Trabalhar com e-commerce é isso, a cada dia que passa a gente se depara com uma infinidade de novos termos que, à primeira vista parecem complicados. Um deles é o frictionless retail, ou em português, varejo sem atrito.
Mas o que ele significa? E ainda, qual o papel das soluções antifraude em tudo isso? Vem com a Konduto que a gente te explica tudo – tudinho mesmo – sobre esse tema.
O que é frictionless retail?
Tanto no ambiente físico quanto no virtual, o termo frictionless retail diz respeito a uma coisa: oferecer uma experiência fluida para o cliente, eliminando qualquer obstáculo ou atrito – daí o nome varejo sem atrito – que possa dificultar o processo de compra, a ponto de incentivá-lo a voltar para fazer mais compras no futuro.
Ou seja, desde o momento em que o cliente entra na loja ou site, até o momento em que ele sai com o produto, tudo deve ser fácil, intuitivo e livre de complicações. Afinal, nenhum consumidor merece passar por um labirinto para conseguir finalizar uma compra, não é mesmo?
Quais são as áreas de atrito mais comuns no e-commerce?
As chamadas áreas de atrito são pontos onde os clientes podem encontrar dificuldades que prejudicam sua experiência de compra, tornando algo que deveria ser prazeroso e empolgante no mais puro suco do tédio.
Alguns exemplos de áreas de atrito comuns são: sites de navegação lenta, informações insuficientes ou confusas sobre os produtos, processo de checkout longo ou muito complicado, opções de pagamento limitadas, tempos de entrega longos e atendimento ineficiente, tudo isso pode fazer com que o cliente desista da compra.
Mas não se preocupe! Para cada um desses problemas, o frictionless retail tem uma solução.
Principais aplicações do frictionless retail
Na prática, as técnicas de frictionless retail no mundo do e-commerce podem ser aplicadas em diversas etapas da jornada de compra do consumidor. Vamos falar sobre as principais delas:
Checkout transparente
Ah, o checkout complicado! A pedra no sapato de qualquer cliente que só quer finalizar a compra rapidinho e voltar para suas atividades. Segundo uma pesquisa do Baymard Institute, esse obstáculo é um dos principais motivos para o abandono de carrinhos no e-commerce.
Mas, espere! Antes que você comece a imaginar seus clientes fugindo para as colinas, temos uma solução: o checkout transparente, que é quase como um super-herói do e-commerce salvando negócios de perderem vendas e tornando a experiência de compra mais fluida.
Com ele, seus clientes podem inserir os dados de pagamento e concluir a compra sem precisar sair do seu site, isso significa menos distrações, menos cliques e, o mais importante, menos chances de desistência.
Personalização
Agora, vamos falar sobre personalização. No mundo do e-commerce, a personalização tem um objetivo: fazer com que cada cliente se sinta especial, e, acredite, isso faz toda a diferença!
Imagine seu cliente entrando em uma loja virtual onde tudo parece ter sido feito pensando nas preferências dele: os produtos que ele adora estão em destaque e as ofertas são exatamente o que ele precisa. Incrível, né?
Ao oferecer recomendações de produtos baseadas nas preferências e no histórico de compras, além de personalizar a comunicação e a experiência de navegação no site, a chance de fidelizar clientes aumenta e muito.
Entrega e logística
Se tem uma coisa que pode tirar o sono de um cliente e gerar infinitas reclamações nos quatro cantos da internet, é ter de esperar por uma entrega que parece nunca chegar ou então, receber o produto errado ou danificado.
Então, se a meta é encantar os clientes e fazer com que eles voltem sempre, cuidar da entrega e logística é fundamental. É aqui que o frictionless retail entra em ação novamente: ao oferecer várias opções de entrega, informar o cliente sobre o status do pedido em tempo real e garantir que o produto chegue no prazo prometido, aumentando ainda mais a satisfação do cliente com seu e-commerce.
E não para por aí! Um bom processo de devoluções e trocas também faz parte da jogada, afinal, imprevistos acontecem e a forma como a empresa lida com eles pode ser o diferencial entre um cliente satisfeito ou um cliente perdido.
Atendimento ao cliente
No universo do frictionless retail, um bom atendimento ao cliente é tudo. A ideia é oferecer um suporte eficiente, rápido e disponível quando o cliente precisar, além de proporcionar um tratamento personalizado.
Vale tudo: desde canais de atendimento diversificados – como telefone, e-mail, chat online – até a utilização de tecnologias inovadoras, como os chatbots, que conseguem responder dúvidas, solucionar problemas e até mesmo processar pedidos em tempo real, 24 horas por dia.
O importante é garantir que o cliente se sinta ouvido, acolhido e satisfeito com o serviço prestado, combinado?
Qual o papel das soluções antifraude no Frictionless Retail?
Não existe experiência de compra fluida e agradável sem segurança e é exatamente nesse ponto que as soluções antifraude se tornam protagonistas no cenário do frictionless retail, protegendo tanto os consumidores quanto os lojistas contra possíveis tentativas de fraude e garantindo a legitimidade de todas as transações.
Além disso, ao minimizar os falsos positivos – situações em que uma transação legítima é bloqueada por suspeita de fraude – as soluções antifraude ajudam a eliminar mais um obstáculo na jornada de compra do cliente.
Frictionless Retail e soluções antifraude da Konduto
A Konduto oferece uma variedade de soluções antifraude que se alinham perfeitamente com o conceito de frictionless retail, proporcionando uma experiência de compra segura e sem atritos para os clientes.
Nossas soluções utilizam tecnologia avançada para identificar e prevenir fraudes, permitindo que as empresas operem com confiança e forneçam aos seus clientes uma experiência de compra tranquila, conheça nossos planos:
Antifraude para e-commerce
O Plano Completo da Konduto é a solução antifraude ideal para lojas online, ele combina tecnologia de inteligência artificial e revisão manual dos pedidos, ajudando a prevenir fraudes e protegendo tanto os consumidores quanto os lojistas.
Antifraude de alta performance
Projetado para negócios que exigem resposta imediata, como subadquirentes, gateways e empresas de meios de pagamento em geral, o antifraude de alta performance da Konduto é capaz de analisar um alto volume de transações em tempo real, fornecendo respostas rápidas e precisas para ajudar a minimizar o risco de fraude.
Antifraude para validação cadastral
Já o Onboarding da Konduto é voltado para quem precisa validar informações cadastrais dos clientes, em parceria com a Boa Vista, esse antifraude pode validar dados como CPF, cartões de crédito, e-mail e telefone, proporcionando mais segurança nas transações e evitando possíveis fraudes no e-commerce.
Antifraude para serviços financeiros
Ah, instituições financeiras, carteiras digitais e fintechs, também podem contar com uma solução antifraude feita sob medida para elas, viu?
Com o Safe Banking, um antifraude voltado para serviços financeiros, é possível gerenciar contas digitais de forma segura com velocidade e estabilidade, com 99,99% de uptime e tempo de resposta média de menos de 100 milissegundos na análise.
Pronto para oferecer uma experiência de compra segura aplicando os conceitos do varejo sem atritos para seus clientes? Entre em contato com a Konduto e escolha o plano mais adequado para o seu negócio!
E não se esqueça de ficar ligado nos conteúdos do nosso blog para notícias quentinhas sobre o universo antifraude.
