Dicas de antifraude para além do antifraude

Aqui você vai saber: 

• O básico é primordial para evitar as fraudes
• Dificulte a vida do golpista
• Prepare o seu cliente 
• Aquela dica sobre o público que todo mundo te fala
• Saiba o que fazer ao realizar uma promoção
• Mas e o antifraude?

Hoje eu vou te mostrar que o combate à fraude em um e-commerce começa bem antes do golpe acontecer e vai muito além de um sistema de antifraude. 

As dicas para tornar a sua loja virtual mais segura servem para todos os tipos de comércio online, sendo que boa parte delas sequer passa pelo time de TI. Acredita??

Sem dúvidas que um bom sistema de antifraudes é um aliado fundamental nessa batalha, mas tem muita coisa que você pode fazer por aí, com os recursos que já possui para evitar ataques à sua loja virtual.?

Vem comigo nessas dicas para tornar o seu e-commerce mais seguro!?

Segurança do site: o básico é primordial para evitar as fraudes

Ter um site seguro é o ponto de partida fundamental para quem quer tanto atrair clientes, como evitar ser alvo de fraudes. É a mesma lógica de um comércio físico: com um estacionamento privativo e câmeras de monitoramento, por exemplo, você garante mais vendas e menos prejuízos. Assim acontece no e-commerce. 

Inclusive, um site confiável é melhor ranqueado no Google, afinal, é um dos critérios de desempate utilizados pela ferramenta para buscas orgânicas. Aqui no blog a gente já te explicou melhor como a segurança do seu e-commerce impacta no SEO, vale a pena conferir. 

Mas, afinal, que segurança é essa?

• Certificados SSL/HTTPS: além de fundamentais para a proteção das páginas em si, os consumidores já sabem identificá-los. Então, se o seu e-commerce não tiver, perde vendas na hora. 
• Armazenamento seguro dos dados e informações financeiras: fuja do risco de vazamento de dados com um armazenamento realmente robusto. 
• Processos e sistemas de pagamentos confiáveis: um bom gateway que tenha um sistema antifraude é fundamental. 
• Lembre-se de que a LGPD já está em vigor e de que todo mundo que trabalha com e-commerce e dados de clientes precisa se adequar para cuidar bem das informações coletadas. 

Se quiser resolver a segurança da sua loja virtual de forma eficiente e simples, te dou a dica: contrate uma boa plataforma de e-commerce, como a Híbrido. A empresa, parceira da Konduto, é especialista em desenvolver e acelerar e-commerces, aliando proteção e eficiência. Recomendadíssimo, viu! ?

Dificulte a vida do golpista: tenha uma identidade forte no seu e-commerce

É muito mais difícil para um fraudador copiar uma comunicação bem estruturada e com identidade própria. E caso ele faça isso, o seu cliente vai identificar a fraude de forma muito mais fácil. 

Aqui eu estou falando de:

• Marca forte: muito além de um logotipo bonito, recomendo que a marca tenha um jeito de ser, principalmente na forma de se comunicar com o cliente. Dica extra: um personagem pode ajudar. ?
• Um site formoso, bem feito: de um lado, a aparência vai agradar ao consumidor, por estar em uma loja bonita. De outro, vai atrapalhar os golpistas mais amadores, caso tentem se passar pela sua empresa, pois te imitar vai dar muito mais trabalho. 
• Formar defensores da marca: crie laços com os clientes, incentive avaliações após os pedidos e também posts nas redes sociais sobre a experiência de comprar no seu e-commerce. Além de favorecer muito nas vendas, essa rede de apoio pode te ajudar a se proteger caso aconteça algum ataque.

Prepare o seu cliente para identificar e denunciar golpes envolvendo a sua loja virtual

Essa é uma dica de segurança para e-commerce que você não costuma ver por aí. Mas eu te digo: uma das formas mais eficientes de proteger o seu cliente dos golpes é preparando ele para caso isso aconteça. 

Vem que eu te explico como fazer isso melhor:

• Ensine o seu cliente a identificar um golpe: mostre a ele, por meio de diferentes canais de comunicação, como saber se recebeu uma mensagem da sua loja que é verdadeira. Isso passa por uma identidade forte, que falei antes, e também por reforçar os canais oficiais que a sua marca utiliza: e-mails, telefones e redes sociais. Essa informação deve estar em destaque no site do seu e-commerce. 
• Tenha contas verificadas nas redes sociais: esse recurso já está disponível no WhatsApp, Instagram, Facebook e Twitter. Contas verificadas ajudam muito a passar mais credibilidade de qual é a conta verdadeira.
• Incentive seu público a informar quando identificar uma divulgação falsa: seja enviando para você, seja denunciando na própria plataforma – caso das mídias sociais, principalmente. 
• Uma dica extra de segurança que poucas empresas fazem: tenha um canal para receber denúncias de fraude ou uma página orientando o seu consumidor como proceder. E lembre-se de atender de forma rápida esses casos. Isso é simples de ser feito e pode aliviar um possível desespero que o golpe causou na pessoa, além de contribuir com mais dados sobre fraudes envolvendo o nome da sua loja virtual – caso isso ocorra. 

Conheça seu público tão bem como você conhece a si mesmo

Parece uma dica de auto-ajuda, mas é uma dica de segurança real. Conhecer o seu público vai te ajudar tanto a ter comunicações mais efetivas, como identificar de forma mais ágil um comportamento suspeito. 

Quando eu falo em conhecer o seu cliente como dica de segurança para e-commerce, eu falo em:

• Saber quem é o seu público em si: aproveite os dados do cadastro para identificar a faixa etária predominante e a região onde moram, por exemplo. A informação da idade ajuda muito na escolha de uma linguagem adequada (nada de ser cringe ao falar com millennials, combinado?). Já a região pode sinalizar boas oportunidades atreladas ao clima ou até mesmo a uma ação promocional focada ali, como frete reduzido. 
• Saber como o seu cliente costuma comprar: entender o comportamento de uma compra legítima é o passo mais importante para prevenir as fraudes. É o que separa o joio do trigo, como dizem. Levante essas informações e alinhe junto a sua equipe. Se precisar de um benchmarking, super recomendo o Raio X da Fraude 2021, que mostra diferentes dados comparando uma compra legítima de uma fraudulenta. 

Em caso de promoção, avisa lá, avisa aqui, avisa acolá

Não é só o seu cliente que precisa saber que você vai lançar uma promoção, todas as pessoas envolvidas no funcionamento da sua loja virtual também precisam estar cientes. 

Quando eu falo todas as pessoas nessa dica de segurança, eu falo em:

• Equipe do e-commerce (todos os colaboradores);
• Plataforma de pagamento; 
• Equipes externas: a turma do suporte do site, a galera do antifraude e quem mais fornecer soluções para você. 

Parece bobeira, mas recentemente a HBO Max enfrentou um problema que poderia ser evitado com essa dica. Por falta de informação, o sistema de antifraude dos bancos bloqueou um grande volume de assinaturas do streaming. O fato aconteceu bem no dia do lançamento, como detalha essa matéria do Canal Tech. 

Mas e o antifraude?

Em resumo, as orientações aqui são essas: invista em sistemas seguros e comunique-se bem com todos os seus públicos. Seguindo as dicas acima você consegue evitar muitos golpes ou até mesmo contorná-los com maior tranquilidade.

Quanto ao antifraude, deixe com quem entende, deixe com a gente aqui da Konduto. Se quiser ir além dessas dicas e tiver urgência, solicite um orçamento para combater a fraude no seu e-commerce agora mesmo.