Aumentar as vendas com antifraude é possível e, inclusive, deve ser o objetivo de um time de combate às fraudes. É isso mesmo, hoje eu vim aqui para acabar de vez com a ideia de que antifraude é anti-vendas.
Antes de começar as dicas, te explico o contexto: por colocar em dúvida alguns pedidos – e barrar os que tem potencial de fraudes – há quem associe isso a atrapalhar as vendas. Mas, pense comigo, de que vale aprovar todos os pedidos e ter um grande prejuízo com os golpes? Por isso, trago a seguir dicas para você usar o antifraude para aumentar as vendas no seu e-commerce.
Aqui você vai conferir:
- Menos fraude, mais dinheiro
- Como reduzir falsos positivos e gerar mais vendas
- Estratégia de antifraude para aumentar as vendas passa por mais aprovação e menos chargeback
- Agilidade na análise de antifraude contribui para melhorar a experiência do cliente
- Dicas finais e conteúdos extras de como o antifraude pode aumentar as vendas no e-commerce
Menos fraude, mais dinheiro
Esse é um dos raciocínios básicos de como um bom antifraude ajuda a aumentar as vendas no e-commerce, mas vale sempre reforçar logo no início: ao diminuir os prejuízos gerados com as fraudes, você aumenta a sua margem de lucro.
Aqui a mágica está em entender as necessidades do cliente para oferecer uma solução de antifraude adequada a ele. Para te exemplificar sobre isso, tenho dois casos: o do EBANX e o da Bemol.
Em um dos seus picos de crescimento, o EBANX encarou o perigo das compras realizadas com cartões de crédito clonados – uma questão identificada pela Susan Pastega, atualmente Managing Director no EBANX Singapore. O alvo em especial era uma loja de games atendida pelo EBANX, ou seja, um público que faz compra via-console (e não por um site), com altíssima recorrência de compra dos bons clientes e a necessidade de aprovação imediata. A Konduto foi ágil em entender o perfil do consumidor final para ajustar os ponteiros e as estratégias de combate. O resultado foi impressionante: em cerca de dois meses com a Konduto, o EBANX contou com uma redução no índice de chargebacks e uma economia de mais de R$ 7 milhões em fraudes evitadas. Um resultado que gerou um impacto enorme em toda a instituição e que tem tudo explicado aqui no Blog da Konduto.
Já a Bemol, maior rede de varejo da Região Norte do Brasil, buscava por uma solução de antifraude para crediário. Com um público pouco bancarizado, a varejista precisava dessa solução de crédito para alavancar as vendas e conquistar novos clientes. Porém, as fraudes realizadas nesse meio de pagamento impediam o e-commerce de alcançar tal objetivo. Depois de procurar diferentes soluções no mercado, a Bemol chegou à Konduto – uma empresa que adora um bom desafio de antifraude. O resultado da parceria foi incrível: a varejista alcançou uma diminuição de 75% dos prejuízos com fraude. E mais: o tempo de verificação dos pedidos recebidos ficou nove vezes mais rápido e a taxa de conversão teve um aumento de 65%. Parece bom demais para ser verdade, não é mesmo? Mas eu te conto mais detalhes em outro post, confira aqui.
Só com esses dois exemplos você já entendeu como um antifraude ajuda a aumentar as vendas, não é mesmo? Continue comigo que eu tenho mais dicas e cases para te mostrar.
Como reduzir falsos positivos e gerar mais vendas
Além de evitar um prejuízo com os golpes, um bom antifraude precisa saber otimizar a performance e a conversão do estabelecimento. Mas como assim? Simples: aprovando o máximo de transações e negando apenas aquelas que se tornarão um chargeback.
Quando o grupo Marcyn chegou à Konduto, ele apresentava uma taxa de cancelamento de 7,1% – sendo que o parâmetro médio de tentativa de fraudes no e-commerce brasileiro fica entre 2% a 4%, segundo os estudos que divulgamos constantemente. Eis a dúvida que surgiu: como um segmento que não era muito visado por fraudadores tinha um índice tão alto? A partir desse questionamento, a Konduto montou uma tática de atuação para caçar os falsos positivos. Com um trabalho estratégico, conseguimos reduzir 77% dos falsos-positivos e aumentar as vendas de Marcyn e Casa das Cuecas. Os resultados e a estratégia de antifraude você também encontra nesse post no blog da Konduto.
O que é falso-positivo?
Muito utilizada por quem trabalha com antifraude, a epxressão falso positivo é famosa na Medicina – de onde possivelmente veio a expressão. Na ciência, é considerado falso positivo quando o teste se mostra positivo, porém o paciente não tem a doença. No antifraude, falso positivo é quando pedidos que foram negados por suspeita de fraude, na verdade, haviam sido feitos por clientes bons. Ou seja, quando o e-commerce perde uma venda legítima por conta de uma falha no sistema antifraude.
Estratégia de antifraude para aumentar as vendas passa por mais aprovação e menos chargeback
Um erro muito comum que o time Konduto já viu por aí é considerar apenas um ou dois fatores para analisar um pedido. Por exemplo: se o endereço de entrega é tal lugar e a compra é de um valor alto, é fraude. Além de critérios éticos que isso envolve (afinal, não preciso nem dizer que nem todo mundo que compra de um bairro “rico” é uma pessoa idônea – assim como o contrário), ao usar uma estratégia de antifraude tão simplista, é bem comum a taxa de aprovação ser baixíssima.
Para te mostrar isso na prática, trago o exemplo da Pimenta Full, que sentiu um gosto desagradável ao contratar uma ferramenta (no caso, gateway com antifraude integrado) que determinava que, na maioria das vezes, as compras de valor alto fossem reprovadas e as de valor baixo aprovadas. O resultado: números elevados tanto de chargebacks como de falsos-positivos.
O motivo de isso ter acontecido é fácil de perceber: basta a pessoa fraudadora fazer uma tentativa com valor alto e uma com valor baixo. Pronto, se a compra com valor baixo é aprovada, o fraudador faz a festa e ainda chama mais intrusos para atacarem o seu e-commerce.
Quer saber o gosto que tem ter um antifraude que gera mais aprovação e menos chargeback? Confira o case da Pimenta Full.
Agilidade na análise de antifraude contribui para melhorar a experiência do cliente
Agora que você já entendeu como um antifraude gera mais vendas para o seu e-commerce, possivelmente fica a pergunta: quanto tempo leva para um pedido ser analisado por um antifraude? Na maioria das transações, leva menos de 0,1 segundo. Continue comigo que eu te explico.
Dessa vez, vou pegar o exemplo da Farma Delivery. Como o próprio nome já (quase) diz, trata-se de uma farmácia online, que vende via e-commerce. Nesse caso, mais de 94% dos pedidos são analisados em menos de 1s, 98% em até 4 horas após a compra e 99,9% das transações em até 24 horas.
É isso o que acontece quando se tem o antifraude Completo da Konduto. Uma vez que, enquanto os algoritmos de inteligência artificial fazem o primeiro crivo – já liberando com muita rapidez os pedidos, quando é necessário tem um time extra na defesa para impedir o gol, digo, a fraude. Ou seja, um time de analistas de risco que verifica cada detalhe antes de dar o parecer final sobre a compra.
E mais: para que nenhum pedido que tenha urgência fique de lado, quando é necessário a loja se conecta à Konduto e solicita para que a compra seja liberada mais rápido. Esse é o recurso chamado Pedido de Prioridade, uma das ferramentas de antifraude que podem ser acionadas pelo nosso portal. Afinal, tem medicamento que não pode mesmo esperar.
Mas atenção: é sempre importante lembrar que há uma série de critérios para definir qual o tempo de resposta de um antifraude e que eles variam de acordo com o segmento de atuação do seu e-commerce.
Dicas finais e conteúdos extras de como o antifraude pode aumentar as vendas no e-commerce
Agora que você já entendeu como o antifraude contribui para aumentar as vendas, você tem dois passos a seguir: aumentar seus conhecimentos sobre o tema e solicitar um orçamento de antifraude para a Konduto.
O primeiro passo é importante para você entender melhor o seu cenário, por isso te indico os seguintes conteúdos:
- Cuidado: seu antifraude não pode ser um sistema “antivenda”
- Veja 4 razões para o antifraude ser uma ferramenta indispensável a um e-commerce
- 5 indicadores para quem faz análise de risco no e-commerce
- O que você precisa saber para escolher um bom antifraude
Se você já entendeu que precisa melhorar o combate a fraude no seu e-commerce, fintech ou banco digital, conte com a Konduto. Solicite seu orçamento de antifraude aqui.
