O cartão de crédito é o método de pagamento mais utilizado em e-commerces. Um estudo realizado em 2021 pela CNDL, afirma que 52% dos entrevistados preferem utilizar este meio para pagar compras online. A praticidade e imediatismo proporcionados por esse tipo de compra podem trazer também um perigo para o lojista: o chargeback.
Apesar de ser uma segurança a mais para o consumidor online, ele também pode ser uma dor de cabeça para o comerciante. Isso porque aprovar pedidos sem avaliar a veracidade da compra pode resultar em prejuízo dobrado, somando o custo do produto e o valor do estorno para o consumidor.
Isso tudo influencia os resultados de vendas de uma empresa. Já parou para pensar quanto dinheiro sua loja já perdeu em razão de chargebacks? E se a gente contar que esse problema tem solução? Esse é um dos assuntos que iremos comentar hoje.
Quer saber mais sobre o que é chargeback, como ele funciona e, principalmente, como evitar esse tipo de prejuízo? Continue a leitura!
O que é chargeback?
Em resumo, chargeback é o que acontece quando uma compra com cartão de crédito, feita pela internet, é cancelada. Isso pode ocorrer por um dos seguintes motivos:
- Desacordo comercial: quando o produto ou serviço recebido pelo consumidor não atende os critérios especificados durante a venda.
- O titular não reconhece a transação: quando a compra não é feita pelo dono do cartão do crédito, situação típica em casos de cartões clonados.
Assim, o chargeback é um mecanismo de defesa que protege o consumidor, permitindo que ele tenha o estorno da compra em casos de transações não autorizadas.
É claro que existem alguns casos de má-fé. O próprio cliente mal-intencionado pode querer receber o dinheiro de volta e usufruir do produto ou serviço. Porém, não é das fraudes mais comuns e sua loja pode reverter o chargeback seguindo algumas das dicas que daremos a seguir.
Quais os riscos que o chargeback pode gerar?
Para entender melhor como funciona o chargeback, é preciso lembrar que existem duas formas de proceder uma compra com cartão de crédito.
Diferentemente do ambiente físico, em que a confirmação do pagamento é feita no ato da compra mediante senha, no online o pagamento não passa pela autenticação do cliente e quem autoriza a compra é a operadora responsável pelo cartão.
Assim, a transação pode ser feita por um cartão clonado, por exemplo, já que os dados são verdadeiros. Portanto, apenas a autenticação garante a veracidade da compra.
Diante disso, o lojista precisa de mais segurança no momento de aprovar suas vendas. Já que a operadora sempre repassa os custos do chargeback para a loja virtual, o ideal é que ele não ocorra.
Com isso, a dúvida que fica é: dá para evitar um chargeback no e-commerce? A resposta é sim!
Empresas antifraude, como a Konduto, são capazes de fazer análises complexas dos riscos que envolvem uma transação online. Isso é possível a partir de avançados sistemas tecnológicos, que agem barrando um pedido fraudulento antes mesmo do produto ser enviado.
É possível reverter um chargeback?
Da mesma forma que o consumidor pode solicitar o chargeback, o lojista também pode contestá-lo. Para isso, é necessário juntar evidências e provas para validar sua solicitação.
Quando um cliente pede o estorno de uma compra afirmando que não recebeu o pedido, mesmo que essa informação seja falsa, o ônus de provar que se trata de uma fraude é do vendedor.
Vale ressaltar que para dar seguimento ao processo de recurso contra o chargeback, existem vários passos que devem ser seguidos pelo lojista junto à operadora de cartão de crédito.
Para isso, é preciso ter em mãos os comprovantes de logs, nota fiscal da venda e documentos que atestem que a entrega foi realizada. Depois de todo o processo, se validado, o valor da compra é debitado do titular do cartão e o lojista não fica com o prejuízo do chargeback.
No entanto, é uma medida um tanto demorada e trabalhosa. O ideal é fugir dessas situações. Para isso, é preciso contar com uma boa solução antifraude, que seja capaz de fazer uma análise ágil, barrar as transações suspeitas e evitar chargebacks no seu e-commerce.
Meu e-commerce precisa de uma solução antifraude?
Sua loja virtual está crescendo, mas o problema é que, junto com ela, os pedidos de chargeback também aumentaram. Esse é um sinal claro de que é necessário adotar uma solução antifraude para o seu negócio o mais rápido possível.
Mas, evitar fraudes no e-commerce não é o único benefício de uma solução antifraude eficiente. Diferentemente de outros tipos de recursos que atuam com a mesma finalidade, um bom antifraude consegue, não apenas barrar transações com potencial de risco, como aumentar o número de aprovações de compra.
Tudo isso acaba refletindo diretamente nos resultados de venda do seu e-commerce. Com mais aprovações e menos chargebacks, as chances de alcançar suas metas de lucro são muito maiores.
Além disso, outro benefício de ter uma solução antifraude por trás da aprovação das suas vendas é a agilidade. Pois, em questão de segundos, a tecnologia consegue realizar o diagnóstico da compra e verificar sua autenticidade.
Assim, quem sai ganhando é o cliente. Ele tem seu pedido aprovado rapidamente, o que influencia de forma direta na sua satisfação, e aumenta as chances de uma nova compra. Ou seja, uma solução antifraude pode fazer parte, inclusive, de uma estratégia de customer experience. Por essa você não esperava, não é mesmo?!
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Agora você já sabe o que é um chargeback e como evitar que ele aconteça no seu e-commerce. E, é claro, também deve ter percebido que um bom antifraude pode mudar o jogo da sua empresa.
Mas se o cenário é pior do que imaginava e você percebeu que as coisas andam saindo do controle, não deixe de entrar em contato com os especialistas da Konduto.
Eles estarão preparados para realizar diagnósticos completos para entender as necessidades do seu e-commerce e ajudar você a encontrar as melhores estratégias para garantir o sucesso das suas vendas.
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