A segurança no e-commerce é a principal preocupação de quem vende, mas também de quem compra no online. E não é para menos, uma pesquisa da ACI Worldwide mostrou que cerca de 49% dos brasileiros já sofreram fraudes com cartões durante as compras.
As fraudes oferecem riscos não apenas aos consumidores, mas também aos lojistas. Isso porque, além de arcar com as taxas de chargebacks, ainda perdem a confiança do consumidor que se vê exposto e prejudicado e, assim, acaba recorrendo a outros meios para fazer suas compras.
Nesse cenário, oferecer maior segurança e transmitir a sensação de confiança ao cliente pode ser uma das chaves para o sucesso de um negócio online.
Foi pensando nisso que nós, do Blog Konduto, preparamos este artigo imperdível para você aprender sobre a importância da segurança no e-commerce e descobrir como tornar a sua loja um ambiente online mais seguro para os seus clientes.
Veja o que você irá encontrar neste artigo:
- A importância de um e-commerce seguro;
- Dicas para fortalecer a segurança do e-commerce.
A importância de um e-commerce seguro
Com a alta incidência de golpes no e-commerce brasileiro, uma das principais dores de quem compra online é justamente o medo de cair em uma fraude. Para mudar esse cenário, é preciso oferecer artifícios que transmitam a confiança necessária para mudar a perspectiva do cliente.
Algumas pequenas mudanças na estratégia de segurança do e-commerce já podem impactar significativamente o volume de vendas e também proporcionar a fidelização de mais clientes.
Outro ponto importante a considerar é a relação com as bandeiras dos cartões, já que elas gerenciam os pedidos de reembolso caso uma fraude aconteça. Isso é o que chamamos de chargeback, quando uma pessoa identifica uma compra que não foi realizada por ela e solicita o estorno.
Após a análise, a administradora do cartão devolve o dinheiro à vítima do golpe e o e-commerce é obrigado a pagar uma taxa. Mas o problema pode ser ainda maior se os casos de fraude forem recorrentes, pois, nesse caso, o e-commerce pode entrar no programa de monitoramento e pagar taxas de chargeback mais elevadas. Ou pior, ser banido do meio de pagamento.
Mas a boa notícia é que tudo isso pode ser evitado seguindo algumas dicas de segurança virtual. Veja a seguir como é possível transformar o seu e-commerce em um ambiente de compras online mais seguro e confiável.
Dicas de segurança virtual no e-commerce
Você viu que investir em segurança no e-commerce é essencial para o sucesso do seu negócio. Então, confira agora oito passos fundamentais para oferecer um ambiente de navegação seguro aos seus clientes.
1- Escolha uma plataforma segura e confiável para o seu e-commerce
Existem diversas empresas de plataformas para e-commerce na internet, o que simplifica muita coisa já que você não precisa criar um site do zero. Assim, algumas delas já oferecem sistemas de segurança integrados, selos e certificações de site seguro.
Vale botar na balança as reais necessidades do seu e-commerce e escolher a que oferece mais benefícios. Dê preferência às que possuem uma boa reputação no mercado e ofereçam facilidade de integração com meio de pagamento utilizado em sua loja.
2- Tenha um certificado SSL
Atualmente, o certificado SSL é algo fundamental para qualquer negócio sério que queira se tornar um e-commerce de sucesso. Ele, basicamente, garante que a conexão entre o servidor e o navegador seja a mais segura possível desde o primeiro acesso ao site até a finalização do pagamento.
Além disso, o SSL é um certificado de reconhecimento internacional. Seu uso é muito bem visto pelo Google e indispensável para veicular campanhas de marketing no Google Shopping, por exemplo.
3- Use senhas fortes e eduque seus clientes para fazerem o mesmo
Bom, essa é uma dica básica de segurança virtual. Desde que a internet passou a fazer parte do nosso cotidiano, uma das primeiras coisas que aprendemos é que senhas não devem ser baseadas em informações pessoais, conter caracteres repetidos ou mesmo sequências alfanuméricas.
Essas mesmas práticas devem ser incentivadas aos seus usuários. Isso pode ajudar a combater e reduzir o risco de invasão de contas e roubo de dados pessoais no seu e-commerce.
4- Tenha cuidado com os dados dos consumidores
Nos dias de hoje, dados e informações dos consumidores são itens extremamente valiosos e sensíveis. Não à toa, em 2020 foi aprovada no Brasil a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A lei determina algumas normas para coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais, regulamentação destinada a empresas e organizações públicas e privadas que, se descuprida, pode resultar em multas e sanções ao e-commerce.
5- Invista em selos de segurança
O selo de site seguro é uma espécie de certificado que atesta a segurança do seu e-commerce, passando maior confiança ao consumidor. Mas não se trata apenas de uma imagem fixada no rodapé do site, para ter o selo, é preciso passar por verificações de segurança e autenticidade.
Aqui no Blog Konduto, temos um artigo completo sobre esse tema. Acesse o conteúdo Selos de Segurança: saiba a importância para seu e-commerce e descubra como eles podem impactar no seu negócio.
6- Mantenha seu e-commerce atualizado
A web é um ambiente de constante evolução e aprimoramento, em que as mudanças acontecem cada vez mais rápido.
Por isso, esteja atento a novas atualizações nas ferramentas e plataformas utilizadas pelo seu negócio. E também aos protocolos de segurança que são constantemente atualizados para corrigir vulnerabilidades que possam surgir.
Além do mais, manter-se atualizado e atento às novas transformações é uma postura essencial para um empreendedor digital de sucesso.
7- Utilize um sistema antifraude na aprovação de pedidos
O antifraude transacional é uma ótima solução para filtrar os pedidos no seu e-commerce. Alguns sistemas mais avançados, como o da Konduto, associam tecnologias de inteligência artificial e análise de comportamento de navegação para identificar tentativas de compra que possam ser fraudulentas.
Esse tipo de tecnologia, também permite o uso da inteligência de dados para análises de risco, levantamento de históricos e padrões de compra de bons usuários e outras informações valiosas para o seu e-commerce.
8- Conte com um gateway de pagamento seguro
Esse passo envolve o momento mais crítico de uma compra, o pagamento. É nessa hora que o cliente precisa ceder dados pessoais, como CPF, endereço residencial, cartão de crédito e outros.
Portanto, certifique-se de escolher um gateway de pagamento totalmente seguro e confiável. Ele será responsável pela mediação da compra entre o seu e-commerce e a administradora do cartão.
E-commerce seguro em 3, 2, 1!
Você acabou de ver os oito passos essenciais para fazer do seu e-commerce um ambiente de navegação mais seguro para os seus clientes. Pronto para aplicar essas dicas na sua loja?
Se quiser aprender mais sobre segurança em e-commerce confira estes conteúdos que selecionamos a seguir:
- Chargeback: o que é, como funciona e qual seu risco para o e-commerce?
- Por que investir em uma solução antifraude para o seu e-commerce? Veja 3 benefícios!
- Como usar o antifraude para aumentar as vendas no e-commerce
