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Chat para e-commerce: quais as etapas do funil de vendas ele otimiza?

Por 26 de agosto de 2018 setembro 26th, 2018 Nenhum comentário

O grande objetivo de um empreendedor de e-commerce é aumentar as vendas online de forma escalável, não é mesmo? Geralmente, garantir mais conversões para uma loja virtual exige investimento em estratégias e ferramentas.

Você já deve ter se perguntado sobre como conseguir tráfego para sua loja, certo? Se fez uma boa pesquisa, já sabe que o marketing digital é um aliado na hora de atrair visitantes para seu site.

Ainda assim, a atração por si só não é o suficiente. O internauta, cada vez mais exigente, precisa estar convencido de que o seu site é a melhor opção para comprar. Dessa forma, o chat para e-commerce funciona como uma ferramenta para acompanhar a jornada desse usuário até que ele se torne um consumidor.

Quer entender de que forma o chat para e-commerce pode revolucionar suas vendas? Continue lendo!

O que é funil de vendas?

O funil de vendas representa os caminhos e os dilemas enfrentados por um indivíduo até chegar a uma decisão de compra. Como ele se torna consciente de que precisa de um produto? Quais dúvidas ele pode ter?

O que acontece nesse processo pode variar conforme o tipo de negócio e o segmento. Porém, quando falamos de compras online, o chat para e-commerce torna-se um recurso fundamental para avançar o consumidor em sua jornada.

Por que o chat para e-commerce otimiza o funil de vendas?

Uma das principais diferenças entre o e-commerce e o varejo físico é a presença do vendedor. Esse é o jeito mais tradicional de prestar informações e acompanhar a jornada do cliente.

Com o e-commerce, é preciso saber que o consumidor comprará sozinho. O que você pode fazer é minimizar o distanciamento, fornecendo o máximo de informações, na tentativa de suprir a necessidade de contato dos clientes.

Por isso, o chat para e-commerce é tão importante! Ele muitas vezes proporciona mais confiança e humaniza a jornada do consumidor. Além disso, ele também é capaz de ter a proatividade de um vendedor, mostrando disposição para ajudar.

1. Atração

O internauta está sempre buscando algo na internet. Curioso, ele procura respostas e alternativas para tudo. A atração costuma ser o primeiro contato com a marca.

Nesse caso, talvez o usuário ainda não saiba que um de seus problemas ou curiosidades podem ser resolvidas por meio de um produto.

Quando os clientes chegam à sua loja nessa etapa, o ideal é que seu chat para e-commerce seja proativo, sirva para solucionar eventuais dúvidas e gerar mais confiabilidade. Se você tem uma loja virtual de variedades, por exemplo, o chat pode ajudar o internauta a encontrar a categoria certa para sua pesquisa.

2. Consideração e intenção

Agora, o consumidor já demonstra um interesse mais sólido nos seus produtos, mas ainda não sabe como eles podem ajudá-lo. Essa é a hora de mostrar as vantagens do tipo de produto que você vende!

Imagine que você tem uma loja de artigos esportivos e o seu futuro cliente quer entender o porquê de comprar um tênis para determinado tipo de pisada. Nesse contexto, o chat para e-commerce pode ser fundamental para, por exemplo, sugerir modelos para o tipo de pisada que ele tem ou solucionar outras dúvidas mais específicas.

3. Avaliação e compra

A persona chega ao fundo do funil de vendas quando reconhece seu problema e tem as soluções para resolvê-lo. Nesse momento, ela avalia a melhor alternativa em custo-benefício e parte, ou não, para a compra!

Nessa etapa, o chat para e-commerce se torna imprescindível. É ele a ferramenta que faz o papel do vendedor ao convencer o cliente, mostrando diferenciais e benefícios. Além disso, o chat dá assistência a este consumidor desde o momento da primeira dúvida – como sobre o tipo de pisada até a decisão de comprar um tênis apropriado, por exemplo, evitando que ele abandone o carrinho.

Mais do que uma ferramenta para auxiliar as vendas, o chat para e-commerce é uma revolução no serviço de atendimento. Ele funciona 24 horas e 365 dias no ano, tornando-se totalmente acessível e compatível com a flexibilidade do consumidor.

Agora que você já sabe da importância do chat para e-commerce, que tal entender mais sobre outra técnica para revolucionar as estratégias de marketing da sua loja? Confira!

Konduto

Autor Konduto

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