O Natal é, definitivamente, uma das épocas mais aquecidas do comércio, seja nas lojas físicas ou online. Assim, muitos lojistas já estão se preparando para aproveitar ao máximo essa janela de oportunidades.
Se você também está nesse processo e não sabe muito bem o que fazer, mas quer descobrir como vender mais no Natal, posso dizer que você está no caminho certo. Com as nossas dicas e alguns ajustes de estratégia, será muito mais fácil conquistar os resultados que você busca para o seu negócio nas vendas de fim de ano.
Então, se quer sair na frente e se destacar da concorrência, não perca mais tempo. Veja essas 7 dicas fundamentais e entenda como aumentar as vendas online nessa época e fechar o ano com as contas no azul.
O que você irá ver neste artigo:
- Como definir objetivos e traçar estratégias;
- Porque preparar o estoque com antecedência;
- O que fazer para ter um atendimento excelente;
- Quais meios de pagamento oferecer;
- Como criar promoções imperdíveis;
- A importância de uma logística eficiente;
- O que fazer para se proteger de fraudes.
7 ideias para vender mais no Natal
O período entre a Black Friday e o Natal é o mais movimentado para as lojas de todo o mundo. No Brasil, as festividades de final de ano somadas ao recebimento do décimo terceiro salário alavancam as vendas em diversos setores da economia. Se você não quer perder essa oportunidade, confira as dicas que separamos!
1- Defina objetivos e trace estratégias
Antes de tomar qualquer decisão, pense com calma qual será o seu objetivo. Considere o quanto pretende vender e qual margem de lucro está buscando através desta ação. Com isso em mente, pense no orçamento que você tem para investir em produtos, operação, logística e divulgação.
Ter esses critérios bem definidos é o primeiro passo para construir uma estratégia de sucesso. A partir disso, você pode começar a pensar em um mix de produtos certeiro. Para ter no seu catálogo aquilo que seus clientes mais procuram.
Uma pesquisa da NielsenIQ Bit mostrou que, no Natal de 2021, as categorias de produtos mais vendidas foram:
- Moda e acessórios – 20%
- Casa e decoração – 13%
- Eletrodomésticos – 11%
2- Prepare o estoque para as vendas de fim de ano
Depois de definir o mix de produtos perfeito para o Natal, é hora de preparar o estoque e garantir os melhores produtos pelo melhor preço. Organizar isso com antecedência permite que você consiga um melhor custo-benefício sobre valor, prazo e qualidade.
Pode parecer básico, mas um estoque bem planejado é fundamental para oferecer bons preços aos seus clientes. Além disso, você não quer que seus produtos entrem em sold out logo de cara, nem que o ano comece com um estoque lotado de peças que não foram vendidas no Natal.
3- Tenha um excelente atendimento
Sim, às vezes o óbvio precisa ser dito. Afinal, entregar excelência em atendimento não é algo que acontece da noite para o dia e boa vontade apenas não é suficiente.
Um bom atendimento, além de gentil e atencioso, deve ser acima de tudo resolutivo. É preciso ter políticas de troca, devolução e o que mais for necessário para evitar problemas entre a sua empresa e seus clientes.
Outro ponto importante no atendimento ao cliente é o tempo de resposta, ninguém gosta de perder horas ouvindo aquela música de elevador irritante. Portanto, treine seu time para oferecer um atendimento ágil, humanizado e pronto para resolver os problemas dos seus consumidores.
4- Ofereça variedade de meios de pagamento
Ter liberdade para escolher entre as diversas formas de pagamento disponíveis na atualidade é algo considerado na hora de fechar o carrinho. Afinal, cartão de crédito e boleto bancário já não são mais as únicas opções.
Uma pesquisa da Boa Vista, realizada durante a Black Friday de 2021, mostrou que entre as formas de pagamento mais utilizadas para comprar na internet estão:
- Cartão de crédito – 38%
- Cartão de débito ou dinheiro – 25%
- PIX – 12%
Ao abrir mão de um desses meios de pagamento, você automaticamente irá abrir mão de uma boa parcela de consumidores. Por isso, ofereça opções aos seus clientes.
5- Crie promoções imperdíveis
Aproveite a sazonalidade do Natal para criar promoções imperdíveis. Esse é um bom momento para reativar aqueles clientes que já compraram de você, crie uma lista com seus e-mails e envie cupons de desconto e frete grátis.
Nessa época as pessoas sempre procuram por promoções. Essa é uma ótima técnica de venda, pois acerta em cheio aquele consumidor que estava planejando comprar algo mas não tinha tanta urgência.
Outra boa opção são os descontos progressivos. Assim, você consegue incentivar o cliente a levar mais produtos por um desconto maior. Oferecer frete grátis a partir de um determinado valor também é uma ótima ideia.
6- Frete grátis e logística eficiente
Falando em frete grátis, temos que dizer: ele é um dos maiores atrativos para quem compra online. Uma pesquisa da Locaweb mostrou que 54% dos entrevistados indicaram o frete grátis como a principal razão para comprarem em pequenas e médias lojas virtuais.
Além do frete grátis, um bom valor de frete pode ser determinante na hora do seu cliente escolher entre o seu produto e o do concorrente.
E, claro, tudo isso precisa ter muita agilidade. Pois, se o frete grátis é uma das coisas mais desejadas pelos clientes, a demora para receber os produtos pode ser uma das grandes dores de cabeça do consumidor.
Assim, pesquise bem e procure por uma boa transportadora, que tenha rapidez na entrega e permita que você ofereça um frete a preço competitivo e, até mesmo, grátis, sem altos custos para sua loja.
7- Não perca dinheiro com golpes
A popularização do e-commerce traz inúmeros benefícios para quem quer empreender no digital. No entanto, infelizmente, criminosos também se aproveitam dessa oportunidade para aplicar golpes e fraudes em lojas virtuais.
O alto volume de vendas que acontecem no fim do ano, em datas como a Black Friday e o Natal, facilitam para que os fraudadores se infiltrem e passem despercebidos. Afinal, são muitos pedidos sendo processados ao mesmo tempo, o que pode dificultar uma aprovação mais cuidadosa.
Para tornar esse processo de aprovação mais meticuloso, sem atrasar todo o fluxo de vendas e entregas, é possível contar com um antifraude transacional. Essa tecnologia realiza a análise automática no momento de aprovação do pedido, isso demora questão de segundos. Se algo suspeito for detectado, o sistema irá acender o alerta para uma possível fraude.
No fim, além de trazer mais segurança e agilizar o processo de aprovação de compra, a tecnologia também consegue guardar históricos dos clientes com informações bastante relevantes.
Ho-ho-ho Papai Noel vem aí!
Não deixe o Papai Noel esperando, prepare seu e-commerce para essa data tão esperada e aumente suas vendas online neste fim de ano!
E lembre-se, a Konduto é especialista no combate à fraude e ajuda você a melhorar o seu e-commerce para evitar fraudes e buscar sempre a melhor performance e margem de lucro. Agora que você já sabe como vender mais no Natal, confira outros conteúdos relevantes para aprender mais sobre e-commerce e aprimorar seu negócio:
