Hoje vou te mostrar como as fraudes via celular no e-commerce deixaram de ser tendência e se tornaram uma realidade no Brasil. Afinal, se como consumidores já entendemos que as compras em lojas online cabem na palma da mão, é hora de saber como anda o lado dos golpes também.
Nesse texto você vai saber:
- Breve histórico: uma mudança gradual
- Dados atuais das fraudes via celular
- Tendências para o futuro das fraudes via celular no e-commerce
- Como proteger o seu e-commerce das fraudes via celular
Breve histórico: uma mudança gradual
Quando o assunto é fraude, é fundamental entender que as pessoas fraudadoras sempre tentarão imitar o comportamento de uma compra legítima. Por isso, pense comigo: em qual dispositivo você acessava o e-commerce em 2016? A grande maioria usava o computador – assim como os fraudadores.
Da mesma forma que o comportamento do consumidor foi mudando, o das fraudes também. Assim, quanto mais pessoas passaram a comprar pelo celular, mais golpes também passaram a acontecer via mobile.
Tal mudança foi amplamente facilitada pelos avanços tecnológicos: além da modernização dos aparelhos mobile, a ampliação da cobertura do 4G no Brasil certamente contribuiu para que a população do país aderisse às compras no e-commerce via celular.
Outro ponto importante é que um comportamento não muda do dia para a noite – e nem de um ano para outro. No gráfico a seguir, você vai entender como o aumento das fraudes via celular no e-commerce do Brasil aconteceu de forma gradual.
| Tentativas de fraude (%) | ||
| Ano | Mobile | PC |
| 2020 | 62,04% | 37,96% |
| 2019 | 46,78% | 53,22% |
| 2018 | 35,88% | 63,29% |
| 2017 | 13,98% | 85,76% |
| 2016 | 19,92% | 80,08% |
Dados atuais das fraudes via celular
Chegamos em 2021, o ano em que as atividades fraudulentas chegaram de vez no celular – e eu não estou falando dos golpes via WhatsApp. O papo aqui são as tentativas de fraudes no e-commerce, que chegaram a 70,61% usando o aparelho que cabe na palma da mão.
Como já vimos os dados dos anos anteriores, a informação de 2021 não chega a surpreender tanto. Na verdade, ela vem para confirmar que quem acompanha os dados – seja da própria loja virtual, como também de relatórios como o Raio-X da Fraude – consegue identificar tendências muito antes de elas acontecerem.
| Tentativas de fraude (%) | ||
| Ano | Mobile | PC |
| 2021 | 70,61% | 29,29% |
Tendências para o futuro das fraudes via celular no e-commerce
Dizer que as fraudes via celular tendem a continuar aumentando é o famoso chover no molhado. Mas explicar porque isso aconteceu e vai continuar acontecendo é que são elas. A seguir, te dou três indicativos que reforçam que há uma forte tendência para que as tentativas de fraudes via celular no e-commerce continuem aumentando:
- Chegada e expansão do 5G no Brasil: vai ampliar ainda mais a cobertura da internet móvel, além de aumentar a velocidade da conexão;
- Ampla adesão ao PIX: um pagamento que já é feito de forma nativa via celular;
- Popularização das compras via aplicativos das próprias lojas: cada vez mais intuitivos e fáceis de usar.
Como proteger o seu e-commerce das fraudes via celular
A melhor forma de se proteger é agindo antes do ataque:
- Monitoramento constante do seu e-commerce;
- Acompanhar os relatórios da Konduto como Raio-X da Fraude e o Censo da Fraude;
- Contratar um bom antifraude.
Para a última opção, eu te indico o conteúdo que explica o que você precisa saber para escolher um bom antifraude. Se preferir, já solicite um orçamento de combate à fraude para e-commerce com a Konduto.
