Você tem um e-commerce e quer garantir que suas vendas sejam seguras? Então, é fundamental compreender a importância do mapeamento da jornada de compra para evitar fraudes. Afinal, proteger o seu negócio online é essencial para garantir a confiança dos consumidores e a integridade das suas operações.
Mas você sabe o que é o mapeamento da jornada de compra? É simplesmente entender todos os passos que um consumidor realiza desde a sua entrada na sua loja virtual até a finalização da compra. Vamos ver como isso pode te ajudar a prevenir fraudes no e-commerce?
O que é jornada de compra?
A jornada de compra do cliente é composta por diversas etapas, desde o momento em que ele entra na sua loja virtual até a conclusão do pagamento. Essas etapas podem variar de acordo com o seu segmento de mercado e o tipo de produto ou serviço oferecido. Por isso, é fundamental analisar e compreender em detalhes como os consumidores interagem com a sua plataforma de e-commerce.
Compreender a jornada de compra do cliente também é importante para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Isso permite que as empresas criem experiências personalizadas em cada etapa.
Ao mapear a jornada de compra, você terá uma visão clara dos pontos de contato do consumidor com a sua loja virtual, como a busca por produtos, a seleção de itens no carrinho, a finalização da compra e o acompanhamento do pedido. Entender essas etapas permite identificar comportamentos suspeitos e indícios de tentativas de fraude.
Identificando comportamentos suspeitos
Você pode estar se perguntando: quais são alguns padrões de comportamento suspeitos que as empresas devem procurar ao mapear a jornada de compra?
Bom, existem muitas variáveis nesse meio e podem ser um tanto difíceis de identificar. Por exemplo, se um consumidor realiza várias tentativas de compra com diferentes cartões de crédito em um curto período de tempo, isso pode ser um sinal de fraude.
No entanto, é difícil apresentar uma lista completa de comportamentos suspeitos, pois cada segmento e produto possui um modelo de risco.
Isso fica mais fácil de entender quando pensamos que, por exemplo, a jornada de compra de uma comida para o almoço é diferente da trajetória para adquirir uma máquina de lavar. Se uma compra verdadeira passa por diferentes etapas de acordo com o segmento, o mesmo acontece em operações fraudulentas. Assim, para cada setor, há comportamentos específicos que sinalizam uma possível fraude.
Como mapear a jornada de compra para prevenir fraudes
O mapeamento da jornada de compra é uma das estratégias usadas para identificar pontos de vulnerabilidade para fraudes e tomar medidas preventivas. Aqui estão algumas etapas importantes nesse processo:
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Identificar as etapas da jornada de compra
É importante identificar todas as etapas dessa jornada, desde a conscientização até a decisão de compra. Isso pode incluir a pesquisa de produtos, a comparação de preços, a adição de produtos ao carrinho de compras e o pagamento. Ao entender todas as etapas do processo de compra, você consegue reconhecer os pontos de contato que podem ser explorados por fraudadores.
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Identificar os pontos de vulnerabilidade
Uma vez que as etapas da jornada de compra foram identificadas, é importante analisar cada uma delas em busca de vulnerabilidades que possivelmente são exploradas em golpes e fraudes.
Por exemplo, a etapa de pagamento pode ser um ponto sensível, onde os fraudadores costumam usar métodos de pagamento fraudulentos, como cartões clonados. Identificar esse tipo de vulnerabilidade é fundamental para começar a implementar as medidas de prevenção adequadas.
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Implementar medidas de prevenção de fraudes
Com os pontos de vulnerabilidade identificados, é pertinente implementar medidas de prevenção de fraudes em cada etapa da jornada de compra. Isso pode incluir:
- Certificados de segurança da página e criptografia de dados;
- Sistemas de autenticação de dois fatores e biometria;
- Análise de comportamento do cliente;
- Verificação de informações;
- Revisão manual de transações suspeitas.
Uma boa ferramenta de antifraude, integrada a diferentes camadas de segurança, consegue resolver o problema, pois ela é capaz de analisar o comportamento do cliente, verificar informações e, se necessário, realizar a revisão manual com alto grau de precisão.
Implementando medidas preventivas
Com base no mapeamento da jornada de compra e na identificação de comportamentos suspeitos, fica mais fácil tomar boas decisões ao implementar medidas preventivas para evitar fraudes.
Uma das estratégias mais eficazes é o uso de tecnologias antifraude, que analisam padrões de comportamento de navegação dos consumidores em tempo real, identificando atividades suspeitas e transações fraudulentas.
Inteligência Artificial
As tecnologias mais avançadas, como o antifraude desenvolvido pela Konduto, utilizam inteligência artificial para analisar e comparar diversos dados, como o endereço IP do usuário, geolocalização, histórico de compras, dispositivo utilizado, entre outros. Com base nessa análise, é possível identificar potenciais padrões de fraude e acender o alerta para transações suspeitas antes que elas sejam concluídas.
Comportamento de navegação
Já existem no mercado ferramentas de antifraude que utilizam técnicas de análise de comportamento de navegação para identificar atividades suspeitas. Por exemplo, há a possibilidade de monitorar o tempo de navegação do cliente, as páginas visitadas, a forma como os produtos são selecionados e adicionados ao carrinho, entre outros detalhes. Se houver comportamentos inconsistentes ou suspeitos, há a possibilidade de tomar medidas preventivas para evitar eventuais fraudes.
É importante ressaltar que a prevenção de fraudes no e-commerce é um processo que deve envolver a constante atualização das estratégias de segurança, o monitoramento contínuo das transações e a capacitação dos colaboradores para identificar atividades fraudulentas.
5 benefícios do mapeamento da jornada de compra na prevenção de fraudes
O mapeamento da jornada de compra é essencial na prevenção de fraudes, trazendo benefícios como identificação de vulnerabilidades, personalização de medidas, melhoria da experiência do cliente, redução de prejuízos e proteção da reputação da empresa. Confira outras vantagens a seguir:
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Identificação antecipada de tentativas de fraude
Ao mapear a jornada de compra e identificar os pontos de vulnerabilidade, as empresas conseguem identificar antecipadamente potenciais tentativas de fraude. Isso permite que medidas de prevenção sejam tomadas rapidamente, evitando prejuízos financeiros e danos à reputação.
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Personalização de medidas de prevenção
Ao entender as etapas da jornada de compra do cliente, é possível personalizar as medidas de prevenção de fraudes para cada etapa. Isso permite que as empresas implementem mecanismos específicas e eficazes em cada ponto de contato, garantindo uma proteção mais abrangente contra fraudes.
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Melhoria da experiência do cliente
A implementação de medidas de prevenção de fraudes ao longo da jornada de compra também contribui para uma melhoria na experiência do cliente. Ao garantir a segurança dos dados e proteger suas transações, as empresas estão demonstrando um compromisso com a privacidade e a confiabilidade, o que deve aumentar a confiança dos clientes e fortalecer o relacionamento com eles.
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Redução de prejuízos financeiros
A prevenção de fraudes ajuda a reduzir os prejuízos financeiros causados por cibercriminosos. Ao identificar e prevenir golpes em etapas-chave da jornada de compra, as empresas evitam a perda de receita decorrente de transações fraudulentas ou chargeback.
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Proteção da reputação da empresa
Quando ocorrem fraudes, isso pode afetar negativamente a reputação de uma empresa, levando à perda de confiança dos clientes e prejudicando a imagem da marca. Por isso, é fundamental garantir que os clientes se sintam seguros e confiantes em suas interações com a empresa, e a prevenção de fraudes desempenha um papel fundamental nesse processo.
O que vimos sobre a importância do mapeamento da jornada de compra na prevenção de fraudes?
Em resumo, o mapeamento da jornada de compra, aliado ao uso de ferramentas antifraude da Konduto, é uma estratégia eficaz para prevenir fraudes no e-commerce. Ao compreender a jornada de compra dos clientes e identificar pontos frágeis em seu sistema, é possível implementar medidas preventivas. Desta forma, você estará protegendo o seu negócio online e conquistando a confiança dos consumidores.
Por fim, mantenha-se atualizado e vigilante para garantir a integridade das suas operações e o sucesso do seu e-commerce. Aproveite para conferir os conteúdos do blog da Konduto que separamos para você:
