Trabalhar com e-commerce vai muito além de dispor produtos à venda em uma plataforma digital ou site próprio, você até pode fazer isso, mas, nada melhor do que iniciar ou seguir nessa jornada já familiarizado com os principais termos.
Pensando nisso, reunimos neste dicionário mais de 50 palavras para você se atualizar e estar pronto para enfrentar os desafios de empreender no mundo digital, continue a leitura com a gente!
Letra A
Ads
É comum ver os termos “Google Ads” ou “Meta Ads”, mas o que é isso de fato? Ads é a abreviação da palavra advertisement, que em português significa anúncio.
Antifraude
Antifraude é uma solução ou conjunto de soluções para evitar prejuízos ao seu e-commerce, como o antifraude da Konduto que conta com vários planos para você escolher o que mais combina com seu negócio.
API
API ou Application Programming Interface, é o conjunto de mecanismos que permite que dois componentes de software se comuniquem usando um conjunto de definições e protocolos, contribuindo para a integração e automação de processos.
Letra B
Banner
Assim como no mundo “real”, no mundo digital os banners são elementos de publicidade, normalmente aparecem no topo ou laterais das páginas web promovendo produtos, serviços ou campanhas de marketing.
Benchmarking
É o processo de pesquisar e avaliar as práticas e estratégias de empresas concorrentes, a fim de obter insights para o próprio negócio.
Black Friday
O maior evento de compras do mundo e a data queridinha do e-commerce, responsável por gerar muita receita mas também um período para estar atento a possíveis fraudes e golpes.
Confira 8 coisas que não podem faltar na Black Friday do seu e-commerce e proteja seu negócio com as soluções da Konduto.
B2B x B2C
Você sabe qual a diferença entre eles? Não? Se liga! O B2B (Business-to-Business) envolve transações entre empresas, enquanto o B2C (Business-to-Consumer) envolve transações diretas entre empresas e consumidores.
Letra C
Chargeback
Um chargeback é o cancelamento de uma transação de compra realizada com cartão de crédito, comumente devido a disputas, fraudes ou insatisfação, resultando no reembolso do valor pago ao cliente.
Checkout transparente
O checkout transparente é uma funcionalidade que permite que o consumidor realize o pagamento e conclusão de uma transação diretamente na página da loja, sem ser redirecionado para outras plataformas, garantindo uma experiência de compra mais rápida e conveniente.
Conversão
A realização de alguma ação por parte do cliente dentro do site ou plataforma de e-commerce, uma conversão pode ser: se inscrever em uma newsletter, adicionar um item ao carrinho ou até mesmo realizar uma compra no site.
Custo de aquisição de cliente (CAC)
Uma métrica utilizada para estimar quanto uma organização precisa investir para obter novos clientes e avaliar a eficiência de sua estratégia de aquisição.
Para calcular o CAC do seu e-commerce é simples: basta dividir todos os custos utilizados para atrair novos clientes pelo número total de novos clientes adquiridos.
Letra D
Domínio x URL
Refere-se a uma parte da URL do seu site na internet, como por exemplo “https://www.konduto.com/” no caso, “Konduto” é o nosso domínio e, junto com todo o restante, forma a URL do nosso site.
Download x Upload
Download é o processo de receber dados de um servidor em seu dispositivo, ou seja, baixar algum arquivo.
Já o upload é o contrário, através dele você envia algo do seu dispositivo para um servidor, sabe aquele selfie que você postou nas redes sociais recentemente? Pois bem! É um ótimo exemplo de upload.
Dropshipping
É um modelo de negócio no qual o lojista não tem nenhum produto em estoque, fazendo o papel de intermediário entre o fornecedor e o cliente, economizando em estoque e lojista.
Letra E
E-mail marketing x Newsletter
Se a sua caixa de entrada é l-o-t-a-d-a de emails que nunca foram lidos, provavelmente você não saiba diferenciar o e-mail marketing da newsletter, mas a gente te ajuda!
O e-mail marketing é aquele que tem intenção de promover produtos, serviços e eventos, já a newsletter tem foco em oferecer conteúdo informativo, atualizações e até mesmo notícias para os assinantes.
E-mails transacionais
Se você em algum momento da sua vida ao realizar alguma compra online recebeu alguma confirmação da transação ou status do pedido por e-mail, parabéns! Você já sabe o que é um e-mail transacional.
Letra F
FAQ
Frequently asked questions ou Perguntas Frequentes é a seção de um site que reúne informações e responde as dúvidas mais comuns entre os clientes.
Formas de pagamento
Boleto, crédito, débito, PIX e muito mais são exemplos de forma de pagamento que um e-commerce pode aceitar.
E, para garantir maior segurança nas transações, a Konduto pode te ajudar: conheça os planos (focado em análise manual), (exclusivamente análise automática) e (voltado para o Pix), além das nossas soluções de antifraude para onboarding, e garanta o melhor do antifraude para o seu negócio.
Fluxo de compra
É o caminho ou sequência de etapas que um cliente segue ao adquirir um produto ou serviço, desde o momento em que toma conhecimento do item até a conclusão da compra em seu site ou e-commerce.
Letra G
Gateway de pagamento
O gateway de pagamento é responsável por autorizar ou recusar transações e facilita a transferência de fundos entre as partes envolvidas, conheça as plataformas e gateways integradas a Konduto e proteja seu e-commerce contra fraudes.
Gestão de estoque
É o processo de organização dos fluxos a serem seguidos pelos bens dentro do ciclo de pedidos, armazenamento, produção, venda e re-estocagem da empresa.
Letra H
HTML
HTML ou Hypertext Markup Language é uma linguagem de marcação utilizada para criar páginas web, definindo sua estrutura e possibilitando a inserção de novos conteúdos.
Homepage
Trata-se da página inicial de seu site ou e-commerce, sendo o primeiro ponto de contato entre o usuário e ele.
Letra I
Intermediador de pagamento
É uma empresa ou serviço que serve de ponte para a transação financeira entre um comprador e um vendedor em transações de comércio eletrônico, autorizando ou recusando transações e realizando a transferência de fundos entre eles.
Letra J
JPEG X PNG X SVG
São 3 formatos de imagens digitais diferentes que atendem a objetivos diferentes.
Imagens em JPEG são ótimas caso o objetivo seja utilizar fotos de boa qualidade com tamanhos de arquivo menor, o ponto negativo é que imagens em JPEG não suportam transparência.
Se você precisa de transparência, as imagens em formato PNG são ideais, além de possuírem detalhes mais nítidos e detalhados. Já se quer redimensionar sua imagem sem perder a qualidade, as imagens em SVG são a escolha certa.
Letra K
KPI – Key Performance Indicator
Key Performance Indicator (KPI) ou ainda Indicadores Chave de Desempenho, é uma métrica ou conjunto de métricas selecionadas de acordo com seus objetivos para avaliar o desempenho e sucesso de seu negócio, campanha ou processos.
KYC – Know your customer
KYC ou know your customer, é um protocolo indispensável que empresas e instituições financeiras aplicam com o objetivo de verificar a identidade dos seus clientes, a fim de garantir segurança e evitar fraudes.
Letra L
Landing Page
Landing page é uma página da web criada para direcionar visitantes a uma ação específica dentro do site, como fazer uma compra ou preencher um formulário.
Lead
Lead é um termo utilizado para se referir a um potencial cliente que forneceu suas informações de contato, como nome e e-mail e está em uma etapa inicial do processo de compra.
Todo lead é valioso para o e-commerce, porque através dele é possível realizar ações de marketing direcionadas à conversão dele em cliente.
Logística reversa
Logística reversa é um processo que ocorre no pós-consumo, nele, ao invés de realizar o descarte de produtos e embalagens de maneira casual, o consumidor os envia ao fabricante para reciclagem, reuso ou descarte apropriado, reduzindo principalmente impactos ambientais.
Letra M
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia com foco em oferecer conteúdo relevante e valioso para atrair e engajar potenciais consumidores ao mesmo tempo em que estabelece autoridade de uma empresa ou organização no universo digital.
Mídia programática
Trata-se de uma abordagem automatizada que garante maior eficiência na compra e veiculação de anúncios em canais de mídia, como sites, aplicativos e redes sociais.
Letra N
Nicho
A palavra nicho refere-se a um segmento específico de mercado, público ou área de interesse, entender qual o nicho do seu e-commerce ou negócio é a chave para atrair o público desejado e vender mais!
NPS – Net Promoter Score
O Net Promoter Score é uma métrica importante usada para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes em relação à sua empresa ou produto, contribuindo para gerar insights de possíveis melhorias.
Letra O
Omnichannel
Omnichannel é a integração de mais de um canal de comunicação e vendas, visando garantir uma experiência unificada ao consumidor.
É muito comum observar grandes lojas que contam com um espaço físico, um e-commerce e estão presentes em diversas redes sociais, por exemplo.
Opt in x Opt Out
Opt in ou aceitar, é quando o consumidor aceita receber comunicações de marketing, concordando em fornecer inclusive suas informações pessoais.
Já opt out ou recusar, é o contrário, o consumidor recusa o recebimento de comunicações ou, seja, realiza o cancelamento da inscrição.
Letra P
Pop-up
Pop-up é uma pequena janela que aparece na tela durante a navegação em alguns sites, geralmente exibindo informações ou anúncios adicionais.
Pagamento sem contato
É um método de pagamento que descarta a necessidade de inserir cartões para a realização de uma transação, utilizando cartões por aproximação, smartphones com tecnologia NFC e até mesmo QR codes.
Letra Q
Quick view
O quick view é um tipo de rich result que permite que os usuários visualizem as informações essenciais de um produto, como descrição, preço e imagens, sem precisar acessar o site ou página dele.
Letra R
Review
O review é uma avaliação crítica ou opinião sobre um produto ou serviço, sendo muito útil para influenciar uma decisão de compra.
ROI – Return Over Investment
O Return Over Investment (ROI) ou Retorno Sobre o Investimento é uma métrica usada para calcular a relação entre o lucro obtido e os custos do investimento.
Quer saber o ROI do seu e-commerce? A fórmula é fácil: (receita gerada – custos e investimentos) / custos e investimentos.
Letra S
SKU
A sigla SKU significa Stock Keeping Unit, em português, unidade de manutenção de estoque. Um SKU nada mais é do que um código alfanumérico utilizado para identificar, rastrear e gerenciar itens, sendo muito útil no controle de estoque e logística do seu e-commerce.
Letra T
Taxa de conversão x Taxa de rejeição
O sonho de todo e-commerce é ter uma alta taxa de conversão e uma taxa nula de rejeição ou bounce rate, sabe por quê?
Quando um usuário realiza uma conversão dentro do seu site, isso indica que as suas estratégias de marketing e vendas estão funcionando a todo vapor.
Já se ele visita seu site e sai imediatamente, é sinal de que alguma coisa precisa melhorar para que sua taxa de rejeição não aumente.
Tráfego orgânico
O tráfego orgânico é aquele que acontece naturalmente, sem a necessidade de pagar por anúncios para atrair visitantes e leads para o seu site.
Mas, como atrair tráfego orgânico? Investir em marketing de conteúdo e oferecer valor aos potenciais clientes é um bom começo.
Ticket médio
O ticket médio é um indicador de desempenho importante para todo e-commerce, ele representa a média de quanto cada cliente gastou em seu site em determinado período.
Essas informações são valiosas para a tomada de decisões estratégicas como ajuste de preços e criação de promoções, por exemplo.
Para calcular o ticket médio basta dividir o valor total das vendas realizadas pelo número de transações do período, fácil não é?
Letra U
UX design e UI design
A letra U indica User, então podemos concluir que ambos são focados no usuário e são importantes para se considerar quando o assunto é e-commerce, mas… tem uma diferença!
O objetivo do UI design é a criação de uma interface amigável em um site ou app, por exemplo, já o UX design é voltado para a experiência do usuário no uso de um produto.
Letra V
View ou visualização
Como o próprio nome sugere, view refere-se ao número de vezes que um conteúdo, como uma página da web, vídeo, anúncio ou post em mídia social, é visualizado por um usuário.
Letra W
Wishlist
Wishlist, ou em português, lista de desejos, é uma funcionalidade que permite aos clientes salvarem produtos que desejam comprar, contribuindo para a geração de vendas futuras e leads em seu e-commerce.
Wholesale
Mesmo que o nome possa parecer assustador, fique tranquilo! Wholesale nada mais é do que o termo em inglês para “venda por atacado”.
Letra X
XML
O XML ou Extensible Markup Language (Linguagem de Marcação Extensível), é uma linguagem de marcação utilizada para estruturar dados e informações de forma hierárquica.
Muito utilizado na emissão de notas fiscais eletrônicas, por exemplo, por simplificar a automatização, troca e a validação das informações nela.
Letra Y
Yield management
O Yield Management ou gerenciamento de rendimento, é uma estratégia de preços que busca encontrar o melhor momento para oferecer o preço certo ao cliente certo para maximizar o lucro, de acordo com as demandas e condições do mercado.
Essa estratégia é muito usada pelo setor de hotelaria e aviação, afinal quem nunca deixou para comprar uma passagem de última hora e se deparou com preços mais altos? Pois é! Isso é Yield management na prática.
Letra Z
Zero Click Search
Zero click search ou pesquisa sem clique, é um tipo de rich result que acontece quando o usuário encontra a resposta para sua busca na página de resultados de pesquisa sem precisar acessar um site para obter uma resposta.
Agora é com você!
Missão dada é missão cumprida: chegamos até a letra Z e ao fim do nosso dicionário do e-commerce e com essas informações você está pronto para lidar com esse universo e crescer cada vez mais no mundo digital.
E para te auxiliar nesse processo e proteger seu e-commerce, conte com a , somos especialistas em prevenção de fraude online, conheça já nossas soluções!
