Como ter a certeza de que sua loja virtual é um sucesso de vendas? Mesmo com um grande volume de transações, a taxa de conversão de e-commerce pode deixar a desejar quando pensamos no potencial de converter mais visitantes em compradores.
Por isso, entender o conceito de taxa de conversão é fundamental para medir seus resultados e alavancar as vendas do seu e-commerce.
Neste artigo, abordaremos as principais informações sobre este indicador, oferecendo a você um plano de ação para obter o maior crescimento possível na sua loja virtual. Confira!
O que é a taxa de conversão de e-commerce?
Gestores que atuam na internet sabem o quão diversas podem ser as oportunidades nesse canal de vendas. O marketing digital proporciona excelentes ferramentas para ampliar o volume de tráfego e, consequentemente, seu lucro.
O cálculo da taxa de conversão de e-commerce é a razão entre o volume de tráfego em sua loja virtual e a quantidade de vendas fechadas. Aplique estes dois dados na seguinte fórmula:
Taxa de conversão (%) = (total de vendas / visitantes no site) x 100
Por exemplo, suponha que o site da sua loja virtual obteve 250 pedidos e um volume de acessos de 20.000 pessoas em determinado período:
Taxa de conversão (%) = (250 / 20.000) x 100
Taxa de conversão (%) = 1,25%
Para se ter uma ideia sobre o que significam esses números, a Experian Hitwise divulgou um estudo mostrando que a taxa de conversão do e-commerce no Brasil é de 1,65% em média. Isso demonstra como ainda existe muito espaço para aumentar as vendas.
Como controlar e analisar a taxa de conversão?
Este indicador é capaz de definir a qualidade do tráfego gerado por meio de suas estratégias de marketing. Investimentos em divulgação são caros e tornam-se um desperdício de dinheiro quando não são direcionados adequadamente.
A maneira mais eficaz de usar as métricas é definindo períodos específicos e comparar taxas de conversão do e-commerce em diferentes canais – como anúncios patrocinados, e-mail marketing, busca orgânica e mídias sociais.
Como aumentar a taxa de conversão do e-commerce?
Para te ajudar a melhorar sua taxa de conversão, preparamos algumas dicas práticas que você deve implementar na sua loja virtual.
Conheça o seu público-alvo
Quando não se tem certeza de com quem se está falando, você pode acabar direcionando os seus esforços financeiros e estratégicos ao nicho errado. Para estruturar melhor seu planejamento de marketing, o primeiro passo é definir quem é seu consumidor ideal e qual a forma mais eficaz de conversar com ele.
A melhor forma de conhecer seu público é através de pesquisas e observação. O conceito de “persona” ganhou popularidade nos últimos anos por ser uma forma mais pessoal de dialogar com seus clientes.
A diferença entre público-alvo e persona é que, com o conceito de público-alvo, você se baseia em dados e números concretos para sua análise. Já no segundo, com base nessas informações concretas é possível criar um perfil semi-fictício de um cliente incluindo características psicológicas, hábitos, dúvidas e anseios.
Para um perfil ainda mais completo, você pode criar um “mapa da empatia” detalhando melhor essa personalidade. Busque respostas às seguintes perguntas a respeito da sua persona:
- O que ela sente e pensa?
- O que ela ouve e consome?
- O que ela diz e faz?
- Ao que ela assiste?
- Quais são suas dores ?
- Quais são suas necessidades?
Após preencher o mapa de empatia, você deve usá-lo sempre que precisar se comunicar com seu cliente. direcionando a comunicação para este perfil.
Cuide da usabilidade do site
Quando um site possui um volume considerável de acessos, porém não converte, pode haver um problema de usabilidade. Seu site precisa ser de fácil entendimento e navegação intuitiva. Ofereça um ambiente amigável até mesmo para uma pessoa que nunca tenha efetuado uma compra on-line.
Evite pontos de atenção desnecessários que possam confundir a navegação do seu consumidor. O carregamento das páginas também deve ser rápido para reduzir a evasão.
Lembre-se: de nada adianta investir em ações que geram grande volume de acessos se você perder seus clientes por falhas de usabilidade. Isso vai prejudicar, e muito, sua taxa de conversão de e-commerce.
Invista em marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é um importante impulsionador de vendas. Isso porque, além do seu baixo custo em comparação às mídias tradicionais, também é uma ação perene capaz de aumentar seu tráfego de forma crescente.
O cliente, ao sentir que está lendo conteúdos ricos e relevantes, produzidos por quem realmente entende de um assunto, acaba se sentindo cada vez mais seguro para fazer negócios com a realizar uma compra.
Para obter melhores resultados com essa estratégia, pense em conteúdos adequados ao seu público alvo e persona, que devem ser apresentados nos momentos mais convenientes para o seu cliente. Aos poucos, ele avançará nas etapas da jornada de compra e estará cada vez mais interessado pelos produtos que você oferece.
Tenha uma estratégia omnichannel
Estar presente em diversos canais é ótimo para aumentar a taxa de conversão. Além de gerar novas oportunidades de venda, também soma credibilidade e reconhecimento por parte do consumidor.
Saber que pode comprar ou resolver algum problema de diversas formas melhora a experiência e a percepção da marca. Consequentemente, também as chances de uma nova compra ou indicações aos amigos.
O conceito de omnichannel combina vários pontos de contato entre sua empresa e o cliente, seja nas lojas físicas, pela internet ou em diversos canais de atendimento.
Mantenha um ambiente seguro
Fornecer um ambiente seguro para o seu cliente navegar evita problemas de atendimento e prejuízos por conta de invasões e ataques de hackers.
Existem selos e certificados que podem ser incorporados em seu site que podem garantir a segurança da loja e do cliente. Ter um certificado SSL traz confiança e credibilidade para o seu cliente finalizar a compra.
Considere também um sistema antifraude para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce e evitar falsos-positivos: pedidos que foram negados por suspeita de fraude, mas que na verdade haviam sido feitos por clientes bons.
Sua loja virtual pode não estar convertendo por conta de um ou mais fatores. Alguns problemas são mais comuns e geralmente quando resolvidos, seus resultados de conversão aumentam rapidamente.
Por fim, fica a ideia de que a taxa de conversão e-commerce é um indicador que deve ser monitorado constantemente. Sempre que preciso, deve adotar medidas para aumentar esse índice e consequentemente suas vendas.
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