se concentram na segunda, terça e quarta-feira, chegando a 50,41% nesses três dias da semana. 
• Enquanto isso, o sábado e o domingo são os dias com menos ataques. Apenas 8,65% das tentativas aconteceram aos domingos e 9,79% aos sábados. 

Se você acompanha a Konduto, percebeu o quanto alguns desses dados já foram ditos no  Raio X da Fraude de 2021. Por exemplo, os dias da semana com pico da fraude são os mesmos (terça, quarta e quinta), assim como os horários (das 12h às 23h59). Isso significa que, ainda que os ataques sejam diferentes para cada segmento de e-commerce, há algum padrão no comportamento dos fraudadores que vale a sua atenção e da sua equipe. 

Em resumo, a dica aqui é: 

1. a) Concentre os esforços do combate à fraude nos horários de pico sinalizados;
2. b) Valide e confirme se tal comportamento se aplica ao seu e-commerce em específico.

Dica 3: saiba qual é o navegador mais utilizado nas fraudes das farmácias online

Um dado simples mas que pode ser muito útil no combate a fraude é saber quais os navegadores mais utilizados pelos golpistas. 

Segundo o 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma:

Navegador	Número de Transações	Valor Analisado	Número de Fraudes Evitadas	Valor de Fraudes Evitadas
Chrome	43,09%	47,12%	41,25%	43,25%
Chrome Mobile	35,89%	30,73%	35,52%	35,48%
Mobile Safari	14,38%	14,55%	12,56%	11,82%
Firefox	3,03%	3,48%	5,96%	5,22%
Safari	1,74%	2,34%	0,84%	0,84%
Outros	1,87	1,78	3,87	3,39

Isso demonstra que o Chrome e Chrome Mobile juntos concentram 78% das vendas legítimas do setor e 76% das tentativas de fraude. E detalhe: a versão para desktop ainda lidera tanto nas legítimas quanto nas fraudulentas.

Outro destaque desses números é o mobile: 48,08% dos ataques acontecem utilizando um navegador específico para celulares. Ou seja, o uso dos smartphones está crescendo – inclusive nas fraudes. 

Dessa forma, a informação sobre os navegadores nos mostra que é fundamental que você defina estratégias de combate a fraude tanto para desktop, quanto para mobile. E, assim, saiba direcionar bem os esforços, evitando brechas e também gastos desnecessários no seu e-commerce de farmácia online. 

Dica extra: saiba se as tentativas de fraude do seu e-commerce estão dentro da média do seu estado

Saber a média de tentativas de fraudes por estado é outro dado significativo para você ter no seu radar. Ele serve tanto para quem atua com foco em um local, como para redes de farmácias nacionais. Sendo assim, é mais um número importante de benchmarking do setor de farma e saúde que a Konduto traz para você. 

Nesse sentido, destaco os seguintes dados do 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma: 

• São Paulo é o estado com maior volume do Brasil: ele aparece com 36% do total de pedidos e 42% das fraudes do país. Sempre lembrando que isso não quer dizer que 42% dos pedidos sejam fraude, OK? Mas sim, que representam quase metade das fraudes realizadas no Brasil no setor de Farma.
• Minas Gerais e Rio de Janeiro vêm em segundo lugar com os maiores números de vendas e de golpes. 
• Pernambuco e Ceará aparecem com destaque entre os estados que, proporcionalmente, mais sofreram tentativas de fraude. Os dois representam, respectivamente, 2,80% e 2,99% das vendas, mas são responsáveis por 3% e 4,24% das fraudes. 
• Entre as regiões, destaco que o Sudeste ficou com 67% das tentativas, enquanto o Norte foi a que menos apresentou ataques, representando aproximadamente 6% do total de fraudes do Brasil. 

A lista completa de estados atrelada às porcentagens de tentativas de fraude e de vendas legítimas você encontra no 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma. 

Próximo passo no combate a fraude da sua farmácia online

Aqui eu trouxe um resumo e os principais dados do setor de antifraude para e-commerces de farmácias. Mas como pontuei, no 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma tem muito mais informações. 

Para os próximos passos, recomendo o seguinte:

1. Baixe agora o 1º Diagnóstico do Varejo Online de Farma;
2. Leia o material já destacando e anotando os pontos que mais te chamarem a atenção;
3. Em seguida, é hora de botar a mão na massa: trace um paralelo entre os dados do ebook com os do seu e-commerce;
4. Com essas informações definidas, converse com seu time de gestão de risco para fazer ajustes estratégicos no combate à fraude. 

Se você está com pressa ou urgência, resolva tudo isso em um clique: solicite agora um orçamento de antifraude da Konduto e faça crescer o dado mais importante do seu e-commerce, as vendas.