Você já deve saber que o comportamento dos consumidores mudou muito. Para fazer com que seus produtos sejam vendidos e tenham boa aceitação no mercado, é preciso investir em diversos recursos que tornem seu e-commerce uma referência em qualidade, segurança e confiança entre os clientes.
Uma das formas de conseguir mais vendas para sua loja é por meio do campo review de produtos, na medida em que esse recurso é fundamental para prover segurança aos adeptos das compras online. A experiência positiva de um cliente da sua loja pode ser um fator muito importante na decisão de compra de outro usuário.
Entretanto, muitas vezes, não é fácil conseguir engajar os clientes para deixar reviews de produtos. Por isso, preparamos este post com algumas formas de estimular os clientes do seu negócio a deixar um feedback. Quer saber mais? Continue lendo!
Por que investir em reviews no e-commerce?
Contribuem para impulsionar a loja nos mecanismos de busca
A otimização de SEO é um recurso de marketing crucial para o e-commerce. Esse conjunto de técnicas é capaz de ampliar o tráfego e, consequentemente, as vendas da sua loja.
Um dos fatores de posicionamento do Google é a frequência de atualização de conteúdos. Assim sendo, sites que passam por renovações internas tendem a ter uma posição melhor no buscador mais famoso do mundo. Porém, de que forma atualizar uma página de vendas constantemente?
O review de produtos é uma boa solução! Quando um cliente deixa uma avaliação no site, ele é atualizado. Além disso, provavelmente, ela conta com a palavra-chave relacionada à sua mercadoria.
Aumentam a credibilidade
Você sabia que dados da EConsultancy, Search Engine Land e Bright comprovam que avaliações de produtos são capazes de aumentar as vendas em até 18%? Isso porque o review de produtos é um poderoso gatilho mental de prova social — o visitante tende a confiar muito mais em opiniões positivas de outros usuários do que em uma propaganda da própria loja.
Possibilitam melhorias contínuas nos produtos e serviços
A opinião do seu cliente é essencial para que seu negócio se sustente e continue crescendo. Mesmo quando receber avaliações negativas, saiba que os reviews fornecem muitos insights sobre a experiência do consumidor e formas de melhorá-la ainda mais. Portanto, dê atenção às críticas.
Como estimular o consumidor a fazer review de produtos?
Oferecendo uma experiência de compra excepcional
A maneira mais simples de conseguir um review de produtos é encantar o cliente com uma boa experiência de compra. Aliás, essa deve ser a sua obrigação enquanto varejista que deseja crescer no mercado.
Se você supera as expectativas do consumidor oferecendo boas condições de pagamento, checkout transparente, produtos de boa qualidade e recebimento no prazo, suas chances de receber um feedback positivo são grandes.
Solicitando o review de produtos no momento certo
Você já ouviu falar em funil de vendas? Se considerar que após a compra ainda há um trajeto cheio de expectativas até o recebimento do produto, o momento certo de pedir por um review deve ser imediatamente no recebimento da mercadoria. Essa é a hora em que o consumidor deve estar empolgado com a compra.
Pontos para você caso o produto tenha chegado antes do previsto! Por isso, é importante rastrear as mercadorias e alinhar as comunicações de acordo com o prazo em que o cliente receberá sua encomenda.
Divulgando os reviews
Divulgar o sentimento do consumidor ao receber e utilizar seu produto é uma ótima propaganda para gerar confiança em clientes que ainda não compraram. Receber o review de produtos com carinho e divulgá-lo mostra que você se importa com a experiência do seu cliente e faz com que outras pessoas se sintam mais confiantes em relação ao seu negócio.
Conforme leu acima, o review de produtos é fundamental para profissionalizar sua loja e fazer com que seus futuros clientes se sintam mais confiantes na hora da compra. Se ainda não existe um campo de avaliações em seus canais de venda, não deixe para depois e implemente esse recurso o quanto antes.
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