Aqui você vai saber:
- Porque você não deve adotar a segurança por obscuridade
- A urgência do seu ecommerce abandonar processos inseguros
- Mais motivos para cuidar da sua marca
- A importância de ser proativo no combate à fraude
- Porque é fundamental ter diferentes fontes de informação
- Um estímulo a mais para você ser um defensor antifraude
- Conteúdos para se aprofundar na gestão de riscos proativa
Quem trabalha com ecommerce sabe que na maioria das vezes a gestão de risco é feita a partir de uma reação a um ataque – e não de uma prevenção a ele. Sabendo disso, os fraudadores testam e avançam cada vez mais. A pergunta de hoje é: há como evitar uma fraude antes dela acontecer? ?
Em muitos casos, nós, da Konduto, entendemos que sim, é possível evitar uma fraude antes de ela ocorrer. Para isso, é preciso entender como é o comportamento de uma pessoa fraudadora e identificar sinais de que um golpe está para ser feito.
Se você também acredita que é possível evitar uma fraude, estamos juntos! Se ainda tem dúvidas, continue comigo e com o meu convidado de hoje, o Fabio Assolini, um dos principais profissionais de cibersegurança do planeta e atualmente analista sênior da Kaspersky Brasil. Para ele, não somente é possível evitar um ataque, como é necessário.
Durante o Fraud Day 2020, Assolini compartilhou com a gente uma nova visão de combater a fraude on-line: em vez de ações reativas para reprimir a atividade criminosa, ele sugeriu uma abordagem mais enérgica, estando um passo à frente dos fraudadores.
São as dicas que ele compartilhou no Fraud Day 2020 – e que continuarão atuais por muito tempo – que eu trago aqui para você. Primeiro, em um destaque de 5min no vídeo abaixo. Em seguida, te explico melhor cada uma. Vem comigo!
Dica 1: não adote segurança por obscuridade
Fabio é bem enfático nesse sentido: “se há uma brecha de segurança, ela será encontrada, explorada e usada em fraudes. Não seja uma pessoa ingênua.”
O motivo é simples, mas nem todo mundo acredita: mesmo as brechas que estão ocultas podem ser facilmente encontradas – principalmente pelos fraudadores brasileiros. Se você pratica isso, fica aqui o alerta de quem entende do assunto. ?Não dê essa chance a quem está ali, na espreita, procurando por uma brecha no seu ecommerce.?
Inclusive, durante a palestra do Fraud Day 2020, Fábio citou diferentes exemplos que mostram que a pessoa fraudadora brasileira é diferente das pessoas de outros países, tendo um perfil muito profissional. Por isso, quem trabalha com gestão de risco em ecommerce precisa ter atenção dobrada na busca por evitar fraudes.
“O fraudador brasileiro é inteligente, ele vai achar essa brecha. Não se valha da obscuridade, porque eles vão encontrar, e aí você vai ter uma bomba na mão”, afirma Assolini.
Dica 2: abandone processos inseguros
Um dos exemplos de processos inseguros mais comuns adotados é o SMS. Pare para lembrar: como você reage ao receber um SMS de uma empresa? A minha primeira reação é de desconfiança, afinal, será que esse comunicado é mesmo verdadeiro??
No final das contas, o SMS é isso: uma ferramenta muito barata de comunicação, porém, muito ruim para o seu cliente – que acaba ficando com a responsabilidade final de identificar se é uma tentativa de fraude ou não. ?
?ATENÇÃO? Se você é uma pessoa que sofreu um golpe via SMS, siga as orientações do Procon para entender como proceder. Se o seu caso foi de uma fraude via WhatsApp, siga as orientações do IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor).
A instrução do Fabio Assolini para quem trabalha com ecommerce ou com cibersegurança é simples e eficiente: “Abandone o que é inseguro, faça esse favor para o seu usuário”. E a gente complementa: faça esse favor também para a sua empresa, afinal, a sua marca pode ser afetada e associada a uma prática insegura.
Dica 3: cuide da sua marca
Aqui a dica é por dois caminhos:
- Monitore todas as redes sociais;
- Cuide da imagem do seu ecommerce.
O primeiro caminho aponta para evitar que alguma pessoa se passe pela sua loja virtual e aplique um golpe usando a sua marca. Para evitar isso, esteja presente em todas as redes sociais. Ou, pelo menos, reserve o seu domínio naquela mídia social que surgiu agora e você ainda não sabe qual estratégia de conteúdo irá usar.
Além disso, acompanhe o que dizem sobre o seu ecommerce nas redes sociais. Com um monitoramento, por vezes simples e básico, um cliente seu pode comentar sobre o assunto e isso ser uma oportunidade para evitar um dano maior a muitas pessoas e também à sua marca.
Falando em marca, cuide bem da sua. Mas é bem mesmo, viu?? Um ecommerce bem estruturado, seguro ao usuário, que tem um atendimento de excelência e produtos/serviços bem avaliados, conseguirá reverter bem mais rápido os reflexos na reputação da marca.
Explicamos melhor sobre como a reputação da sua loja pode prejudicar vendas e aprovações junto aos bancos aqui no blog. Vale a pena conferir!
Dica 4: seja proativo no combate à fraude
Ao suspeitar de uma fraude, a sua primeira ação deve ser evitar que ela prossiga. Isso vale principalmente para quem atua na gestão de risco e cibersegurança.
Fabio Assolini reforça que devemos ser tipo um Precogs do filme Minority Report. Na tela, eles são seres humanos mutados que são capazes de evitar assassinatos por receberem visões do futuro. Na vida real, podem ser eu ou você, ao percebermos um indício de fraude e agir antes que a fraude se concretize, prejudicando uma pessoa ou empresa.?
Entenda direitinho como o filme Minority Report é uma ótima inspiração para a prevenção à fraude nesse texto do blog da Konduto. Pode ler com tranquilidade, te garanto que não tem nenhum spoiler.
Dica 5: tenha muitas fontes de informação
Vamos pensar juntos com o Assolini: quanto mais fontes de informação, mais olhos você tem e com muitos olhos você passa a ter uma cobertura maior. Ou seja, a chance de uma fraude no seu ecommerce reduz muito! Isso faz sentido pra você? Para mim, faz total sentido.?
O especialista vai além e afirma de forma assertiva: “É impossível que a sua equipe de segurança veja todas as fraudes.” É por essa razão que vale a pena ter mais de uma fonte e mais gente olhando para o que acontece no seu ecommerce.
Dica 6: seja um defensor antifraude, compartilhe o que você encontrar
Uma coisa é fato: os fraudadores colaboram entre si o tempo todo. A dica do Assolini é fazer o mesmo que eles, compartilhar informações – mas, neste caso, para combater a fraude. ?
Afinal, quando o assunto é segurança, eu e você não somos competidores. Nós temos que trabalhar juntos porque temos um inimigo em comum: diminuir a fraude.
Aqui na Konduto acreditamos muito na importância da troca de informações. Por isso, temos diferentes canais para que você – e eu, que não dou bobeira e leio tudo também! ? – amplie seus conhecimentos em antifraude e também troque uma ideia com a gente. Olha só que listinha linda:
- Blog: é aqui mesmo onde você está. Acesse a página inicial para ver todos os textos ou encontrar o que você mais precisa.
- Raio X da Fraude 2021: material fundamental para quem quer ter uma atitude proativa no antifraude, é de fácil leitura e traz os principais comportamentos das pessoas fraudadoras atualmente.
- Fraud Day: é o evento anual da Konduto focado em antifraude. A palestra do Fabio Assolini e todas as outras estão disponíveis no site oficial. Confira!
- Fraud Sessions: para se manter atualizado, realizamos mensalmente conversas sobre os temas mais pertinentes relacionados à ecommerce e cibersegurança. Garanta já a sua inscrição para o próximo evento no link.
- Redes sociais: se você é como eu, que adora uma boa dose de informação nas mídias sociais, vale a pena acompanhar a Konduto em cada uma delas. Vem com a gente no Linkedin, Instagram, Facebook e Twitter.
Dica extra para se aprofundar na gestão de riscos proativa
Se você gostou desse tema, vale a pena assistir na íntegra a palestra do Fabio Assolini no Fraud Day 2020.
Aqui eu te apresentei apenas alguns pontos mais importantes que ele fala. Na apresentação Fabio explica melhor e dá exemplos reais de como a gestão de riscos pode ser mais eficiente a partir de uma atitude proativa. ?
Acesse agora mesmo a página do Fraud Day 2020 e comece hoje a mudar seu pensamento sobre antifraude. Eu já mudei o meu. Vem comigo? ?
