O PIX certamente conquistou boa parcela da população, mas o cartão de crédito ainda é o meio de pagamento preferido dos brasileiros na hora de comprar pela internet, segundo o levantamento da OpinionBox. Nesse contexto e diante da crescente popularidade das compras online, também aumenta o risco de clonagem de cartão.
A clonagem de cartão é um crime cibernético que afeta muitas pessoas ao redor do mundo. Assim, os proprietários de e-commerce precisam estar cientes desse risco e tomar medidas para proteger suas lojas virtuais contra esse tipo de delito.
E essa é uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas lojas virtuais na atualidade, pois tem o potencial de impactar negativamente o negócio de várias maneiras, desde a redução nas vendas e inúmeros pedidos de chargebacks até a perda de reputação e confiança dos clientes.
Para não ter esse problema no seu e-commerce, reunimos algumas informações importantes neste artigo. Com nossas dicas, ficará mais fácil identificar possíveis fraudes e evitar clonagem de cartão nas transações da sua loja. Confira a seguir!
O que é clonagem de cartão?
A clonagem de cartão de crédito é uma prática ilegal em que fraudadores usam informações de cartão de outras pessoas para fazer compras ou saques fraudulentos. Isso pode acontecer de várias maneiras, como por exemplo, através da skimming.
Esse método envolve a instalação de um dispositivo em um terminal de pagamento que pode copiar as informações do cartão de crédito quando é usado para fazer uma compra. Além disso, os criminosos também podem utilizar outros aparelhos de leitura para capturar dados de cartões de crédito quando estão próximos de alguém que possui um cartão equipado com tecnologia NFC de pagamento por aproximação.
Outro método bastante utilizado é o phishing. Esse tipo de fraude ocorre quando os fraudadores enviam e-mails ou mensagens de texto falsos que parecem ser legítimos, mas na verdade contêm links para sites fraudulentos. Esses sites solicitam informações pessoais, como números de cartão de crédito e senhas, que são posteriormente usados pelos criminosos para clonar os cartões.
Uma vez que as informações do cartão são obtidas pelos fraudadores, eles podem cloná-lo e utilizá-lo para realizar compras online ou retirar dinheiro em caixas eletrônicos. Por isso, é essencial estar sempre atento para tomar medidas efetivas para proteger as informações pessoais dos seus clientes, evitando problemas com cartões de crédito clonados.
Como identificar casos de clonagem de cartão no meu e-commerce?
Para evitar que a situação se agrave, é fundamental aprender a identificar a clonagem de cartão em seu e-commerce. Para isso, é necessário estar atento a algumas pistas que podem indicar atividades fraudulentas, tais como:
1. Aumento repentino no número de transações
Muitos criminosos atuam testando números de cartões de crédito ao realizar várias pequenas compras com cartões clonados. Assim, os fraudadores acumulam cartões válidos para serem utilizados em compras diversas em outras lojas virtuais.
Se houver um aumento significativo nas transações em um curto período de tempo, isso pode indicar o uso de informações clonadas de cartão de crédito. Dessa forma, é essencial contar com sistemas de validação cadastral, como o antifraude para cartões de crédito da Konduto.
2. Pedidos com endereços de entrega suspeitos
Os criminosos costumam usar endereços falsos ou endereços de terceiros para receber produtos adquiridos com cartões clonados. Portanto, é importante realizar uma verificação minuciosa dos endereços fornecidos pelos clientes e, se houver suspeita, entrar em contato com o comprador para confirmar a veracidade das informações.
Além disso, vale a pena investir em sistemas de análise de risco e segurança para identificar possíveis atividades fraudulentas em seu e-commerce.
3. Compras com valores incomuns
Se você notar em seu e-commerce pedidos com valores incomuns ou fora do padrão, que não correspondem ao ticket médio da sua loja virtual, é importante ficar atento, pois isso pode ser um sinal de atividade fraudulenta. Os criminosos costumam fazer compras com valores baixos e fora do padrão para testar a validade dos cartões clonados como mencionamos anteriormente.
Por isso, é importante monitorar cuidadosamente esses pedidos e verificar se há alguma atividade suspeita associada a eles. Além disso, é importante implementar medidas de segurança em seu e-commerce, como utilizar um gateway de pagamento seguro para proteger seus clientes e seu negócio contra a clonagem de cartão.
4. Pedidos de produtos incomuns
Fique atento a pedidos em seu e-commerce de produtos diferentes do habitual ou que não se enquadram no perfil de compras de seus clientes, pois isso pode ser um indicativo de atividade fraudulenta.
Os criminosos costumam fazer compras de produtos com alto valor de revenda, como eletrônicos e produtos de luxo, para posteriormente revendê-los e lucrar com a venda dos produtos adquiridos ilegalmente. Por isso, é importante verificar cuidadosamente esses pedidos e analisar se há alguma atividade suspeita associada a eles.
5. Fraudes em outros e-commerces
Se sua loja virtual for vítima de clonagem de cartão, fique atento, pois é provável que a fraude também ocorra em outras lojas virtuais. Os criminosos costumam utilizar as informações de cartão clonado em diversos e-commerces, o que pode levar a prejuízos para os clientes e para o negócio.
Por isso, é importante estar sempre atento a qualquer aviso de fraude em outras lojas virtuais e tomar medidas preventivas em sua própria loja. Além disso, é importante manter uma comunicação aberta com seus clientes e informá-los sobre medidas de segurança e como agir em caso de suspeita de fraude.
Identifiquei uma fraude, o que fazer agora?
Ao identificar essas pistas de atividades fraudulentas em seu e-commerce, é importante agir rapidamente para interromper a fraude e proteger seus clientes. Algumas medidas que você pode tomar incluem entrar em contato com os clientes afetados, cancelar a transação e reportar a fraude às autoridades competentes.
Saiba que a clonagem de cartões é considerada crime de acordo com o artigo 171 do Código Penal Brasileiro. Esse tipo de crime acontece quando alguém fabrica, vende, distribui ou utiliza cartões de crédito ou débito falsificados ou clonados.
A pena para quem comete esse crime pode ser de 1 a 5 anos de reclusão, além do pagamento de multa. É importante destacar que a clonagem de cartão não só afeta o indivíduo que teve seu cartão clonado, mas também prejudica a economia e a sociedade em geral.
Além disso, é importante implementar medidas de segurança em seu e-commerce para evitar futuras fraudes, falaremos mais sobre isso a seguir.
Como proteger seu e-commerce da clonagem de cartão
Diante dos riscos mencionados anteriormente, fica evidente a importância da prevenção em relação a essas ameaças. Felizmente, existem diversas maneiras de proteger seu e-commerce e evitar a clonagem de cartão. Algumas delas incluem:
Utilize o protocolo HTTPS
A utilização do protocolo HTTPS com o selo SSL é imprescindível para garantir a segurança das transações online em seu e-commerce. Ele é uma versão mais segura do HTTP, que utiliza criptografia para proteger os dados trocados entre o usuário e o site. Dessa forma, informações sensíveis, como os dados do cartão de crédito dos clientes, ficam protegidas de terceiros mal-intencionados.
Com o uso do HTTPS, a interceptação e o acesso a essas informações se tornam muito mais difíceis, o que é essencial para garantir a confiança e a segurança dos clientes em sua loja virtual. Por isso, é importante que os lojistas implementem o protocolo HTTPS em seu site para oferecer um ambiente seguro e confiável para as transações online.
Contrate um gateway de pagamento seguro
Os gateways de pagamento são ferramentas fundamentais para garantir a segurança das transações online em seu e-commerce. Eles são plataformas que intermediam a transação entre o comprador e o vendedor, garantindo que as informações sensíveis, como os dados do cartão de crédito do cliente, fiquem protegidas durante o processo de pagamento.
Por isso, é muito importante utilizar apenas gateways de pagamento confiáveis e com boa reputação no mercado. Ao escolher um fornecedor para o seu e-commerce, verifique a reputação da empresa, as avaliações de outros clientes e as medidas de segurança oferecidas. Dessa forma, você garante que as transações em sua loja virtual serão realizadas de forma segura e confiável, sem colocar em risco as informações de seus clientes.
Implemente um sistema antifraude
Os sistemas antifraude são essenciais para proteger as transações online de um e-commerce. Essas ferramentas funcionam verificando o comportamento dos usuários e procurando por sinais de atividades suspeitas, como transações incomuns ou tentativas de uso de cartões clonados.
Combinando tecnologias de última geração, como a inteligência artificial (IA) e o comportamento de navegação, as soluções antifraude da Konduto oferecem uma proteção robusta contra fraudes no e-commerce. Na verdade, o antifraude tem sido cada vez mais importante, especialmente com o aumento das tentativas de fraude no mobile.
De acordo com o Raio-X da Fraude 2022, levantamento realizado pela Konduto, a maioria das tentativas de fraude no e-commerce continuam ocorrendo pelo celular. Portanto, é fundamental contar com um sistema antifraude confiável e eficiente para proteger as transações online e garantir a segurança dos clientes e da própria loja virtual.
Mantenha seu sistema atualizado
Manter o seu sistema sempre atualizado é fundamental para garantir a segurança do seu site e evitar que ele seja invadido por hackers. É importante estar sempre atento às últimas atualizações de segurança e mantê-las instaladas. Dessa forma, você diminui consideravelmente as chances de sofrer um ataque cibernético e protege as informações dos seus clientes.
Outra recomendação para reforçar o sistema do seu e-commerce é a utilização de ferramentas de segurança como antivírus e firewalls para garantir uma proteção ainda maior. Lembre-se sempre de que a segurança do seu site é uma responsabilidade sua e deve ser tratada com seriedade.
Treine seus funcionários
Uma maneira de proteger seu e-commerce contra fraudes é treinar seus funcionários para que eles estejam cientes dos riscos envolvidos e saibam como agir caso identifiquem alguma atividade suspeita.
É importante que todos os colaboradores saibam como reconhecer possíveis tentativas de golpe e quais são os procedimentos de segurança que devem ser adotados em cada caso. Assim, é possível aumentar a efetividade das medidas de prevenção adotadas em seu e-commerce e minimizar os riscos de prejuízos financeiros e de reputação para sua loja.
O que aprendemos com isso?
A clonagem de cartão é um crime sério que pode causar danos financeiros significativos aos indivíduos afetados. Os proprietários de e-commerce precisam tomar medidas para proteger suas lojas virtuais contra a clonagem de cartão, isso inclui implementar medidas de segurança robustas e conscientizar os colaboradores e clientes sobre as melhores práticas de segurança.
Com a adoção de medidas de segurança adequadas, é possível minimizar o risco de clonagem de cartão e garantir a segurança das transações online. É importante ficar atento e se manter atualizado sobre as melhores práticas de segurança para proteger seu negócio.
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