O abandono de carrinho é mais comum do que se imagina! De acordo com dados de um estudo realizado pelo E-commerce Radar, em 2018, a média de carrinhos abandonados foi de 82%.
São vários os motivos que podem fazer com que um cliente desista da compra — eles vão desde problemas de usabilidade até altos valores de frete ou prazos longos de entrega. Desse modo, qualquer detalhe no processo de compra é importante, e uma pequena falha pode ser fatal para o consumidor não finalizar o pedido.
A seguir, abordamos os principais erros que resultam em abandono de carrinho para você não cometê-los em sua loja virtual. Vamos lá?
1. Poucas formas de pagamento
Atualmente, são várias as formas de pagamento que podem ser disponibilizadas para o cliente. Contudo, algumas delas são desvantajosas para os adquirentes, pois têm altas taxas cobradas pelos bancos e intermediadores.
O problema é que se o usuário não encontra a bandeira do seu cartão de crédito, por exemplo, é muito provável que ele abandone o carrinho e vá procurar o produto na concorrência.
Por isso, o ideal é pesquisar por uma solução mais completa, que atenda seus consumidores ao mesmo tempo em que não interfere de forma considerável no seu lucro. Além disso, é fundamental optar por ferramentas com gestão de risco para que seu negócio tenha mais segurança nas transações.
2. Preço do frete acima do esperado
De nada adianta colocar produtos em promoção e o valor do frete lá em cima. Às vezes, acontece da mercadoria ser até mais barata que o frete, o que acaba assustando e levando o consumidor a desistir da compra.
Para contornar essa situação, é interessante investir em táticas como a possibilidade de frete grátis acima de um valor mínimo de compra ou mesmo estabelecer parcerias com transportadoras ou avaliar se as entregas pelos Correios são mais vantajosas.
3. Prazo de entrega demorado
Comprar pela internet é uma comodidade para o consumidor, sendo esse um dos motivos que justificam o sucesso dos e-commerces. No entanto, a espera pelo produto é um ponto desmotivante. Nesse sentido, quando o prazo para a chegada da mercadoria é demorado, o usuário tende a abandonar o carrinho para procurar o mesmo produto na concorrência ou em uma loja física.
Em vista disso, o ideal é oferecer itens que podem ser selecionados e enviados o mais rapidamente possível. Caso contrário, você deve deixar claro que o pedido é sob encomenda e que será necessário um prazo maior para entregá-lo. Sem dúvida, uma comunicação transparente é a melhor forma de não perder seu cliente no momento da compra e também no pós-venda.
4. Muitas etapas para finalizar a compra
Quem nunca teve que preencher um cadastro interminável que solicitava vários dados para concluir uma compra em uma loja online? Ou pior: foi direcionado para diversas páginas até que fosse possível inserir as informações para pagamento e, finalmente, concluir o pedido?
Esse é um erro muito comum dos gestores de e-commerces e que aumenta muito as chances do cliente abandonar o carrinho. Para que isso não ocorra, é indispensável investir em um checkout transparente, no qual os cadastros são simplificados e todas as etapas para a finalização da compra são feitas em uma única página.
Por fim, vale destacar que o abandono de carrinho não é uma prática que ocorre apenas no pagamento. Desde o início do processo de compra, há entraves que podem fazer com que o cliente desista de realizar o pedido — por exemplo, lentidão das páginas, dificuldade para encontrar itens, falta de informações, entre outros. Por isso, é fundamental oferecer a melhor experiência para o usuário até o fim de todo o processo, atentando-se para a usabilidade do site.
No início do texto, falamos sobre a importância de dispor de diversas formas de pagamento para o cliente. E agora, que tal saber quais opções valem mais a pena? Não deixe de conferir!
