Como combater as fraudes nas datas comemorativas e aproveitar melhor o aumento de vendas no e-commerce? A seguir eu respondo essa dúvida com as melhores dicas de antifraude voltadas para aproveitar cada data do calendário comercial brasileiro.
Vem comigo que aqui você vai saber:
- Estratégia básica, parte 1: conheça quem faz a compra
- Estratégia básica, parte 2: conheça quem faz a fraude
- Para evitar golpes em datas comemorativas, é preciso preparar o seu antifraude também
- Não se esqueça dos times de logística, tão fundamentais em datas comemorativas
- Lembre-se de fazer o básico para evitar as fraudes básicas
- Dicas extras e conteúdos relacionados
Continue acompanhando o Blog da Konduto e aproveite que esse texto é uma continuidade do que abordamos semana passada: Calendário do E-commerce 2022: venda mais nas datas comemorativas.
Para evitar fraudes em datas comemorativas, você precisa conhecer quem faz a compra
Saber quem é o seu cliente é fundamental para escolher as datas comemorativas mais estratégicas ao seu e-commerce e também para evitar as fraudes na sua loja virtual. Concentre as informações em duas linhas:
- Comportamento social: são os dados básicos do público como faixa etária, onde mora (estado), profissões mais comuns, se tem filhos, pets ou plantas, o que gosta de ouvir e assistir, entre outros fatores. Use esses dados para definir quais são as datas comemorativas mais importantes do seu e-commerce.
- Comportamento de compra ou navegação: entender como o seu cliente navega ao comprar na sua loja virtual é a base para diferenciá-lo de uma pessoa fraudadora – como te mostro a seguir.
…E também quem faz a fraude
Sabendo quem é o seu cliente, você já está a meio caminho andado para conhecer quem faz as fraudes. O foco aqui também são os dados de navegação, tais como: horários e dias da semana de maior volume de tentativas de golpes, dispositivos mais utilizados, produtos mais visados, entre outros. Aqui é sempre bom ter os dados a nível Brasil como parâmetro, por isso te indico o Raio X da Fraude 2021. Vale conferir!
Seu antifraude também precisa se preparar com antecedência, especialmente em datas comemorativas?
Depois de conhecer o comportamento, é hora de combater as fraudes em si. Seja se você tem uma equipe interna especializada ou se você tem um antifraude externo – como a Konduto, fundamental mesmo é sentar com essas pessoas e pensar nas estratégias de combate às fraudes em cada data comemorativa.
Ainda que as táticas básicas de prevenção sejam as mesmas no decorrer do calendário comercial, é importante avaliar as especificidades de algumas datas comemorativas. Por exemplo: os produtos mais visados para golpes no Dia das Mães são bem diferentes dos alvos para o Dia das Crianças. Esses detalhes fazem toda a diferença para evitar as fraudes no calendário comercial.
Lembrete: antecedência aqui é fator decisivo! Quanto antes você avisar ao time de antifraude, mais testes e melhorias poderão ser realizados para barrar um maior volume de fraudes e autorizar mais vendas.
Não se esqueça dos times de logística, fundamentais para um bom combate à fraude
Além de contribuírem para que o pedido seja atendido de forma rápida e eficaz, os times de logística e frete podem ajudar no combate à fraude ao perceber qualquer sinal estranho.
Quer um exemplo? Vamos lá: ao separar os pacotes para envio, um colaborador percebeu que uma mesma pessoa (nome completo) comprou 3 produtos iguais para 3 endereços diferentes. Opa, sinal de alerta! Esse colaborador te avisa e você descobre que, além disso, as compras foram feitas com cartões de crédito distintos. Com essas informações, podemos suspeitar que os pedidos são fraudes ou presentes – o que será descoberto averiguando um pouco melhor antes de liberar os produtos e, assim, evitar um prejuízo ao seu e-commerce.
Lembre-se de fazer o básico para evitar as fraudes básicas
Sempre é bom reforçar algumas dicas simples que ajudam a evitar fraudes mais corriqueiras no e-commerce – mas que podem causar grandes danos financeiros. Por isso, não se esqueça de:
- Verificar a segurança do site: aqui estou falando de certificados SSL/HTTPS, de ter um armazenamento seguro dos dados e informações financeiras e também de ter processos e sistemas de pagamentos confiáveis.
- Ter uma identidade forte: sim, isso pode ajudar (e muito) a evitar algumas fraudes. Afinal, é muito mais difícil para um fraudador copiar uma comunicação bem estruturada e com identidade própria. E, caso isso ocorra, o seu público vai identificar mais facilmente uma fraude (de phishing, por exemplo).
- Monitorar sempre e ainda mais: o monitoramento é essencial mesmo fora das datas comemorativas, mas durante cada uma delas é ainda mais importante e precisa ser feito de forma redobrada para que o seu time entenda tudo o que está acontecendo – seja um pico de compras ou de fraudes.
Dicas extras e conteúdos relacionados ao combate a fraudes em datas comemorativas
Evitar as fraudes nas datas comemorativas é super viável, viu só? Para melhorar ainda mais o seu combate, separei conteúdos extras. Confira:
- Raio-X da Fraude 2021: acesse os principais dados das fraudes no Brasil
- Dados da Black Friday 2021: conheça o perfil da fraude e das vendas
- Talvez você não tenha problemas com fraude. Mas e com falsos-positivos?
- Conheça 4 armadilhas que a fraude pode colocar no caminho do e-commerce
- Conheça os principais indicadores de desempenho no e-commerce
- Você sabe calcular o custo da fraude da sua loja virtual?
