Black Friday 2023: 3 checklists essenciais para o e-commerce

Aqui você vai saber: 

• 8 coisas que não podem faltar aos e-commerces na Black Friday
• 5 dicas para o e-commerce evitar fraudes (e faturar mais) na Black Friday
• 3 dicas para vender mais na Black Friday 2021
• A hora é agora!

Vender muito na Black Friday 2023 é bom, manter as fraudes longe do seu e-commerce é melhor ainda. Na reta final de preparação para a sexta-feira mais importante do varejo, trouxe para você 3 checklists essenciais para que a sua loja virtual esteja bem estruturada para a data. 

Este conteúdo reúne as melhores dicas para vender mais na Black Friday 2023 e também para melhorar o combate às fraudes. Um compilado atualizado do que já foi publicado aqui no blog da Konduto sobre o assunto, com a opção para você se aprofundar mais nos temas caso tenha interesse.

Já pegue o bloco de notas para anotar os pontos que precisa reforçar na sua loja virtual e boa leitura!

Checklist: 8 coisas que não podem faltar aos e-commerces na Black Friday

Para vender muito na Black Friday 2023, a dica é verificar cada um dos itens abaixo:

1. Faça promoções de verdade: não adianta aumentar o preço dias antes para abaixar na última sexta-feira de novembro. O consumidor está cada vez mais atento e vai reparar isso, inclusive falando mal da sua loja nas redes sociais. O resultado pode ser um grande prejuízo à reputação da marca ou até processos de propaganda enganosa.
2. Reforce o seu estoque: é hora de redobrar o cuidado com a reposição da sua loja virtual. Afinal, um cliente que não encontrar o que procurava no seu site, não vai voltar tão cedo a ele e estará a um clique do seu concorrente.
3. Muita atenção com o frete: uma boa dica é usar o frete como um aliado para aumentar o ticket médio. Por exemplo, você pode oferecer entrega grátis para quem adquirir mais itens ou atingir um valor determinado na compra. E atenção também ao prazo de entrega: só prometa o que conseguir cumprir. Se não, é chuva de reclamações em dezembro – o que pode afetar, inclusive, as vendas no Natal.
4. Verifique se o seu site vai aguentar: antecipadamente, averigue se a página vai suportar um volume muito maior de visitas e de pedidos do que recebe hoje. Se não quiser arriscar, cogite um plano B ou até trocar de plataforma. Afinal, perder vendas porque o site ficou fora do ar é uma das coisas mais frustrantes, não é mesmo?
5. Seja “mobile friendly”: se você fez alguma divulgação pelas redes sociais, as chances das pessoas acessarem a sua loja virtual pelo celular é muito grande. Mas a divulgação não vai adiantar nada se o site for difícil de usar via mobile. Por isso, verifique se é fácil comprar usando o celular.
6. Escolha os meios de pagamento: aceitar diferentes formas de pagamento é fundamental para efetivar vendas. Imagine a situação de perder um cliente que está com o carrinho cheio, porque ele não encontrou a forma de pagamento desejada? Bandeiras de diferentes cartões, opções de débito e crédito, além do PIX e boleto são fundamentais. Mas lembre-se que todas as escolhas, inclusive essa, dependem do perfil do seu público e da sua estratégia. Avalie.
7. Ofereça um checkout eficiente: esse é um momento decisivo da compra, onde muitos clientes desistem de prosseguir. Por isso, é fundamental facilitar ao máximo para quem está comprando, informando tudo o que a pessoa precisa saber de forma simples.
8. Conte com um antifraude confiável: em um mercado tão acirrado, não dá para arriscar perder dinheiro com fraudes, não é mesmo? A título de exemplo, apenas durante a Black Friday 2022 a Konduto barrou um total de R$71,5 milhões em pedidos fraudulentos.

As dicas centrais do que não pode faltar no seu e-commerce são essas. Mas se você quiser saber mais sobre os temas abordados acima, recomendo os seguintes conteúdos:

• Texto completo: Checklist: oito coisas que não podem faltar aos e-commerces na Black Friday
• Seu e-commerce está preparado para a Black Friday… mas e seus parceiros?
• Pesquisa Konduto – Fraudes na Black Friday 2022

Checklist: 5 dicas para o e-commerce evitar fraudes (e faturar mais) na Black Friday 2023

Enquanto o checklist anterior foi mais voltado para você vender mais, esse tem o objetivo de te explicar como evitar fraudes na Black Friday 2023. Confira as recomendações:

1. Conheça as principais compras dos fraudadores: o mais comum são os golpistas mirarem em produtos de alto valor agregado, pois assim eles aumentam os ganhos na “revenda” – ilegal, no caso. Como a lista de produtos varia de acordo com cada segmento, a dica é mapear os produtos que costumam ser alvo de fraudes no seu e-commerce antes da Black Friday.
2. Testadores de cartões: o cuidado aqui é complementar ao anterior, pois é focado em compras de menor valor e até mesmo em segmentos cujos produtos são mais baratos mesmo. O perigo é que os fraudadores usam e abusam desses e-commerces para validar se os dados de cartões de crédito que possuem são mesmo válidos. Se a compra pequena ou de valor baixo for aprovada com aquele cartão, aí sim passam para um pedido maior.
3. Comece o combate à fraude já no cadastro:  a simples verificação de dados no momento do cadastro não evita fraudes diretamente, mas consegue identificar possíveis pessoas fraudadoras ou que tem algo de estranho ali mesmo. Por isso, aproveite desse recurso disponível hoje no Konduto Valida e no Konduto Valida Mais para agregar mais uma verificação no seu e-commerce.
4. A navegação do usuário no site diz muito sobre ele: de um lado, uma pessoa que entra no site, olha diferentes modelos de smartTV 48” e conclui a compra após 45 minutos de navegação no seu e-commerce. Do outro, uma pessoa entra na sua loja virtual pela primeira vez e conclui o pedido em menos de 3 minutos. Qual comportamento você considera mais suspeito de ser uma fraude? Certamente, que o segundo. É esse um dentre os diferentes fatores que você precisa levar em consideração ao aprovar ou recusar uma compra.
5. Unidos venceremos! A força-tarefa dentro da empresa: comunique e ative toda a equipe para ter atenção ao menor sinal de fraude. Isso pode ser muito decisivo! Por exemplo: um colaborador da logística pode perceber que tem duas entregas para o mesmo endereço para duas pessoas com nomes completamente diferentes. Isso pode ser várias coisas, inclusive uma fraude. Por isso, converse com a turma da distribuição e/ou entrega, isso pode contribuir para evitar novos chargebacks.

Ainda que rápidas, as dicas acima trazem uma série de informações que vale a pena aprofundar. Para isso, recomendo os seguintes conteúdos:

• Texto completo: 5 dicas para o e-commerce evitar fraudes (e faturar mais) na Black Friday
• Identidade sintética: quando um fraudador tenta “envelhecer” como um bom vinho

Checklist: 3 dicas para vender mais na Black Friday 2023

Para o checklist final, chamei meu amigo Doug Ribas. Ele, que já foi Gerente de Experiência do Cliente aqui na Konduto e hoje atua na Amazon, deu orientações preciosas para o seu e-commerce vender mais na Black Friday 2023, confira:

1. Logística e entrega na Black Friday: é o básico e já até citei isso no primeiro checklist, mas Doug faz questão de enfatizar que é preciso sempre alinhar bem sobre seus prazos de envio junto ao cliente. “Por experiência própria, aqui na Konduto, posso te dizer que esse é um dos pontos de atenção e que gera muitas reclamações, inclusive alguns casos de chargebacks”.
2. Seja parceiro dos seus fornecedores: é fundamental que você esteja próximo dos seus parceiros e fornecedores, afinal, o trabalho deles está diretamente ligado ao seu sucesso na Black Friday 2023. Por isso, alinhe com cada um quais serão as ações promocionais, expectativas de aumento de transações e também qualquer outra informação que possa gerar impacto em sua operação. Isso pode te garantir muito mais tranquilidade e maior satisfação dos seus clientes.
3. Antifraude não é anti vendas: é imprescindível saber que a Konduto um parceiro para fazer com que as boas transações aconteçam. Ou seja, barrar vendas definitivamente não é nosso negócio. Nós estamos aqui justamente para impedir que fraudes ocorram e assim você possa se preocupar apenas em vender. Nesse ponto, Doug acrescenta ainda a importância de alinhar sobre chargebacks e também os dados sobre o perfil do comprador, pois essas informações tornam mais ágil as tomadas de decisões no combate à fraude.

A hora é agora!

Como esses checklists, você tem uma ótima base de informações para se preparar bem para uma das datas mais importantes do e-commerce. Se ficar com alguma dúvida, envie um e-mail pra gente. Caso precise de um orçamento, basta ir direto aqui.

Conte com o time Konduto Boa Vista para que o seu e-commerce venda muito na Black Friday 2023 e também fique bem longe das fraudes.