A Black Friday vem aí e promete gerar recordes de faturamento para lojistas de todo Brasil. Mas junto ao alto volume de vendas, infelizmente, também crescem os golpes contra os e-commerces.
A todo momento os cibercriminosos inventam novos tipos de fraudes e descobrem diversas formas de enganar as pessoas. Por isso, nós, que somos especialistas no combate à fraude, reunimos alguns insights valiosos para você se preparar para a Black Friday 2022.
Se o seu objetivo é vender muito e evitar problemas com golpes e chargebacks, continue aqui e veja as dicas que separamos!
O que você vai ver neste conteúdo:
- O que é fraude?;
- Quais os tipos de fraude em e-commerce;
- Como evitar fraudes no e-commerce.
O que é fraude?
No Brasil, a fraude é caracterizada pelo crime de estelionato. Tipificada no Artigo 171 do Código Penal, a lei aponta quatro requisitos para configuração do delito. São eles:
- Obtenção de vantagem ilícita;
- Causar prejuízo a outra pessoa;
- Uso de meio de ardil, ou artimanha;
- Enganar alguém ou levá-lo a erro.
Existem muitos tipos de fraudes, já falamos sobre isso aqui no Blog Konduto, no nosso Dicionário do Antifraude. Mas hoje vamos falar especialmente sobre os golpes contra e-commerces, no período da Black Friday.
Para se ter ideia, durante apenas três dias de Black Friday em 2021, o antifraude da Konduto evitou um prejuízo estimado em R$102 milhões aos setores de e-commerce e pagamentos digitais. No ano anterior, em 2020, esse número não passou dos R$57 milhões. Portanto, a tendência é de crescimento para 2022.
Esses são dados oficiais do nosso Balanço das Fraudes na Black Friday 2021, um resumo do comportamento do comércio eletrônico e do fraudador brasileiro. Esse levantamento foi feito por especialistas e para especialistas, destinado a todos os profissionais das áreas de e-commerce, meios de pagamento, fintechs, carteiras digitais e instituições financeiras, análise de risco e transações on-line.
Quais os tipos de fraude em e-commerce
Existem muitos tipos de fraude, mas alguns seguem basicamente a mesma lógica e variam apenas alguns detalhes. Por isso, selecionamos os principais para você ficar ligado e evitar qualquer contratempo na Black Friday.
1. Cartão clonado
Clonagem de cartão de crédito não é uma novidade. Acontece que, com a internet e os meios de pagamento eletrônicos, esse tipo de fraude também foi se modernizando. Atualmente, existem algumas variações desse golpe.
Ele pode ser aplicado dentro de um esquema maior, geralmente elaborado por uma quadrilha especializada em roubo de dados e clonagem de cartões de crédito, ou feito por uma única pessoa. Neste caso, o fraudador compra informações de consumidores reais na deep web.
Fraude de teste de cartão
Mas nem sempre os dados do cartão clonado vêm completos. Nesse cenário, os cibercriminosos contam até com a ajuda de bots para realizar repetidos testes e descobrir a data de vencimento do cartão, por exemplo. É a chamada fraude de teste de cartão.
Fraude de interceptação
Para não levantar suspeitas, o fraudador utiliza os dados oficiais de cadastro dos consumidores, inclusive, o endereço relacionado ao cartão. No entanto, antes que o produto chegue ao destino final, o golpista entra em contato com o atendimento do e-commerce para mudar o endereço original de entrega e receber o produto.
Assim, muitas pessoas desonestas aproveitam o alto fluxo de pedidos da Black Friday, utilizando dados roubados ou clonados de cartões de crédito para realizar compras em e-commerces de forma ilegal.
Infelizmente, na grande maioria das vezes, quem arca com o prejuízo é o lojista. Já que o mais comum nesse cenário é que o consumidor perceba o valor na fatura e peça o estorno da compra. Assim, o dono do e-commerce precisa pagar a taxa de chargeback para a operadora do cartão de crédito.
2. Sequestro de estoque
O sequestro de estoque é um verdadeiro golpe baixo da concorrência. Isso porque, nesse caso, o concorrente acessa seu e-commerce e faz uma grande compra, esgotando diversos itens do estoque. Para concluir o pedido, ele escolhe o boleto bancário como meio de pagamento, já que a transação financeira não é imediata.
Assim, os produtos ficam reservados mesmo sem o pagamento do boleto. E você, lojista, fica sem estoque para cobrir a alta demanda da Black Friday. Consequentemente, seus clientes acabam procurando outros e-commerces para realizar as compras e você fica no prejuízo.
Nesse contexto, desconfie sempre. É preferível cancelar uma compra suspeita do que perder a Black Friday. Afinal, são apenas três dias e algumas horas sem estoque já pode representar uma grande perda.
3. Autofraude
Também conhecida como “fraude de estorno”, esse tipo de golpe é um dos mais comuns no e-commerce e também um das mais difíceis de detectar. Afinal, nada parece suspeito. Todos os dados do comprador e do cartão de crédito batem e, muitas vezes, o cliente tem até um histórico de compras bem sucedidas.
Mas, assim que o produto chega na sua casa, o cliente solicita o estorno alegando que não foi ele quem fez a compra ou que o produto não chegou. Há até quem invente que recebeu um tijolo no lugar do item adquirido.
O lojista só fica sabendo do golpe quando recebe a contestação da compra e, caso não consiga comprovar que se trata de uma fraude, acaba sendo obrigado a pagar a taxa de chargeback.
Aqui, no Blog Konduto, temos uma entrevista completa com a nossa analista de risco Karin Valinhos, que conta alguns casos um tanto curiosos (e absurdos) de autofraude para exemplificar o que falamos aqui.
4. Roubo de identidade
Esse é mais um tipo de fraude que se modernizou junto aos meios digitais e, infelizmente, tem se tornado muito frequente. Talvez você já tenha escutado falar sobre o “phishing”, uma técnica de engenharia social utilizada para enganar as pessoas e roubar dados confidenciais, como informações de login, cartão de crédito, CPF e outros.
Dessa forma, os fraudadores utilizam dados roubados para abrir contas em lojas virtuais e criar cartões de crédito para, assim, fazerem compras em nome das pessoas enganadas. É um crime eletrônico bastante sofisticado e difícil de ser percebido.
Como evitar fraudes no e-commerce?
Você acabou de conhecer os tipos de fraudes mais frequentes no e-commerce brasileiro, principalmente na Black Friday. Pode ser assustador perceber todas essas vulnerabilidades, mas calma.
Para tudo tem solução, e nós, que somos especialistas no combate à fraude, temos algumas para apresentar para você. Confira a seguir!
Tenha o histórico dos cliente
Se a pessoa já realizou uma compra no seu e-commerce, deve haver um cadastro com seus dados, ticket médio e categorias de produtos de seu interesse. Com essas informações em mãos, pode-se identificar quando uma compra foge do padrão e, assim, ligar o alerta para uma possível fraude.
Analise o comportamento de navegação
Bons compradores podem passar horas navegando antes de fechar o carrinho e geralmente não levam muitos itens. Esses são alguns dos padrões de navegação de compras bem sucedidas. Mas, ao analisar esse comportamento também é possível descobrir o padrão de navegação dos fraudadores, por exemplo.
Conte com uma solução antifraude para e-commerce
As duas soluções anteriores parecem um pouco trabalhosas para você? Realmente, fazer tudo isso manualmente em meio a uma Black Friday pode ser um tanto desafiador.
Para isso existe o plano Konduto Performance, uma solução antifraude desenvolvida para e-commerces, meios de pagamento e fintechs com grandes volumes de transações. Ou seja, perfeito para atender a alta demanda da Black Friday.
Com ele, você não precisa se preocupar a cada pedido que aparece. O antifraude da Konduto faz verificações automáticas dos pedidos em questão de milésimos. Tudo com muita segurança e tecnologia, associando inteligência artificial e análise de comportamento de navegação, é possível identificar e barrar os pedidos fraudulentos antes que se tornem um problema.
Não tem mistério, a equação é simples. Seu e-commerce somado ao antifraude de alta performance da Konduto, só poderia resultar em mais pedidos aprovados e menos chargebacks a pagar. Assim, as chances de sucesso na Black Friday são ainda maiores!
Agora que você já sabe de todos os riscos, pode tomar a melhor decisão para se prevenir e não cair em fraudes nesta Black Friday. E nunca se esqueça, o time de especialistas da Konduto está sempre a postos para atender o seu negócio e ajudá-lo a encontrar a melhor solução antifraude para o seu e-commerce.
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