Faltam poucos dias para a Black Friday, uma das datas mais movimentadas do e-commerce brasileiro. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), deve haver um movimento de cerca de R$ 6 bilhões no setor e o número de pedidos pode chegar a mais de 8 milhões.
Além dos altos rendimentos, a data é ideial para movimentar o estoque e atrair novos clientes. Diante desta oportunidade, estamos chegando à reta final dos preparativos para que tudo esteja funcionando perfeitamente no dia 25 de novembro.
Se você ainda está arrumando tudo por aí, temos algumas dicas para ajudar a alinhar as estratégias e alcançar o sucesso das vendas do seu e-commerce na Black Friday. Portanto, continue a leitura para ficar por dentro de tudo!
O que você irá ver neste conteúdo:
- O que não pode faltar no e-commerce?
- O que fazer para vender mais na Black Friday?
- O que não fazer na Black Friday?
O que não pode faltar no e-commerce?
O primeiro passo na trajetória de sucesso do seu e-commerce é investir em uma boa estrutura para a sua página. Assim, ter um site eficiente, seguro, com informações detalhadas sobre os produtos e pensado para oferecer uma ótima experiência de navegação aos seus consumidores é o básico para começar bem.
Tenha um site funcional
De acordo com a pesquisa do Google, velocidade e usabilidade do site são alguns dos critérios observados pelos consumidores na hora de comprar online. Além disso, a facilidade de acesso ao site através de smartphones também conta.
Investir na otimização das páginas e conteúdo do seu e-commerce é essencial. Isso porque, ao utilizar imagens muito grandes e pesadas ou códigos extensos, por exemplo, é possível que a performance do seu site acabe prejudicada.
Outro ponto importante é a responsividade, dê preferência ao mobile first. Afinal, o celular já é o dispositivo mais utilizado pelos brasileiros na hora de fazer compras online.
Forneça informações detalhadas sobre os produtos, taxas e condições de frete
Evite frustrar (e, muito menos, enganar) o seu cliente. Seja totalmente transparente na hora de descrever os produtos, indicando o tamanho correto, material e finalidade. Além disso, fotos também são muito bem-vindas.
Lembre-se que, diferente da loja física, no site não é possível ver as características do produto de perto. Por isso uma boa descrição é essencial para o sucesso do seu e-commerce na Black Friday. Além disso, um campo de cálculo de frete pode ajudar seus clientes na hora de decidir fechar a compra.
Invista em segurança para as transações do seu e-commerce
Junto ao crescente número de compradores online, as tentativas de golpes também aumentaram. As técnicas utilizadas pelos fraudadores são as mais diversas, por isso é importante se precaver de todas as formas para evitar transtornos e chargebacks.
Um antifraude transacional é a solução para fugir de alguns desses problemas. Com ele, todos os pedidos do seu e-commerce passam por um processo de verificação antes da aprovação da compra pelo gateway de pagamento. Um bom antifraude proporciona mais aprovações de pedidos e menos chargebacks para o seu negócio.
O que fazer para vender mais na Black Friday?
Agora que você já sabe o básico sobre como vender pela internet, que tal ver mais algumas dicas para potencializar suas vendas e tirar o melhor proveito da data mais lucrativa do e-commerce brasileiro? Acompanhe o checklist a seguir.
Tenha uma estratégia de marketing
Um dos pontos essenciais do seu planejamento deve ser a estratégia de marketing. Ela precisa ser pensada com antecedência e aplicada meses ou semanas antes da Black Friday.
Crie campanhas focadas na divulgação de promoções em suas redes sociais e e-commerce. Neste cenário, investir em uma estratégia de mídias pagas pode potencializar o seu alcance.
Além disso, garanta que essa comunicação chegue até as pessoas que já compraram com você. Isso pode ser feito através de um e-mail marketing, por exemplo.
Ofereça promoções imperdíveis
As promoções são o ponto forte da Black Friday, é isso que faz da data uma das mais lucrativas do ano. Afinal, milhares de pessoas esperam meses para aproveitar os grandes descontos de novembro.
Por isso, revise o estoque, contate os fornecedores e organize-se para garantir promoções realmente imperdíveis. Assim, você sai na frente dos concorrentes e se destaca.
Mantenha, fidelize e conquiste novos clientes
Conservar os clientes que você já conquistou sempre será mais eficiente e barato do que alcançar novos. Para isso, mantenha-se em contato com eles e faça com que saibam das promoções do seu e-commerce na Black Friday.
Isso não quer dizer que você não deve aproveitar a oportunidade para atrair novos clientes. Afinal, a Black Friday é uma porta de entrada para muitas pessoas que não costumam comprar pela internet e que podem ser conquistadas pela sua loja. E, para que tudo isso aconteça, ter um bom atendimento é fundamental.
O que não fazer na Black Friday?
Seguindo os conselhos que elencamos acima tudo irá ficar mais simples e os resultados podem aparecer com maior facilidade. Mas existem ainda outros cuidados extras que não devem ser deixados de lado.
Falsas promoções
Você já viu que os descontos são o ponto alto da Black Friday. Por isso, não engane os seus clientes com falsas promoções. Até porque, essa é uma prática ilegal. O Código de Defesa do Consumidor proíbe que o comprador seja induzido a acreditar que determinado produto possuía um valor mais elevado antes da suposta promoção.
Não garantir a segurança dos dados do seu consumidor (LGPD)
Ao realizar o cadastro, seus clientes fornecem uma série de informações sigilosas que devem ser manuseadas e armazenadas com muito cuidado. Assim, é importante considerar a lei que regulamenta a proteção de dados (LGPD). Isso irá garantir maior segurança aos seus clientes e evitar problemas para o seu negócio.
Tudo pronto? É hora de vender!
Bateu o checklist? Seguindo todas essas dicas, as chances do seu e-commerce vender mais na Black Friday são muito maiores. Se quiser aprender mais, veja Black Friday 2022: dicas para seu e-commerce | Konduto.
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