A crise econômica de 2016 não impediu que o consumidor brasileiro aproveitasse (e muito) a principal data do comércio eletrônico no ano. A Black Friday permitiu que vários lojistas comemorassem um grande pico de vendas, recebendo quase o dobro de pedidos em comparação a um dia “comum” na internet. Outra notícia bastante positiva para quem vende on-line foi o baixo índice de tentativas de fraude, que esteve 24% abaixo do que é esperado para o setor nos principais dias da campanha de vendas.
Analisamos todas as mais de 6 milhões de transações que passaram pelos sistemas da Konduto entre os meses de outubro e novembro e tiramos algumas conclusões bastante interessantes – tão interessantes que achamos que era importantíssimo compartilhá-las com o mercado. Veja só!
Início na quinta-feira
Alguns estabelecimentos até tentaram se antecipar à data e lançaram campanhas de descontos durante todo o mês de novembro. No entanto, pudemos perceber que o consumidor brasileiro passou a responder aos estímulos de marketing principalmente na véspera da Black Friday: na quinta-feira, nossos sistemas já monitoravam muitas lojas virtuais recebendo um pico de visitas e, principalmente, de pedidos.
A explosão de vendas da Black Friday começou às 18h de quinta-feira, com os e-commerces registrando 40% mais pedidos em comparação à última quinta-feira de outubro (um mês antes). A agitação do consumidor se manteve forte até por volta de 1h30. O ritmo de transações desacelerou naturalmente durante a madrugada, mas o melhor para os lojistas ainda estava por vir.
O gráfico abaixo representa o número de pedidos que nossos clientes receberam ao longo do período analisado pela Konduto. A linha vermelha representa os pedidos na Black Friday entre quinta-feira e domingo (em uma escala de X vendas); a linha laranja mostra as vendas nos mesmos dias da semana anterior; enquanto a linha roxa representa as vendas na última semana de outubro, um mês antes da Black Friday.
Pico de vendas
O brasileiro acordou cedo para fazer compras na Black Friday, e as vendas on-line aumentaram de maneira considerável a partir das 7h de sexta-feira. Depois de uma ligeira desacelerada na parte da tarde, o gráfico de transações teve nova disparada às 17h. O ápice de vendas foi atingido às 22h.
Sábado: mais vendas!
A Black Friday não acabou na sexta-feira. Pelo contrário: o brasileiro continuou realizando compras em ritmo acelerado ao longo do final de semana – especialmente no sábado. Dos quatro principais dias de promoções (entre quinta-feira e domingo), o último foi o menos “frenético”).
Consumidor apertou o cinto na semana pré-Black Friday
O brasileiro estava atento ao calendário e tratou de diminuir o ritmo das compras na semana anterior à Black Friday. De acordo com os nossos dados, registramos uma queda na casa de 6% em comparação a uma semana “comum” do comércio eletrônico brasileiro.
Black Friday dia a dia
A Black Friday proporcionou um significativo incremento de vendas no comércio eletrônico brasileiro. Nossa análise tem como base uma semana “comum” – escolhemos a última semana completa do mês de outubro. Veja só:
Quinta-feira: +33,99% vendas
Black Friday: +93,95% vendas
Sábado: +71,47% vendas
Domingo: +29,98% vendas
Total: +69,54% vendas
Menos fraudes!
Mais um fator bastante positivo para quem vende on-line: o índice de tentativa de fraudes (especialmente aquelas realizadas com cartões de crédito clonados) durante os quatro dias analisados foi de 2,92%. Este número é 23,75% menor em relação ao que é esperado para um dia comum no e-commerce brasileiro – a taxa atual é de 3,83%.
Os dias com menos tentativas de golpes foram quinta e sexta-feira, com 2,07% e 2,52%, respectivamente. Isso não significa, na verdade, que o volume de fraudes diminuiu – apenas que houve um boom de vendas legítimas, e as compras ilegais não acompanharam o gráfico. Melhor para os lojistas, que puderam vender mais e tiveram um risco bem menor com a Black Friday.
Navegações
Analisando os dados de navegação dos e-commerces monitorados pela Konduto, percebemos uma curiosidade: o consumidor brasileiro pesquisou bastante antes de efetuar as compras na Black Friday. Isso é possível notar porque, se o pico de vendas ocorreu na noite de sexta-feira, os dois momentos com mais navegações nos sites e aplicativos dos lojistas se deram na noite de quinta-feira (entre 20h e 0h) e no fim da manhã/início de tarde de sexta (entre 10 e 13h).
As navegações de sábado em nenhum momento se aproximaram do volume do dia anterior. Ou seja: o consumidor já estava muito mais decidido nos itens que desejava comprar.
Black Friday vale muito a pena!
Apesar do ano turbulento economicamente que tivemos no Brasil, a Black Friday se mostrou, novamente, mais uma excelente campanha de vendas do comércio nacional (inclusive com muitas ações de varejistas e estabelecimentos off-line entraram no embalo e tentaram surfar esta onda). As lojas virtuais que experimentaram realizar promoções nesta última semana de novembro se deram muito bem e puderam experimentar um aumento de vendas de mais de 69% em relação a um período do ano sem grandes campanhas de marketing.
Sobre a Konduto
Somos a primeira empresa do mundo a considerar o comportamento de navegação e compra do usuário em um site de e-commerce para calcular o risco de fraude em uma transação. Nosso sistema utiliza todas as técnicas tradicionais da análise de risco (validação de dados cadastrais, revisão manual, fingerprint, geolocalização) e ainda conta com filtros de inteligência artificial. Essa combinação é capaz de aumentar consideravelmente a precisão do antifraude e beneficia a operação do lojista.
Nossos cases de sucesso mostram que a Konduto tem a mais moderna e eficiente tecnologia para barrar fraudes on-line. Temos clientes de todos os segmentos do e-commerce e somos reconhecidos pela imprensa e pelo mercado de tecnologia como uma das empresas brasileiras mais inovadoras do setor.
Entre em contato conosco no e-mail oi@konduto.com e nos diga como a Konduto pode ajudar o seu e-commerce!
