O e-commerce é um dos canais de venda mais promissores da internet. A análise global da NielsenIQ apontou que em muitos lugares do mundo, incluindo países da América Latina, as compras online já ultrapassaram as vendas de lojas físicas.
Portanto, se você pretende investir nesse canal para começar um novo negócio ou escalonar o que você já vende na sua loja física, temos algumas dicas certeiras que podem ajudar nesse processo.
Continue com a gente para entender o que é e como abrir um e-commerce, além de conhecer os modelos de negócio que existem nesse meio e descobrir como otimizá-lo para alcançar mais clientes. Confira isso tudo a seguir
O que você irá encontrar neste conteúdo:
- E-commerce: o que é?
- Como funciona o e-commerce?
- 5 tipos de e-commerce para diferentes modelos de negócio
- Como abrir um e-commerce?
- Como otimizar um e-commerce?
E-commerce: o que é?
O e-commerce é basicamente um meio online através do qual são realizadas transações comerciais.
Assim como muitos conceitos que nascem no mundo digital, a palavra e-commerce tem origem na língua inglesa e significa electronic commerce, ou seja, comércio eletrônico em tradução livre para o português.
Como funciona o e-commerce?
No e-commerce, todo o processo de compra é realizado de forma online, desde a escolha do produto até o pagamento. No caso de produtos físicos, o processo logístico de entrega do bem adquirido é a única etapa de acontece fora do meio online.
Dessa forma, as transações acontecem sempre dentro de um site. Mas, diferentemente de um marketplace, no e-commerce o lojista possui total controle e autonomia para definir estratégias e processos.
Mesmo no e-commerce existem variações, ou seja, tipos de e-commerce distintos para diferentes finalidades. É o que trataremos no tópico seguinte.
5 tipos de e-commerce para diferentes modelos de negócio
A escolha do tipo de e-commerce deve ser definida considerando, principalmente, o modelo de negócio, produto e público-alvo. Com essas informações em mente, veja abaixo qual modalidade se encaixa na sua realidade.
B2B: Business to Business
No e-commerce B2B, as transações comerciais acontecem apenas entre empresas, aqui o cliente final não participa. Assim, os principais produtos são serviços voltados para empresas ou matérias-primas comercializadas em grande volume.
É um ramo altamente competitivo pois as empresas estão sempre em busca dos melhores preços. Dessa forma, a chave para o sucesso neste modelo de negócio é o foco no atendimento para fidelizar o cliente.
B2C: Business to Consumer
Este é o modelo de comercialização mais popular, ele acontece quando as transações são realizadas diretamente entre o varejo e o consumidor final. Essa é a principal estratégia adotada por lojistas tradicionais.
Portanto, consiste em um processo de compra muito simples, funcionando bem para diversos setores do varejo e oportunizando a venda de uma infinidade de produtos.
C2C: Consumer to Consumer
O C2C é um modelo de negócio focado nas transações entre consumidores finais. Assim, eles comercializam produtos entre si e muitas vezes são peças de segunda mão.
Alguns exemplos são brechós online e sites como o Enjoei, em que você pode cadastrar seus produtos usados e vendê-los para outros consumidores. Um dos maiores e-commerces do Brasil, o Mercado Livre, também aposta no C2C.
D2C: Direct to Consumer
No D2C, as transações acontecem diretamente entre fabricantes e consumidores finais. Um bom exemplo desse modelo de negócio são os atacadistas. Dessa forma, o consumidor consegue comprar com “preço de fábrica” já que não há outros intermediários na venda.
S-commerce
O S-commerce ainda é um termo pouco conhecido mas o modelo de negócio já é popular. Ele se refere ao Social Commerce, ou seja, as transações que acontecem através de redes sociais, como Instagram e Facebook, que permitem a criação de catálogos para a venda de produtos.
Como abrir um e-commerce?
Depois de conhecer esse mundo de possibilidades e entender melhor o que é um e-commerce, você deve estar se perguntando qual é o primeiro passo nesta jornada.
Pois bem, com tudo que falamos até agora, você já deve ter em mente o modelo de negócio mais adequado para a sua realidade. Além disso, outras questões básicas, como público-alvo, nicho de atuação e fornecedores já devem estar definidos antes de começar.
Ter um CNPJ ou um registro no MEI concederá também maior credibilidade ao seu negócio online.
Definindo as estruturas
O próximo passo é decidir como será criado o e-commerce. Há diversas plataformas de hospedagem em que você pode criar sua loja com muita facilidade.
Outra possibilidade é a contratação de uma empresa especializada em desenvolvimento de sites, o que permite uma maior personalização do seu e-commerce. No entanto, o valor costuma ser muito mais elevado.
Registrando o domínio
Outro passo importante é o registro do domínio, ele é uma espécie de registro de marca na internet que garante exclusividade do domínio com o nome da sua marca. Isso pode ser feito através do site registro.br.
Aliás, não esqueça de registrar sua marca no cartório também.
Criando a loja
Esse é o momento de botar a mão na massa. É hora de definir um layout para o site do seu e-commerce, criar seu catálogo de produtos com boas fotos e elaborar descrições bem pensadas para os seus serviços.
Esses pontos são fundamentais pois irão determinar como será o contato do consumidor com o seu produto ou serviço e, como dizem, a primeira impressão é a que fica. Portanto, capriche nos detalhes.
Escolhendo um meio de pagamento
Esse é um dos pontos mais importantes e críticos para criação de um e-commerce. Se você optar por criar o seu site em uma plataforma de e-commerce, é possível utilizar alguns meios de pagamento já integrados à plataforma.
Os meios mais utilizados são: boleto bancário, cartão de crédito ou débito e, atualmente, o PIX. Além do meio de pagamento, você também precisará de um mediador de pagamento para conectar as transações que acontecem na sua loja com as bandeiras de cartão.
Uma boa dica para evitar problemas no seu e-commerce é contar com um sistema antifraude integrado, principalmente se você optou por desenvolver um site do zero. Essa tecnologia irá ajudar a filtrar os pedidos para evitar possíveis golpes e fraudes na sua loja.
Trazendo as pessoas até você
Com tudo pronto, comece a divulgação do seu e-commerce. Para isso, será necessário criar uma estratégia de marketing digital focada nas potencialidades do seu tipo de negócio e pensada para o seu público-alvo.
Existem estratégias orgânicas, como o SEO, e as estratégias pagas, como os anúncios. O SEO investe no tráfego orgânico com o objetivo de ocupar um bom posicionamento nos resultados de busca do Google. Enquanto o anúncio aposta na mídia paga para fazer com que o seu público veja o que você tem a oferecer.
Como otimizar um e-commerce?
Não basta apenas criar um e-commerce, é preciso se destacar da concorrência e mostrar que você tem os melhores produtos e o site mais eficiente. Para atingir esse padrão de excelência existem algumas técnicas para otimizar seu e-commerce, veja a seguir!
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Ofereça uma experiência personalizada
Ofereça opções de canais de atendimento, seja por e-mail, chat ou telefone. Assim, o cliente poderá escolher o mais conveniente para o contato. Dessa forma ele se sente mais seguro e cria uma maior confiança no seu negócio. Esse é um dos pontos chave para garantir a fidelização do cliente.
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Invista em estratégias de marketing digital
Aqui existe um mundo de possibilidades, cada tipo de negócio pode ter um fórmula diferente, mas algumas das mais utilizadas são: e-mail marketing, landing page, redes sociais e inbound marketing.
Elas permitem que o seu e-commerce chegue até o seu público-alvo e geram uma maior conexão com o cliente.
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Aposte na otimização para os mecanismos de busca
O SEO é um conjunto de técnicas para melhorar a experiência do usuário e, principalmente, fazer com que o seu site fique melhor posicionado em mecanismos de buscas, como o Google. Assim, é esperado que o tráfego no seu e-commerce aumente consideravelmente.
Veja algumas formas de otimizar o SEO do seu site:
- Criar categorias bem segmentadas para os seus produtos;
- Aplicar textos otimizados, com palavras-chaves relevantes para o seu público-alvo, em tags, títulos e URLs;
- Utilizar texto alternativo para descrever as imagens dos produtos, lembrando de incluir as palavras-chaves.
Empreendedorismo digital: ativar!
Pronto para abrir o seu e-commerce e começar a empreender no digital? Com todas essas dicas você está preparado para iniciar uma jornada de sucesso nas vendas online.
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